Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе 160 евро из казино. Проблема осталась нерешённой, поскольку игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб с просьбой предоставить дополнительные разъяснения по поводу проблемы с выводом средств. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия связи, что помешало проведению расследования.
BetFlag Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 160 EUR
BetFlag Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я запрашиваю сумму в размере 160 евро, которую я не смог снять.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, осуществляли ли вы ранее успешные выводы средств из этого казино?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Не могли бы вы подробнее описать проблему с выводом выигрыша из казино? Видите ли вы какие-либо сообщения об ошибках при попытке вывести средства? Если да, пожалуйста, пришлите мне скриншот ошибки.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
И я не мог отказаться, и была проблема, которую они решили после
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ. Хочу уточнить: вы потеряли 160 евро во время игры, потому что казино не обработало ваш запрос на вывод?
Автоматический перевод:
