Игрок из Онтарио ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Команда по жалобам признала задержку и посоветовала игроку подождать время обработки, подчеркнув необходимость проверки KYC. Однако, поскольку игрок не ответил на последующие запросы, жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для продолжения расследования.
Betano Casino Ontario - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$15 000
Betano Casino Ontario
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Я подаю официальную жалобу относительно задержек и трудностей, с которыми я столкнулся при попытке вывести свой выигрыш в размере 15 тысяч долларов из казино Betano в Онтарио. Я ценю казино Betano как платформу и в целом наслаждаюсь своим опытом, но эта ситуация вызвала значительное разочарование.
В июне меня попросили предоставить фотографию предоплаченной карты Visa для проверки. К сожалению, поскольку карта была одноразовой и больше не находилась у меня, я предоставил лучшее изображение, которое мог. Несмотря на все усилия, 300 долларов моего выигрыша были удержаны. На сегодняшний день я не получил разъяснений относительно того, почему предоставленная сумма была сочтена недостаточной. Я попросил казино предоставить мне копию отправленного мной изображения и объяснение по этому вопросу. Казино полностью проигнорировало мой запрос и действовало так, как будто я даже не задавал им этот вопрос.
Совсем недавно я решил использовать банковские электронные переводы для своего депозита вместо предоплаченных карт, чтобы избежать таких проблем. Мне очень нравилось Betano, и я скучал по игре. Однако мой выигрыш в размере 15 000 долларов, полученный этим методом, еще не был выплачен. Эта задержка особенно беспокоит, поскольку она влияет на мое доверие к процессу вывода средств. Кроме того, я задаюсь вопросом, почему я смог внести средства в казино, когда, по-видимому, возникла проблема, не позволяющая мне вывести мой законный выигрыш.
Я полностью понимаю, что могут возникнуть технические или процедурные проблемы, но я убедительно прошу следующее, чтобы довести этот вопрос до удовлетворительного разрешения:
1. Немедленная выплата моего непогашенного выигрыша в размере 15 000 долларов США.
2. Четкое объяснение относительно удержанных 300 долларов и того, почему моя июньская заявка была недостаточной.
3. Подтверждение того, что будут приняты меры для устранения любых несоответствий между процессами пополнения и снятия средств, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Я пытался решить этот вопрос через функцию чата сообщений, но не получил ответа. Я подал жалобу в i gaming ontario.
Мне нужна помощь в получении выигрыша, и я не знаю, куда обратиться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, EmilyBMF!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, EmilyBMF!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
