Игрок из Португалии сообщил о многочисленных ошибках на сайте казино, заявив, что, несмотря на то, что он делал ставки на номера в рулетке, система не распознала его выигрышные ставки, в результате чего он не получил свои призы. Он предоставил фотографии и доказательства несоответствий, но не получил удовлетворительного решения от службы поддержки клиентов после нескольких дней общения. Команда по жалобам не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа на запросы и напоминания, что привело к закрытию жалобы.
Betclic Casino PT - Игрок сталкивается с повторяющимися ошибками, при которых выигрыши не распознаются.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 000 EUR
Betclic Casino PT
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я сообщал об этом в казино в течение 3 дней, предоставлял фотографии, но они не дали мне решения, они сказали, что это может быть ошибка, которая не влияет на мои деньги. Три дня назад у меня было чувство, что были призы, что когда шарик приземлился на номер ставки, он не дал мне приз, потому что я не пел или не получил толчок, где он указывал на стоимость приза. Это правда, что я отпустил это, потому что я думал, что это мое подсознание, пока некоторое время спустя со мной снова не произошло то же самое, и затем я продолжал думать, что у меня есть этот номер, и я проверял, когда я ударил по нему, чтобы снова сделать ставку, и я видел, что у меня действительно есть монета в 5 евро между шаром 13 и шаром 14. Вот тогда я связался со службой поддержки клиентов и сказал им, что шарик приземлился на 13 и что у меня есть приз, и помощник сказал мне, что на самом деле выигрышный номер был 13, но у меня нет приза, потому что у меня нет ставки на этот номер. Я говорю ему, что если я делаю ставку на этот номер в середине дороги с 14, я ясно это видел, и я говорю телемаркетеру, но разве вы не видите мою ставку? И он мне говорит, что да, я снова выигрываю 13-й, но у меня нет фишек в этом квадрате. Не желая больше конфронтации и снова думая, что я сумасшедший, я подумал, что это может быть моя ошибка снова, хотя я ясно видел свою фишку на номере 13, но что ж, время идет, и я продолжаю играть, и в 3:10 утра со мной снова происходит что-то похожее с шаром 14, шар 14 - это шар, на который почти всегда делают ставки в моих играх, с которыми я уверен, что ставка была сделана, поэтому, пока я играл, я увидел, как шар приземлился на 14 и не дал мне выигрыша, на этот раз я сфотографировал этот ход. Затем я возвращаюсь в чат со службой поддержки клиентов, чтобы указать, что у меня есть фишки на шаре 14, и он не дал мне приз, я отправляю фотографию в службу поддержки клиентов через чат, и они говорят мне, что проверят ее. Как вы узнали? После подачи второй жалобы я решаю проверить, сохраняет ли казино последние игры, и понимаю, что да, эта рулетка сохраняет игры с суммами ставок и с призами. На фотографии, которую я отправил в службу поддержки клиентов, вы можете четко видеть мою ставку на 14-е число, которая выше говорит, что я выиграл ноль евро. Затем, просматривая детали в истории казино, я понимаю, что многие из игр не совпадают с моими, поэтому я возвращаюсь в чат службы поддержки клиентов и отправляю две фотографии, чтобы вы могли увидеть одну и ту же игру на двух разных фотографиях, на одной из которых моя игра со всем, что я поставил, а на другой — история казино. Человек сообщает мне об ошибке для проверки, и каково мое удивление, что они говорят мне по электронной почте, что после проверки они не видят, что я поставил на 14, и я отвечаю, что, конечно, они не видят этого, потому что моя фишка не отображается на фотографии истории. Через день я решаю сыграть снова, чтобы посмотреть, продолжает ли оно выдавать ошибку, и играю с меньшими суммами. Поэтому я сообщаю казино, что оно продолжает выдавать ошибку, и я также записываю живое видео, чтобы увидеть свою ставку, а затем я захожу в историю, и действительно, оно снова выдает ошибку, и она не совпадает. У меня есть видео этого забега, записанное на мой мобильный телефон, но оно занимает 200 МБ и не позволяет мне его отправить, но я снова отправлю вам фотографии моих забегов и историю. Теперь я получил письмо, в котором мне сказали, что в истории могут быть определенные ошибки, но они не влияют на мои ставки, но, конечно, они влияют на мои ставки, потому что именно поэтому я утверждаю, что когда шарик приземляется на номер, на котором у меня есть фишки, я также ясно вижу, как выглядит мой выигрышный номер, и я ясно вижу, как он не дает мне приз, потому что я требую, чтобы все мои ходы в игре были пересмотрены. Я сделал, где я выиграл приз, но он не дал мне его логически, казино анализирует ход на протяжении всей истории, но если история не получает фактических ходов, казино не сможет их увидеть, но ходы, но мои ходы сделаны, я их ясно вижу, и я ясно вижу, что он не дает мне приз, и я выгляжу как сумасшедший, заявляющий о чем-то столь серьезном. И мне нужен кто-то, кто поможет мне и даст мне решение и, конечно, вернет мне деньги со всех выигранных призов, которые они мне не дали. Это как минимум 8 раз, когда эта ошибка случалась со мной, и я умоляю это дело принять во внимание все мои доказательства и что-то сделать. Пожалуйста, помогите мне - так, чтобы вы могли ясно увидеть, что фишки, которые я отправляю фотографии хода под номером 14, где я указываю ход, ставку и прибыль, которая указывает историю по отношению к моему реальному ходу, где фишка находится на 14, у меня есть больше фотографий большего количества ходов и видео, так что вы можете увидеть, что у казино есть ошибка в программе, на случай, если они вам понадобятся, но я думаю, что одного этого хода достаточно, чтобы увидеть, что места истории на самом деле не соответствуют сумме ставки, сделанной мной. как 3 фотографии, сделанные в игре. Первая моя, а две другие - те, которые появляются в истории.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой forzadepor76,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betclic Casino PT.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Пробовали ли вы играть на другом устройстве?
- Не могли бы вы поделиться со мной своей перепиской с казино и соответствующей перепиской?
- Не могли бы вы подробнее объяснить, что представляет собой оспариваемая сумма в данной ситуации?
- Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, forzadepor76!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
