Betgoat Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Мой аккаунт был заблокирован без объяснения причин. Я пытался связаться со службой поддержки, но мне не удалось дозвониться до них.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Tan179,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о закрытии вашего аккаунта и о трудностях, с которыми вы сталкиваетесь при попытке связаться со службой поддержки казино.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить следующее:

• Когда именно был закрыт ваш аккаунт?
• Вы получили какое-либо электронное письмо или уведомление от казино с объяснением закрытия (даже автоматическое сообщение)?
• В какие типы игр вы играли чаще всего (например, игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами, ставки на спорт, настольные игры и т. д.)?

Если у вас есть какие-либо попытки связи, скриншоты или сообщения, полученные от казино, пожалуйста, перешлите их нам. [email protected] чтобы мы могли уточнить детали.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Мой аккаунт был заблокирован сразу после успешной верификации. Мне не прислали ни электронного письма, ни сообщения с объяснением причин блокировки. Я играл там во множество игр, включая игровые автоматы, игры в лайв-казино и ставки на спорт.

Привет, Tan179!

Спасибо за ваш ответ и за разъяснение ситуации.

Для того чтобы мы могли должным образом оценить вашу ситуацию, не могли бы вы подтвердить следующее:

• Дата регистрации: Примерно как давно вы зарегистрировали свой аккаунт в этом казино?
• История вывода средств: Были ли у вас ранее успешные выводы средств из этого казино?
• Подтверждение верификации: Получали ли вы или сохраняли какое-либо подтверждение успешной верификации (например, электронное письмо, уведомление или снимок экрана) до блокировки учетной записи?

Если у вас есть скриншоты или электронные письма, связанные с подтверждением или блокировкой аккаунта, пожалуйста, перешлите их по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Заранее благодарю за разъяснение.

Здравствуйте, Tan179!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.