BetCollect Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Казино BetCollect – Запрос на вывод 2000 евро находится в обработке с 08.09.2026.

Я подаю эту жалобу по поводу вывода приблизительно 2000 евро со своего счета в казино BetCollect.

Я запросил вывод средств 8 сентября 2026 года банковским переводом. В моем аккаунте запрос на вывод средств до сих пор отображается как «Ожидающий».

Мой аккаунт полностью верифицирован (100% KYC), и я выполнил все требования по верификации, запрошенные казино.

Я несколько раз обращался в службу поддержки BetCollect по поводу вывода средств. Единственное объяснение, которое я получил, заключается в том, что они ждут обработки запроса соответствующим отделом, и мне следует продолжать ждать. Мне не предоставили четкого объяснения задержки, конкретной даты обработки или какой-либо конкретной информации о том, когда мои средства будут разблокированы.

Речь идёт примерно о 2000 евро, поэтому меня беспокоит продолжающаяся задержка и отсутствие чёткого объяснения.

В связи с этим я хотел бы попросить Casino Guru помочь мне связаться с BetCollect и получить четкое объяснение по следующему вопросу:

Почему мой запрос на вывод средств до сих пор не обработан;

Требуется ли от меня какая-либо дополнительная проверка или предоставление документов?

Когда фактически будет обработан вывод средств;

Когда я смогу ожидать поступления 2000 евро на свой банковский счет?

Я могу предоставить скриншоты, подтверждающие статус моего подтвержденного аккаунта и переписку со службой поддержки BetCollect.

Я прошу BetCollect предоставить четкое и прозрачное объяснение и обработать мой запрос на вывод средств в кратчайшие сроки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней после запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника