Betico Casino - Выплата выигрыша игроку задерживается.

Я создал аккаунт, внес 2000 USDT и 9 апреля выиграл 5300. Я заказал вывод 5000, дважды прошел верификацию LiveID, и казино сообщило мне, что выплатит выигрыш в соответствии со своими сроками вывода средств (10 рабочих дней). После 10 рабочих дней они сказали, что все в порядке и я скоро получу свой выигрыш, и начали повторять это КАЖДЫЙ ДЕНЬ после истечения срока вывода средств.

Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый okkamok,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Дополнительная информация по моей жалобе:

После того, как я сообщила казино о своей жалобе на casino.guru, потому что они постоянно твердили: «Не беспокойтесь. Мы скоро выплатим», они конфисковали мой выигрыш и разрешили только вывод и пополнение средств.

«После детального анализа активности вашего счета мы хотели бы сообщить вам, что в соответствии с правилами нашей платформы баланс вашего счета был скорректирован, и сохранена только первоначальная сумма депозита».

Обратите внимание, что, как указано в наших Условиях использования:

5.8. Перед обработкой любых запросов на вывод средств, ваше поведение на Веб-сайте/использование Игр может быть проверено на предмет ненадлежащего использования каких-либо уязвимостей. Если Betico сочтет, что имело место ненадлежащее использование или была использована уязвимость, Betico оставляет за собой право задержать любые выводы средств и/или конфисковать все выигрыши и бонусы, а также заблокировать Ваш аккаунт.

На данном этапе ваш доступный баланс отражает внесенную вами сумму, и вы можете подать заявку на вывод средств в размере до 2000 USDT.

Я запросил вывод средств примерно в полночь между 9 и 10 апреля.

У меня раньше не было синдрома отмены.

Бонус не был использован.

Мне очень жаль, что ваш выигрыш был конфискован. Чтобы четко понять последовательность событий, не могли бы вы подтвердить дату регистрации, дату внесения депозита в размере 2000 USDT и дату одобрения вашей верификации KYC?

Пожалуйста, также предоставьте информацию о вашей переписке с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений. Вы можете переслать электронные письма или переписку в чате на мой электронный адрес. [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее благодарю за сотрудничество.

9 апреля 2026 года — это дата моей регистрации, дата внесения депозита в размере 2000 USDT и дата одобрения моей верификации KYC.

Все электронные письма пересылаются.

Спасибо за пересылку писем.

Чтобы узнать, откуда вы получили выигрыш, пожалуйста, укажите названия игр, в которые вы играли. Если возможно, предоставьте скриншот.

Я играл в Wild Heart, а также в Mouses & Magic Wonder Spin. Выигрыш пришелся на Mouses & Magic.

Я не могу войти в свой аккаунт — скриншот предоставить не могу.

Уважаемый оккамок

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самко. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан Сусор

Уважаемый okkamok,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Betico присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Бетико!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины конфискации выигрыша, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующих условий.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль