BetGCC Casino - Бонус игрока не выплачивается казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetGCC.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы уже воспользовались своим депозитом?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться скриншотом или любыми рекламными материалами, содержащими информацию об активированном вами бонусном предложении?
• Вы обращались в службу поддержки казино и просили о помощи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Благодарим вас за рассмотрение моей жалобы. Вот ответы на ваши вопросы:

1. Вы уже использовали свой депозит для игры?

Да, я уже использовал свой депозит.

2. Не могли бы вы поделиться скриншотом или рекламными материалами бонусного предложения?

Публичных маркетинговых материалов нет, так как это было индивидуальное VIP-соглашение, согласованное напрямую с моим бывшим VIP-менеджером через WhatsApp. Я пока не смог прикрепить все доказательства из-за ограничений по размеру и формату файлов, но у меня есть все скриншоты переписки в WhatsApp, видеозаписи и доказательства, подтверждающие согласованное предложение о 30% бонусе, которые я готов предоставить.

3. Вы обращались в службу поддержки казино и просили о помощи?

Да, я неоднократно связывался с ними через онлайн-чат, электронную почту и напрямую через новых менеджеров VIP-аккаунтов в WhatsApp. Они продолжали давать пустые обещания и устанавливать сроки, которые не выполняли. Более того, как только я сообщил своему VIP-менеджеру о подаче жалобы в Casino Guru, они немедленно закрыли мой аккаунт.

Пожалуйста, сообщите мне, как или куда я могу загрузить/отправить свои скриншоты и видеозаписи, чтобы вы могли ознакомиться с доказательствами.

С наилучшими пожеланиями,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы, пожалуйста, прислать подтверждение соглашения о бонусах? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь. Пожалуйста, пересылайте только запрошенные доказательства, так как большое количество скриншотов может непреднамеренно замедлить процесс разрешения проблемы.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.