BetHog Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Я создал аккаунт на Bethog 1 октября, воспользовался их приветственным бонусом и начал играть. Выиграл целых 500 тысяч долларов. На следующий день я завершил ставку и заказал вывод. Выигрыш так и не пришёл, а через несколько дней попытался войти в свой аккаунт, но Bethog его заблокировал, не получив ответа.

На мой вопрос «Что происходит?» Bethog прислал мне следующее: «Спасибо за сообщение. После тщательного расследования было установлено, что эта учётная запись нарушает Условия обслуживания BetHog.

В соответствии с Разделом I. Регистрация учетной записи Приложения 1: Соглашение о создании и регистрации учетной записи, если мы обнаружим, что у вас есть одна или несколько Дублирующих учетных записей...

Этот аккаунт был приостановлен, все выигрыши аннулированы, а первоначальная сумма депозита была переведена на адрес кошелька, указанный для запрошенного вывода средств.

У меня никогда не было дубликатов аккаунтов на Bethog. Пожалуйста, запросите у Bethog доказательства, потому что они перестали отвечать на мои письма, и я надеюсь получить свой выигрыш.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино BetHog.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Требовались ли от вас какие-либо документы для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я играл с телефона. Уверен, что ни у кого там нет аккаунта.

Бетог не запрашивал проверку KYC.

Спасибо за ваш ответ.

• Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли в казино, отыгрывая приветственный бонус?
• Пожалуйста, отправьте вместо скриншота оригинальное письмо, которое вы получили от казино (с обвинением вас в использовании нескольких аккаунтов), чтобы можно было идентифицировать отправителя и получателя.

Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] .

Приношу извинения за причиненные неудобства.

Я играл в слот Chaos Crew.

Письмо было перенаправлено.

Большое спасибо за предоставленную информацию. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу, который всегда к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет, pangkh111,

Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение этой жалобы. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы получить более подробную информацию об этой проблеме и узнать, как я могу помочь.

Я хотел бы пригласить BetHog Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино BetHog,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства мне по адресу [email protected]

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой pangkh111,

Я просто хотел сообщить вам краткую новость: я общаюсь с командой казино вне этой ветки обсуждения, и мы обсуждаем ваш случай.

Я понимаю, что вы уже ответили на эти вопросы, но хотел бы уточнить: уверены ли вы, что создали и использовали только одну учётную запись, и что ни у кого из ваших родственников или друзей нет учётной записи в BetHog Casino? Если у кого-то была учётная запись, играли ли вы с ними в одно и то же время, возможно, во время визита?

Вы также упомянули, что играли с телефона. Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы только это устройство или заходили в свою учётную запись с других устройств?

Верно, аккаунт на Бетоге есть только у меня. Я использовал только телефон для доступа к Бетогу.

Дорогой pangkh111,

Спасибо за ответ. Однако команда казино сообщила мне обратное.

Я запросил дополнительную информацию и доказательства, получение которых позволит мне всесторонне оценить ситуацию.

Я предоставлю обновленную информацию, как только она станет доступна.

Уважаемое казино BetHog,

Я с нетерпением жду вашего письма с запрошенной информацией и доказательствами.

Дорогой pangkh111,

Команда казино предоставила мне информацию и некоторые доказательства, вызывающие обоснованные вопросы, и действия команды казино можно понять. Однако, несмотря на мои неоднократные запросы, команда казино не предоставила дополнительную информацию и доказательства, необходимые для независимой оценки всей ситуации. В связи с этим мы в настоящее время не можем поддержать действия казино, и конфискация вашего выигрыша представляется несправедливой.

Не имея достаточных доказательств для рассмотрения, мы не можем провести независимую оценку и предложить возможные шаги для разрешения ситуации. Такое отсутствие прозрачности противоречит принципам честной практики, которых мы стремимся придерживаться для создания справедливой игровой среды как для игроков, так и для операторов. Поэтому у нас нет иного выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную в связи с недостаточностью доказательств со стороны казино .

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, но снижение рейтинга казино из-за нерешённых жалоб может побудить их изменить подход. Если казино решит отреагировать и решить проблему, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте. Тем временем, если вы хотите продолжить рассмотрение вашего дела, вы можете подать жалобу в Управление по азартным играм Анжуана через валидатор на сайте казино ( ссылка на валидатор ) и заполнить форму «Подать жалобу».

Возможно, у Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, как они отреагировали. [email protected] .

Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино BetHog. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на урегулирование и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.

Благодарим вас за предоставленную информацию и доказательства, BetHog Casino.

Уважаемый pangkh111,

Я получил и изучил дополнительные доказательства, предоставленные в поддержку решения казино. К сожалению, после сбора и оценки всей соответствующей информации и доказательств мы вынуждены заключить, что эта жалоба необоснованна из-за нарушения условий и положений казино. В частности, имеются доказательства создания нескольких учетных записей с одного и того же устройства и одного и того же диапазона IP-адресов, связанных с одним и тем же способом оплаты. Это нельзя рассматривать как простое совпадение. Кроме того, вы подтвердили, что никто из ваших родственников или друзей не имеет учетной записи в казино BetHog, что дополнительно подтверждает этот вывод.

В каждом онлайн-казино действует очень строгая политика в отношении случаев наличия нескольких или дублирующихся учетных записей, и команда казино действовала в соответствии со своими условиями, с которыми вы согласились при регистрации своей учетной записи.

Вы, безусловно, имеете право не соглашаться с этим выводом и можете обратиться в орган, выдающий лицензии на казино, если ваша позиция по-прежнему кажется вам обоснованной, но мы не можем предложить никакой дополнительной помощи по этому вопросу. Пожалуйста, сообщите мне о решении органа, выдающего лицензии, если вы выберете этот путь. [email protected] .

Мы сожалеем, что не смогли оказать вам более существенную помощь в данном случае.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино