BetGCC Casino - Бонус игрока не выплачивается казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetGCC.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы уже воспользовались своим депозитом?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться скриншотом или любыми рекламными материалами, содержащими информацию об активированном вами бонусном предложении?
• Вы обращались в службу поддержки казино и просили о помощи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Благодарим вас за рассмотрение моей жалобы. Вот ответы на ваши вопросы:

1. Вы уже использовали свой депозит для игры?

Да, я уже использовал свой депозит.

2. Не могли бы вы поделиться скриншотом или рекламными материалами бонусного предложения?

Публичных маркетинговых материалов нет, так как это было индивидуальное VIP-соглашение, согласованное напрямую с моим бывшим VIP-менеджером через WhatsApp. Я пока не смог прикрепить все доказательства из-за ограничений по размеру и формату файлов, но у меня есть все скриншоты переписки в WhatsApp, видеозаписи и доказательства, подтверждающие согласованное предложение о 30% бонусе, которые я готов предоставить.

3. Вы обращались в службу поддержки казино и просили о помощи?

Да, я неоднократно связывался с ними через онлайн-чат, электронную почту и напрямую через новых менеджеров VIP-аккаунтов в WhatsApp. Они продолжали давать пустые обещания и устанавливать сроки, которые не выполняли. Более того, как только я сообщил своему VIP-менеджеру о подаче жалобы в Casino Guru, они немедленно закрыли мой аккаунт.

Пожалуйста, сообщите мне, как или куда я могу загрузить/отправить свои скриншоты и видеозаписи, чтобы вы могли ознакомиться с доказательствами.

С наилучшими пожеланиями,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы, пожалуйста, прислать подтверждение соглашения о бонусах? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь. Пожалуйста, пересылайте только запрошенные доказательства, так как большое количество скриншотов может непреднамеренно замедлить процесс разрешения проблемы.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Тема: Ответ на запрос о предоставлении доказательств - Идентификатор жалобы: 223893

Сообщение:

Привет, Аттила!

Я отправил запрошенную видеозапись непосредственно на ваш электронный адрес ( [email protected] Это наглядно доказывает наличие бонусного соглашения, заключенного с менеджером по работе с клиентами.

Кроме того, хочу сообщить, что как только я уведомил менеджера аккаунта о подаче этой жалобы, он немедленно заблокировал мой аккаунт в казино и меня в WhatsApp. У меня есть видеозапись экрана, подтверждающая это поведение, которую я могу предоставить при необходимости.

С наилучшими пожеланиями,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную запись.

Прежде чем мы сможем более подробно рассмотреть этот вопрос, не могли бы вы уточнить следующее:

• Остались ли у вас реальные деньги на счету в казино на момент его закрытия? Если да, укажите сумму.
• В какой момент должен был быть начислен еженедельный бонус в размере 30%? Например, после внесения депозитов, в конце недели, после того, как внесенные средства были использованы/проиграны, или при каких-либо других условиях?
• У вас есть письменное подтверждение от VIP-менеджера о 30% бонусе и условиях его получения?

Обратите внимание, что предоставленная вами запись WhatsApp в основном содержит голосовые сообщения. К сожалению, мы не можем рассматривать её как достаточное подтверждение соглашения о бонусе. Поэтому любое письменное подтверждение предложения и его условий было бы особенно полезно.

Заранее благодарю за разъяснения и сотрудничество.

Уважаемая команда Casino Guru!

Спасибо за ваш ответ. Хотелось бы уточнить, что соглашение о бонусе было заключено непосредственно с VIP-менеджером по телефону. Однако существуют конкретные факты, подтверждающие и доказывающие это соглашение:

1. Подтверждение контакта с VIP-менеджером: На предоставленной мной видеозаписи четко виден номер телефона официального VIP-менеджера, что доказывает, что общение происходило напрямую с уполномоченным представителем казино.

2. Закрытие аккаунта после жалобы: Мой аккаунт был неправомерно закрыт сразу после того, как я запросил обещанный еженедельный бонус в размере 30% и сообщил им, что подам жалобу в Casino Guru. Это внезапное закрытие служит еще одним доказательством недобросовестности.

3. Запрос официальных выписок по счету: Для подтверждения моих утверждений вы можете напрямую обратиться к администрации казино с просьбой предоставить полную историю моих пополнений счета и информацию о бонусах, которая будет соответствовать хронологии и деталям, показанным в видео.

Ответы на ваши конкретные вопросы:

Остаток на счете: Нет, на момент закрытия счета не было остатка реальных денег. Мой спор касается исключительно обещанного еженедельного бонуса в размере 30% и неправомерного закрытия счета после моей жалобы.

Условия начисления бонуса: 30% бонус должен был начисляться еженедельно в зависимости от активности моих депозитов.

Уважаемый(ая) прошу вас еще раз просмотреть видеозапись, учитывая номер телефона VIP-менеджера, и попросить казино предоставить выписку с моего счета для подтверждения этих фактов.

Спасибо за вашу поддержку.

Дополнительные пояснения для Casino Guru:

Обратите внимание, что этот VIP-аккаунт был моим ЕДИНСТВЕННЫМ официальным контактным лицом в казино. Казино назначило именно этого VIP-менеджера для непосредственного обслуживания моего аккаунта, и все мои сообщения и предложения проходили исключительно через него.

Поскольку это был единственный авторизованный канал связи, предоставленный мне, любое соглашение, заключенное с этим VIP-менеджером, представляет собой официальное обязательство самого казино.

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Привет,

Спасибо за разъяснение.

Поскольку обсуждение бонусного соглашения проходило по телефону, к сожалению, мы не можем самостоятельно проверить, о чём именно договорились вы и VIP-менеджер.

Поэтому, не могли бы вы предоставить какие-либо дополнительные доказательства, подтверждающие как существование соглашения о выплате бонуса, так и ваше право на получение оспариваемого бонуса? Например:

• Квитанции о внесении депозитов или история транзакций, содержащая информацию о соответствующих депозитах, включая даты и суммы.
• Скриншот истории бонусов или транзакций вашего игрового счета, содержащий все соответствующие записи о бонусах.
• Любое электронное письмо, сообщение или иная письменная переписка от казино или VIP-менеджера, касающаяся 30% бонуса или подтверждающая, что предложение было активно на вашем счете.

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила