У игрока из Мексики заблокирован аккаунт, на котором находится ее выигрыш в размере 900, из-за нескольких связанных аккаунтов. Она признает, что, возможно, создала дополнительный аккаунт по ошибке, но выразила готовность соблюдать правила. Несмотря на ее попытки объяснить ситуацию, казино отказывается разблокировать ее основной аккаунт.
BetBoom Casino MX - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 20h 1m 10s
BetBoom Casino MX
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод
Дело в том, что они говорят, что у меня к игре привязано несколько аккаунтов, и заблокировали тот, где мои деньги — 900. Я уже говорила им, что это основной аккаунт, который мне нужен, и они разблокировали другой. Я объяснила, что, возможно, ошиблась, потому что забыла, что у меня уже зарегистрирован аккаунт в казино, поэтому добавила ещё один. Я извинилась и сказала, что это больше не повторится, а они говорят, что не могут разблокировать и его. Один аккаунт они разблокировали, я полагаю, они могли бы разблокировать и другой, но поскольку я выиграла 900, они заблокировали и его. Почему они не заблокировали меня, когда у меня не было денег? Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги, хотя бы немного.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
Перевод
Уважаемый Torre23455,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, заблокировало ли казино доступ к обоим вашим аккаунтам?
Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз входили в свою первую учетную запись, открытую в казино BetBoom?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
