Betcart Casino - Запросы игроков на вывод средств задерживаются и игнорируются.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

‌

Я подаю официальную жалобу на казино Betcart. Я являюсь игроком высокого уровня (VIP-уровень 9) и давним лояльным пользователем, зарегистрированным на платформе уже 9 лет. Только за последний месяц я внес на свой счет приблизительно 28 300 долларов.

‌

Мой текущий выигрышный баланс составляет 4 971 000 000 IRT (приблизительно 26 290 долларов США). Я прошел полную верификацию KYC 21 июля (31 TIR), и все мои документы были одобрены.

‌

Казино совершило обманные и нечестные действия:

5 августа они внезапно заблокировали возможность вывода криптовалюты, вынудив меня использовать банковские переводы.

Служба поддержки четко указала мне на необходимость отправки запросов на вывод средств, утверждая, что они будут одобрены после «проверки». Следуя их инструкциям, я трижды отправлял запросы на вывод средств, но все три раза они были отклонены после 72 часов ожидания.

Мой текущий запрос на вывод средств находится в режиме "Специального рассмотрения" уже более 72 часов после трех предыдущих отказов.

Самое тревожное то, что служба поддержки начала игнорировать мои запросы и закрывать чаты, не предоставляя никаких ответов, что является явным актом «игнорирования» VIP-клиента высокого уровня, который является участником сервиса уже 9 лет.

‌

Как пользователь 9-го уровня и лояльный участник на протяжении почти десяти лет, я действовал добросовестно и соблюдал все правила. Вводящие в заблуждение инструкции казино, неоднократные отказы и последующее молчание абсолютно неприемлемы. Я предоставил скриншоты своего VIP-статуса, отключенных выводов криптовалюты и истории отклоненных/ожидающих транзакций.

‌

Я прошу компанию Casino Guru незамедлительно выступить посредником в этой ситуации, чтобы гарантировать выполнение казино своих платежных обязательств.

‌

Благодарим вас за профессиональную помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betcart.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас