Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок поднял вопрос о несоответствии между заявленным лимитом вывода средств для VIP-клиентов в размере 1200 евро и фактическим лимитом в 300 евро за транзакцию, при этом одновременно разрешалась только одна ожидающая обработки выплат. Было подтверждено, что казино обрабатывает выплаты в размере 300 евро дважды в неделю, что соответствует опыту игрока. Жалоба была урегулирована, поскольку игрок получил средства в соответствии с заявленным казино графиком обработки и лимитами.
Betflare Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 300 EUR
Betflare Casino
Индекс безопасности 9.0 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, maskentier!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводПривет,
Спасибо за ваш ответ.
Хочу уточнить, что моя жалоба не касается времени обработки запроса на вывод средств.
Основная проблема заключается в самом лимите на вывод средств. Согласно странице VIP-клиента, мой текущий VIP-уровень 7 включает лимит на вывод 1200 евро за один запрос. Однако в кассе я ограничен суммой в 300 евро за один запрос на вывод, и одновременно может обрабатываться только один запрос на вывод средств.
Это создает существенное несоответствие между заявленными преимуществами VIP-клиента и фактическими лимитами, установленными для моего счета. В результате я вынужден выводить средства мелкими транзакциями, что не соответствует заявленным условиям VIP-клиента.
Поэтому меня беспокоит не время, необходимое для обработки запросов на вывод средств, а вводящая в заблуждение информация и несправедливые ограничения.
Благодарим за понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, maskentier!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДа, Betflare выплатила деньги. Они выплачивают только 300 евро за транзакцию и только два раза в неделю (по понедельникам и четвергам). Поэтому, если вы выиграете крупную сумму, я бы не рекомендовал играть в этом казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Maskentier,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Карла Мэйфлай
Casino.Guru
Автоматический перевод:
