Betico Casino - Выплата выигрыша игроку задерживается.

Я создал аккаунт, внес 2000 USDT и 9 апреля выиграл 5300. Я заказал вывод 5000, дважды прошел верификацию LiveID, и казино сообщило мне, что выплатит выигрыш в соответствии со своими сроками вывода средств (10 рабочих дней). После 10 рабочих дней они сказали, что все в порядке и я скоро получу свой выигрыш, и начали повторять это КАЖДЫЙ ДЕНЬ после истечения срока вывода средств.

Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый okkamok,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Дополнительная информация по моей жалобе:

После того, как я сообщила казино о своей жалобе на casino.guru, потому что они постоянно твердили: «Не беспокойтесь. Мы скоро выплатим», они конфисковали мой выигрыш и разрешили только вывод и пополнение средств.

«После детального анализа активности вашего счета мы хотели бы сообщить вам, что в соответствии с правилами нашей платформы баланс вашего счета был скорректирован, и сохранена только первоначальная сумма депозита».

Обратите внимание, что, как указано в наших Условиях использования:

5.8. Перед обработкой любых запросов на вывод средств, ваше поведение на Веб-сайте/использование Игр может быть проверено на предмет ненадлежащего использования каких-либо уязвимостей. Если Betico сочтет, что имело место ненадлежащее использование или была использована уязвимость, Betico оставляет за собой право задержать любые выводы средств и/или конфисковать все выигрыши и бонусы, а также заблокировать Ваш аккаунт.

На данном этапе ваш доступный баланс отражает внесенную вами сумму, и вы можете подать заявку на вывод средств в размере до 2000 USDT.

Я запросил вывод средств примерно в полночь между 9 и 10 апреля.

У меня раньше не было синдрома отмены.

Бонус не был использован.

Мне очень жаль, что ваш выигрыш был конфискован. Чтобы четко понять последовательность событий, не могли бы вы подтвердить дату регистрации, дату внесения депозита в размере 2000 USDT и дату одобрения вашей верификации KYC?

Пожалуйста, также предоставьте информацию о вашей переписке с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений. Вы можете переслать электронные письма или переписку в чате на мой электронный адрес. [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее благодарю за сотрудничество.

9 апреля 2026 года — это дата моей регистрации, дата внесения депозита в размере 2000 USDT и дата одобрения моей верификации KYC.

Все электронные письма пересылаются.

Спасибо за пересылку писем.

Чтобы узнать, откуда вы получили выигрыш, пожалуйста, укажите названия игр, в которые вы играли. Если возможно, предоставьте скриншот.

Я играл в Wild Heart, а также в Mouses & Magic Wonder Spin. Выигрыш пришелся на Mouses & Magic.

Я не могу войти в свой аккаунт — скриншот предоставить не могу.

Уважаемый оккамок

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самко. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан Сусор

Уважаемый okkamok,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Betico присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Бетико!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины конфискации выигрыша, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующих условий.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Привет,

Мы рады приветствовать всех участников, причастных к данной жалобе.

Будьте уверены, что мы уделяем этому вопросу всестороннее внимание с самого начала и по-прежнему полны решимости оказывать полное содействие для достижения справедливого и надлежащего разрешения ситуации.

Как уже упоминалось в данной жалобе, ситуация возникла из-за нарушения Условий использования игровой платформы, с которыми все пользователи соглашаются в процессе регистрации.

После подачи запроса на вывод средств наша команда инициировала стандартную процедуру проверки безопасности. Это стандартный процесс, который может быть применен к любому пользователю платформы при необходимости. В ходе этой проверки были выявлены дополнительные факты, которые привели к более детальному расследованию, результаты которого подтвердили обнаруженную проблему.

В соответствии с пунктом 5.8 Условий использования платформы, Betico оставляет за собой право проверять активность пользователей и принимать соответствующие меры в случаях нарушения правил платформы. Такие меры могут включать в себя задержку вывода средств, конфискацию выигрышей и бонусов, а также ограничение или блокировку учетных записей в соответствующих случаях.

Мы в полной мере понимаем серьезность этого вопроса и готовы предоставить подтверждающие материалы для проверки наших выводов.

Дорогой Самуэль,

Наша команда отправила необходимую информацию и подтверждающие данные на адрес электронной почты, указанный ранее в этой жалобе. Мы искренне надеемся, что предоставленная информация поможет правильно и прозрачно разрешить этот вопрос.

В случае необходимости дополнительных разъяснений, мы остаемся в курсе и готовы к дальнейшему сотрудничеству.

С уважением,

Бетико

Всем привет,

Спасибо, казино Betico, за обновление информации, предоставленные объяснения и сопроводительные материалы, отправленные по электронной почте.

Я ценю ваше сотрудничество на данный момент. Однако, после рассмотрения первоначально представленных материалов, я пришел к выводу, что предоставленных доказательств пока недостаточно для самостоятельной оценки и подтверждения конфискации выигрыша игрока. По этой причине я обратился к вышестоящим инстанциям с просьбой предоставить дополнительные разъяснения и подтверждающие доказательства от казино.

На данном этапе мы продолжаем процесс проверки и ожидаем дополнительных сведений, которые помогут более полно прояснить ситуацию.

Уважаемый okkamok,

Благодарим вас за терпение, пока я продолжаю рассматривать дело совместно с казино. Я предоставлю дополнительную информацию, как только получу и оценю запрошенные дополнительные сведения.

Дорогой Самуэль,

Благодарим вас за постоянное сотрудничество и внимание к этому вопросу. Мы искренне ценим ваше участие и готовность сотрудничать с нами для разрешения ситуации.

Мы предоставили вам обновленную информацию по этому делу и надеемся, что эти дополнительные сведения помогут достичь конструктивного и удовлетворительного решения для всех вовлеченных сторон.

Если вам потребуется дополнительная информация, разъяснения или обсуждение по какому-либо аспекту этого вопроса, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы остаемся полностью доступны и готовы к сотрудничеству на протяжении всего процесса.

С уважением,

Команда Бетико

Всем привет,

Благодарим казино Betico за предоставленную информацию и за ваше дальнейшее сотрудничество.

Хочу сообщить обеим сторонам, что я ответил на последнее электронное письмо казино, задав дополнительные вопросы и запросив разъяснения. После получения и ознакомления с ответом я предоставлю обновленную информацию здесь, в теме обсуждения жалобы.

Благодарим вас обоих за терпение.

Дорогой Самуэль,

Мы по-прежнему полны решимости урегулировать этот вопрос и высоко ценим ваше сотрудничество на протяжении всего процесса.

Наша команда недавно предоставила вам обновленную информацию, и мы искренне надеемся, что она поможет продвинуть эту ситуацию к позитивному разрешению.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы оказать помощь и сотрудничество любым возможным способом.

С уважением,

Команда Бетико

Всем привет,

Благодарим вас, казино Betico, за предоставленную последнюю информацию и за ваше постоянное сотрудничество на протяжении всего расследования. Я ценю вашу готовность рассмотреть дополнительный вариант, который может помочь продвинуть это дело к разрешению.

Уважаемый okkamok,

После моего недавнего общения с казино мне предложили дополнительный этап проверки.

Казино готово дополнительно рассмотреть дело, если вы предоставите официальное подтверждение от платформы, через которую вы ранее управляли криптовалютным кошельком, используемым для транзакций в Betico. Короче говоря, они запрашивают документ или официальное заявление, подтверждающее, что адрес(а) кошелька, использованного(ых) для пополнения или вывода средств в Betico, принадлежал(ли) вам в соответствующий период.

По возможности, пожалуйста, получите такое подтверждение от соответствующей платформы и предоставьте его казино. В идеале, документ должен содержать адрес(а) кошелька, подтверждать, что они были связаны с вашей учетной записью, и включать любые доступные официальные данные для верификации.

После предоставления этой информации, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы казино могло продолжить рассмотрение вашего дела.

Благодарим вас обоих за сотрудничество.

Дорогой Самуэль,

Благодарим вас за помощь и поддержку в этом вопросе.

Наша команда хотела бы внести небольшое уточнение относительно информации, необходимой для дальнейшего рассмотрения этого дела.

Уважаемый okkamok,

Самуэль уже очень точно изложил запрашиваемую информацию. Для дальнейшего решения этой ситуации мы просим вас предоставить официальный документ, подтверждающий данные кошелька, использованного для транзакций на игровой платформе. Во многих случаях эта информация может быть найдена в ваших учетных данных на платформе, которую вы используете для транзакций.

Мы понимаем, что получение такой документации может быть непростым делом. Если у вас возникнут какие-либо трудности, рекомендуем обратиться в службу поддержки платформы вашего криптокошелька, так как они, возможно, смогут предоставить необходимое подтверждение или помощь в загрузке документа.

В идеале документ должен содержать данные кошелька, а также информацию, идентифицирующую владельца кошелька. Такие подтверждения обычно предоставляются в формате PDF.

Мы ценим ваше сотрудничество и с нетерпением ждём вашего ответа. После получения запрошенной информации мы будем рады продолжить работу над решением этой проблемы.

Заранее благодарим вас за сотрудничество. Команда Betico стремится к тому, чтобы этот вопрос был решен максимально точно и прозрачно.

С уважением,

Команда Бетико

Я использовал кошелек Guarda. Три дня назад я отправил скриншоты на электронную почту казино, а копию — Сэмюэлю.

В Betico мне сказали, что проверка уже проведена, и они забрали мой выигрыш на её основании. Так о чём ваша проверка? Была ли это ошибка с забранным моим выигрышем? В чём сейчас ваша претензия?

Всем привет,

Спасибо вам обоим за обновления.

Уважаемый okkamok,

Спасибо за уточнение, что вы использовали Guarda Wallet и уже предоставили скриншоты. Однако, к сожалению, одних скриншотов может быть недостаточно для проверки со стороны казино.

По возможности, прошу вас связаться с Guarda Wallet и уточнить, могут ли они предоставить какое-либо официальное подтверждение, например, PDF-документ или другое официальное заявление, подтверждающее, что адрес кошелька, использованный для транзакций, принадлежал вам в соответствующий период. Если такой документ имеется, пожалуйста, предоставьте его казино и сообщите нам.

Уважаемое казино Бетико!

Спасибо за уточнение, какие именно документы вам требуются.

В то же время я хотел бы отметить, что Guarda Wallet — это некастодиальный (децентрализованный) кошелек. Поэтому он, как правило, не собирает и не хранит персональные данные своих пользователей так же, как это делают поставщики кастодиальных кошельков. Следовательно, игроку может быть невозможно получить документ, явно связывающий его личность с кошельком.

Учитывая это, прошу вас принять во внимание технические ограничения данного типа кошелька при оценке любой документации, которую игрок сможет получить. Если вы можете предоставить официальный документ, подтверждающий адрес кошелька, даже без личных идентификационных данных, пожалуйста, подумайте, будет ли этого достаточно для вашей проверки.

Я буду ждать дальнейших обновлений от обеих сторон.

Благодарим вас обоих за сотрудничество.

От Betico нет ответа? Тогда зачем снимать выигрыш с моего счета?

Guarda ничего не может сделать. Если у человека есть доступ к фазе восстановления, это означает, что он является владельцем.

Всем привет,

Спасибо вам обоим за обновления.

Уважаемый okkamok,

Спасибо за разъяснение. Я понимаю ограничения некастодиальных кошельков, таких как Guarda Wallet. Если Guarda не может предоставить официальное подтверждение, связывающее адрес кошелька с вами, к сожалению, от вас мало что можно разумно ожидать.

Уважаемое казино Бетико!

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию по вашему отзыву?

Учитывая объяснение игрока и особенности кошелька Guarda Wallet, я был бы признателен, если бы вы подтвердили, достаточно ли уже представленных доказательств для вашей оценки. Если нет, пожалуйста, укажите, какие реалистичные альтернативные доказательства игрок мог бы предоставить, принимая во внимание технические ограничения некастодиальных кошельков.

Я буду ждать вашего ответа, прежде чем двигаться дальше.

Благодарим вас обоих за сотрудничество.

Прошу прощения,

Почему вы продолжаете игнорировать тот факт, что Betico заблокировал мой аккаунт и конфисковал выигрыш после того, как я сообщил им о превышении срока вывода средств?

В их электронном письме говорилось: «В ответ на ваш вопрос мы хотели бы уточнить, что решение было принято после детального анализа активности вашей учетной записи. В ходе этого анализа были выявлены определенные действия, которые подпадают под определение ненадлежащего использования платформы, как указано в наших Условиях использования (пункт 5.8)».

У них даже нет §5.8, а §5 касается программы вознаграждений и VIP-программы.

Почему вы ждете обновления информации о каких-то документах, вместо того чтобы запросить подтверждение активности моего аккаунта, которая запрещена их условиями использования?

Привет,

Мы искренне ценим сотрудничество и понимание, проявленные всеми сторонами на протяжении всего этого процесса. Это важно и помогает нам работать над успешным разрешением ситуации.

На данном этапе мы по-прежнему уверены, что ситуацию еще можно разрешить. Однако для дальнейших действий нам необходимы дополнительные подтверждения и конкретные детали.

Мы изучаем альтернативные варианты проверки. Наш отдел безопасности активно рассматривает все доступные возможности, чтобы определить наиболее подходящий путь. Как только у нас появятся обновления, мы незамедлительно поделимся ими здесь. Мы не ожидаем, что этот процесс займет много времени.

Еще раз благодарим вас за терпение, понимание и постоянное сотрудничество. Мы искренне ценим это и по-прежнему полны решимости решить этот вопрос максимально эффективно.

С уважением,

Команда Бетико

Всем привет,

Спасибо вам обоим за обновления.

Уважаемое казино Бетико!

Благодарим вас за ответ и за то, что продолжаете рассматривать доступные варианты. Мы ценим ваше сотрудничество и усилия по продвижению этого дела.

Пожалуйста, предоставьте дополнительную информацию, как только она станет доступна, или сообщите о каком-либо прогрессе в отношении альтернативных вариантов проверки?

Уважаемый okkamok,

Благодарим вас за терпение. Мы будем продолжать следить за ситуацией и ждать дальнейшей информации от казино.

Благодарим вас обоих за сотрудничество.

Привет,

Команда Betico хотела бы проинформировать все заинтересованные стороны о текущей ситуации.

Мы понимаем, что этот вопрос требует пристального внимания, и мы активно работаем над определением наиболее подходящих вариантов для обеспечения успешного разрешения ситуации. Хотя ситуация затрагивает некоторые специфические аспекты, мы по-прежнему привержены сотрудничеству и поиску наилучшего возможного пути решения.

В связи со спецификой криптокошелька, используемого okkamok для транзакций, мы пока не получили всей необходимой информации для максимально простого урегулирования ситуации.

На данном этапе у нас по-прежнему есть возможность продолжить рассмотрение вопроса и работать над его разрешением. Мы можем действовать в соответствии со стандартными процедурами, предусмотренными для подобных случаев.

Уважаемый okkamok,

Для дальнейшей проверки просим вас предоставить документы, подтверждающие источник средств, использованных для транзакций с вашим криптовалютным кошельком на нашей игровой платформе.

Вы можете предоставить нам соответствующую документацию напрямую. Также обратите внимание, что мы можем рассмотреть альтернативные документы, которые могут подтвердить источник средств в цепочке происхождения, если таковые имеются.

Мы будем ждать вашего обновления и запрошенной информации. После её получения мы будем готовы продолжить рассмотрение ситуации и предпринять дальнейшие шаги.

С уважением,

Команда Бетико

Всем привет,

Спасибо вам обоим за обновления.

Уважаемое казино Бетико!

Благодарим вас за разъяснение и подтверждение дальнейших шагов, которые вы хотели бы предпринять в данном случае.

Уважаемый okkamok,

Я понимаю вашу обеспокоенность по поводу причины закрытия счета и конфискации выигрыша. Однако, согласно последнему ответу казино, в настоящее время они запрашивают дополнительную документацию, подтверждающую источник средств, использованных для транзакций в криптовалюте.

Пожалуйста, по возможности предоставьте запрошенные документы в казино или четко объясните, почему такие документы не могут быть предоставлены в вашей ситуации.

В то же время я хотел бы прояснить один момент в отношении Betico Casino. Поскольку первоначальное объяснение, предоставленное игроку, касалось предполагаемого неправомерного использования платформы, не могли бы вы подтвердить, является ли запрошенная проверка источника средств единственным необходимым условием для разрешения дела, или же существуют другие опасения относительно активности на счете игрока, которые привели к конфискации?

Если решение о конфискации основано на конкретных действиях с учетной записью или предполагаемых нарушениях Условий использования, я был бы признателен, если бы вы предоставили соответствующие подробности и доказательства, подтверждающие этот вывод.

Я буду ждать дальнейших обновлений от обеих сторон.

Благодарим за сотрудничество.