Betcart Casino - Запросы игроков на вывод средств задерживаются и игнорируются.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

‌

Я подаю официальную жалобу на казино Betcart. Я являюсь игроком высокого уровня (VIP-уровень 9) и давним лояльным пользователем, зарегистрированным на платформе уже 9 лет. Только за последний месяц я внес на свой счет приблизительно 28 300 долларов.

‌

Мой текущий выигрышный баланс составляет 4 971 000 000 IRT (приблизительно 26 290 долларов США). Я прошел полную верификацию KYC 21 июля (31 TIR), и все мои документы были одобрены.

‌

Казино совершило обманные и нечестные действия:

5 августа они внезапно заблокировали возможность вывода криптовалюты, вынудив меня использовать банковские переводы.

Служба поддержки четко указала мне на необходимость отправки запросов на вывод средств, утверждая, что они будут одобрены после «проверки». Следуя их инструкциям, я трижды отправлял запросы на вывод средств, но все три раза они были отклонены после 72 часов ожидания.

Мой текущий запрос на вывод средств находится в режиме "Специального рассмотрения" уже более 72 часов после трех предыдущих отказов.

Самое тревожное то, что служба поддержки начала игнорировать мои запросы и закрывать чаты, не предоставляя никаких ответов, что является явным актом «игнорирования» VIP-клиента высокого уровня, который является участником сервиса уже 9 лет.

‌

Как пользователь 9-го уровня и лояльный участник на протяжении почти десяти лет, я действовал добросовестно и соблюдал все правила. Вводящие в заблуждение инструкции казино, неоднократные отказы и последующее молчание абсолютно неприемлемы. Я предоставил скриншоты своего VIP-статуса, отключенных выводов криптовалюты и истории отклоненных/ожидающих транзакций.

‌

Я прошу компанию Casino Guru незамедлительно выступить посредником в этой ситуации, чтобы гарантировать выполнение казино своих платежных обязательств.

‌

Благодарим вас за профессиональную помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betcart.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

‌

Благодарим вас за оперативный ответ и за рассмотрение моего дела.

‌

Чтобы ответить на ваши вопросы:

‌

1. Да, мой аккаунт по-прежнему доступен, и я могу войти в систему без каких-либо проблем.

‌

2. Мой текущий баланс был сформирован исключительно за счет ставок на спорт, включая как предматчевые, так и ставки в режиме реального времени.

‌

3. Нет, я никогда не использовал бонусы для достижения этого баланса. Все мои выигрыши были заработаны за счет собственных средств, внесенных на счет (криптовалютные депозиты), и я не принимал никаких рекламных предложений, которые могли бы повлиять на мои выводы средств.

‌

Кроме того, я хотел бы подчеркнуть, что являюсь активным и лояльным игроком Betcart на протяжении нескольких лет. У меня долгая история игры на их платформе без каких-либо проблем в прошлом, что доказывает мою надежность как давнего клиента.

‌

У меня есть все необходимые доказательства и история транзакций, подтверждающие эти факты. Я с нетерпением жду вашей помощи в разрешении этого вопроса и возврате моих средств из казино Betcart.

‌

С наилучшими пожеланиями,

Милад

Дорогой Томас,

Я пытался сообщить казино через чат поддержки о том, что подал жалобы на CasinoGuru и AskGamblers. Однако каждый раз, когда я отправляю подтверждающие документы, они немедленно закрывают чат и говорят, что не следует открывать новые заявки. Они избегают общения и отказываются предоставлять какую-либо информацию о моем выводе средств. Пожалуйста, посмотрите прикрепленный скриншот нашего чата.

Дорогой Томас,

>

Сразу после того, как я опубликовал скриншот закрытия моих чатов поддержки, казино официально деактивировало мой игровой аккаунт. Как вы можете видеть на прикрепленном скриншоте, я больше не могу войти в систему, и система сообщает, что мой аккаунт деактивирован. Они пытаются заблокировать мне доступ к моим средствам и истории операций. Пожалуйста, проведите срочное расследование этого вопроса.

‌

«Привет, Томас,

>

> Я отправляю вам этот скриншот в качестве важного обновления по моему делу. Как вы видите, AskGamblers официально пометил мою жалобу как «Не решенную», потому что Betcart Casino полностью проигнорировало официальный срок и не предоставило никакого ответа или объяснения причин удержания моих 26 290 долларов.

>

Их полное молчание на публичной платформе для медиации доказывает, что у них нет законных оснований для оправдания своих действий, и они просто уклоняются от своих обязательств. Это явная модель обманного поведения.

>

Я считаю, что эти доказательства значительно укрепляют дело и доказывают, что Betcart действует недобросовестно. Я убедительно прошу вас использовать эту информацию для усиления давления на них через Casino Guru.

>

Спасибо за вашу неизменную поддержку.

Спасибо за ответ, Milad465.

К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если ваш аккаунт был заблокирован после размещения только ставок на спорт, скорее всего, это произошло из-за активности, зафиксированной казино. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или его объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть неприятно для вас, и приношу свои извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.

После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.