Игрок из Бразилии обнаружил, что его аккаунт на Betfair заблокирован без видимых причин и предварительного предупреждения, что причинило ему неудобства. Он запросил официальное объяснение причин закрытия аккаунта и просьбу помочь в решении проблемы.
Betfair Casino BR - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 21h 45m 17s
Betfair Casino BR
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводМой аккаунт на Betfair был заблокирован без каких-либо внятных объяснений или предварительного предупреждения. Я пытался войти в систему обычным способом, но больше не могу этого сделать. Это доставило мне большие неудобства, поскольку я не получил никаких объективных объяснений или указаний о том, как решить эту ситуацию.
Прошу предоставить официальное объяснение причин блокировки моего аккаунта и как можно скорее восстановить доступ. Также прошу четко указать критерии, использованные для принятия этого решения.
Я ожидаю срочного ответа и незамедлительного решения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы сообщить, остался ли у вас какой-либо остаток реальных денег на вашем счету в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
