Betfine24 Casino - Проблема с внесением депозита игроком остается нерешенной.

28 июня в 7:13 утра по нигерийскому времени я внес 29,7 долларов США на свой счет в Betfine24. До этого на моем счету было 2,49 доллара. Я некоторое время ждал, пока депозит отобразится, но этого так и не произошло. Я связался со службой поддержки и описал им проблему. Они попросили меня отправить подтверждение депозита, что я и сделал. Они сказали, что депозит скоро будет зачислен на мой счет. Через 2 часа я снова вошел в свой аккаунт и увидел, что мой оставшийся баланс в 2,49 доллара исчез. Я снова связался с ними через чат поддержки, и они по-прежнему заверяли меня, что мой депозит будет зачислен. Я обращался к ним несколько раз, но они больше не отвечают.

Пожалуйста, помогите мне разобраться в этом вопросе. Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betfine24.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Зарегистрирована ли данная транзакция в каком-либо статусе в записях казино?
• Не могли бы вы поделиться скриншотами ваших последних пополнений счета в казино?
• Ваш игровой аккаунт подтвержден и доступен вам?
• Вы ранее вносили депозиты и производили выплаты?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Эта сделка так и не была отражена.

Могу поделиться скриншотом своего недавнего пополнения счета.

Мой аккаунт подтвержден и доступен.

Я никогда раньше не производил никаких выплат.

Я отправлю скриншот на указанный выше адрес электронной почты.

Вы ни словом не упомянули об остатке в 2,49 доллара, который был списан с моего счета.

Спасибо

Я всё ещё жду от вас ответа.

Спасибо за ваше терпение.

Я подробно изучил дело.

У вас есть доступ к истории ваших депозитов, которая находится в вашем профиле игрока на сайте казино?

Не могли бы вы прислать скриншот статуса вашего депозита? Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected]

Вы раньше вносили подобные депозиты в казино? Были ли они корректно зачислены на ваш игровой баланс?

пожалуйста, дайте мне знать

У меня есть история пополнений счета в казино.

Да, я уже дважды вносил депозиты, и казино корректно их обрабатывало.

Все еще жду вашего отзыва.

Спасибо за ответ.

Я ознакомился с предоставленной вами информацией.

Обратите внимание, что на основании имеющейся информации у нас нет скриншота пополнения счета от 28 июня, который бы связывал нас с казино. Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства того, что получателем транзакции, совершенной вами 28 июня, является кошелек казино?

Приношу свои извинения за доставленные неудобства.

Хорошо, я понял вашу мысль. Сейчас высылаю все подробности. Адрес кошелька казино, скриншот страницы пополнения счета и скриншот транзакции, совершенной на предоставленный казино кошелек. Все будет доступно по указанному выше адресу электронной почты. [email protected]

Спасибо за помощь.

Вся информация предоставлена.

Уважаемый Onyeze2030,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Большое спасибо. Я терпеливо жду.

Уважаемый Onyeze2030,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Betfine24 присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино Betfine24,

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.