Игрок из Греции столкнулся с деактивацией аккаунта вскоре после подачи запроса на вывод средств и успешного прохождения верификации. Он получил сообщение о том, что его аккаунт занесён в чёрный список за нарушение правил азартных игр, но ему не сообщили о конкретных нарушениях, и все его средства были конфискованы. Он обратился за помощью в восстановлении баланса, списанного со счёта. Команда по рассмотрению жалоб расследовала проблему и узнала от казино, что аккаунт был помечен как подозрительный за нестандартное поведение при ставках, что привело к конфискации баланса. Команда пришла к выводу, что не может оказать дальнейшую помощь, и предложила игроку обратиться в площадку, специализирующуюся на спорах, связанных со ставками на спорт, или в регулирующий орган, курирующий деятельность казино.
Betgoat Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.
Другой
Количество: 70 USD₮
Betgoat Casino
Индекс безопасности 7.3 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Правильно ли я понимаю, что выигрыши на вашем счете в казино, ожидавшие вывода, были накоплены за счет ставок на спорт?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Вы также можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
ПереводКак я уже говорил, я внес 85 долларов США, сыграл в 2 ставки на спорт и в слот-игру в казино. Мой баланс уменьшился с 85 долларов США до 70 долларов США, поэтому я решил вывести 35 долларов США обратно на свой счёт. Бонуса не было. После запроса на вывод средств меня попросили верифицировать аккаунт, и я успешно прошёл эту верификацию. Через час мой аккаунт заблокировали, и я получил сообщение, которое написал ранее. Никакой связи с казино не было, потому что меня забанили в чате. Выигрышей не было, остались только деньги с моего депозита.
ПереводДорогой mp21212
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
ПереводПривет mp21212,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы получить дополнительные разъяснения и определить, как я могу вам помочь.
Мы хотели бы пригласить Betgoat Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Betgoat,
Я был бы признателен за более подробную информацию, включая подтверждающие документы, относительно действий игрока, которые были расценены как нарушение правил, о чём было сообщено ему по электронной почте. Если эта информация и доказательства не могут быть опубликованы, пожалуйста, отправьте их мне напрямую по адресу [email protected] для независимой оценки.
ПереводСвязи с казино нет, единственный ответ был в чате, что я просто нарушил общие правила казино, никакой информации о конкретном нарушении с их стороны нет. Доступ к общению в чате заблокирован.
ПереводДорогой mp21212,
Я получил информацию и доказательства от команды казино, которые подтверждают их действия.
Среди прочих моментов команда казино выделила следующее:
1 ноября 2025 года наш букмекерский сервис Betby объявил о риске, связанном с нестандартным поведением при ставках. После этого уведомления наша команда по обеспечению соответствия требованиям BetGoat провела проверку и подтвердила выводы провайдера. Согласно нашим Условиям обслуживания, к аккаунтам, демонстрирующим нестандартные или несоответствующие правилам стратегии ставок, применяются меры со стороны нашего отдела по управлению рисками, включая конфискацию выигрышей и баланса.
Поскольку мы недостаточно разбираемся в этой сфере онлайн-гемблинга, мы не сможем дать вам точную консультацию или вынести чёткий и обоснованный вердикт о том, действительно ли команда казино действовала надлежащим образом, хотя все указывает на то, что это так. Если вы по-прежнему считаете свою позицию обоснованной, рекомендую вам рассмотреть возможность подачи жалобы на платформу, специализирующуюся на спорах, связанных со ставками на спорт, или непосредственно в регулирующий орган, осуществляющий надзор за данным казино.
Обратите внимание, что наш форум для жалоб Casino Guru специально предназначен для решения проблем, связанных с онлайн-казино и их играми. К сожалению, мы не смогли вам помочь в этом случае.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы или сомнения относительно игр в казино, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
