Игрок из Мексики столкнулся с трудностями при выводе денег из-за технической проблемы и не смог получить ответ от службы поддержки казино, несмотря на многочисленные попытки в течение месяца. Его аккаунт верифицирован, но он не получил ответа ни на электронные письма, ни на сообщения в чате.
Betiex Casino - Игрок не может вывести средства из-за задержки ответа службы поддержки.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 38
Количество: 254 USD
Betiex Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
У меня возникла техническая проблема с запросом на вывод средств. Я отправил письмо в службу поддержки с просьбой о помощи, но ответа не получил. Операторы онлайн-чата постоянно заняты. Я оставляю сообщение и свой адрес электронной почты, как они просили, но никто не отвечает. Я пытаюсь связаться со службой поддержки казино уже больше месяца, но ответа от казино нет. Мой аккаунт верифицирован.
Надеюсь на вашу помощь, чтобы связаться с ними и решить проблему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о технической проблеме?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина,
Раньше вывода средств не было. Это мой первый выигрыш.
Я использовал приветственный бонус и завершил отыгрыш.
Проблема возникает после запроса на вывод средств. В сообщении отображается, что запрос обработан, но на самом деле это не так. История транзакций пуста, в списке ожидающих выводов ничего не отображается, а сумма всё ещё находится на балансе казино, поэтому я могу снова запросить вывод средств. Смотрите скриншоты:
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ. Когда вы в последний раз обращались в казино по этому вопросу? Правильно ли я понимаю, что вы не получили никакого ответа? Если между вами и казино есть какая-либо переписка по этому вопросу, пожалуйста, перешлите её [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогая Кристина,
Вы правы, казино не ответило на мои письма, и связаться с ними через чат не удалось.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кианис,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Betiex Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы сообщить причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана (через валидатор на сайте) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Автоматический перевод:
