Игрок из Италии столкнулась с проблемой в казино, касающейся обещанного кэшбэка. Она считает, что расчет ее кэшбэка неверен из-за того, что она повторно использовала предыдущий выигрыш, что повлияло на общую сумму ставок. Она просит помощи в разрешении этого несоответствия.
BetFlag Casino - Игрок просит помощи в расчете кэшбэка.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 57m 26s
BetFlag Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
23 часов назад
ПереводДобрый день. В начале июля казино прислало мне электронное письмо, в котором сообщалось, что в течение всего июля я смогу воспользоваться кэшбэком в размере до 50%, рассчитанным на основе акционного GGR.
Мне сообщили, что выплата составила всего 348 евро, поскольку расчет был следующим: 19 768,61 евро (сумма ставки) + 15 420,94 евро (сумма выигрыша), следовательно, 8%, так как общая сумма составила 4 347,60 евро. Но на самом деле я повторно поставил выигрыш в размере 15 420,94 евро, не выиграв, поэтому он должен был войти в сумму ставки, что КАРДИНАЛЬНО изменило бы расчет, так как он составил бы 2 965,29 евро.
Можешь дать мне руку?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
53 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
53 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetFlag.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы предоставить доказательства, опровергающие утверждение казино, включая скриншоты депозитов, выплат и бонусов за соответствующий период?
- Был ли кэшбэк в меньшей сумме уже зачислен на ваш игровой счет? Играли ли вы с этой суммой?
- Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
