BetBluff Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Тема: Выигрыш в размере 300 фунтов стерлингов был удержан — сначала подтверждено, затем обвинение в подделке документов, никаких доказательств не предоставлено.

Вот что происходило шаг за шагом:

1. Я внес депозит в размере 100 фунтов стерлингов и честно выиграл 300 фунтов стерлингов. На моем балансе было 400 фунтов стерлингов.

2. Первая попытка вывода средств была отменена — меня попросили прислать удостоверение личности и фотографию вместе с документами для проверки.

3. Я отправил всё в точности так, как было запрошено. В ответ мне подтвердили: «Всё в порядке, теперь вы можете вывести свои деньги».

4. Я снова запросил вывод средств — и на этот раз они внезапно отменили запрос, забрали мой выигрыш в размере 300 фунтов стерлингов, оставив только мой депозит в 100 фунтов стерлингов.

5. Они утверждали, что я использовал поддельные документы, но это противоречит их собственному сообщению о том, что моя проверка была полностью одобрена!

6. Я отправлял им электронные письма более 3 раз с требованием предоставить доказательства — они не предоставили НИКАКИХ доказательств, никаких подробностей о том, какой документ предположительно поддельный, только повторили: «Решение окончательное».

Они проверили мою личность, сказали, что всё в порядке, а затем передумали, как только я попытался вывести деньги, и выдвинули недоказанные обвинения, чтобы присвоить мой выигрыш. Это явно несправедливо и недобросовестно.

Я требую полной выплаты моего выигрыша в размере 300 фунтов стерлингов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetBluff.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Казино уже вернуло ваши депозиты на ваш банковский счет/кошелек?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Пожалуйста, уточните, какие именно документы вас попросили предоставить? Каким способом вы отправили документы? (по электронной почте, через сторонний сервис)
• Дополнительные доказательства можно отправить на мой электронный адрес: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас