Betinia Casino DK - Выплата игроку задерживается.

Я выиграл 390 000 в рулетке на Betinia, но прошло уже 8 дней, а они продолжают сообщать, что ждут подтверждения для выплаты. Я не использовал бонусы или что-либо подобное, и они ничего не говорят о верификации, только то, что ждут выплаты от своего финансового отдела. Что мне делать?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, играли ли вы только в рулетку или также в другие игры казино?
• Вносили ли вы какие-либо необычно крупные депозиты до того, как выиграли спорную сумму?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Упоминало ли казино о какой-либо проверке безопасности, расследовании игрового процесса, проверке источников дохода или дополнительной проверке счета, помимо информации о том, что финансовый отдел обрабатывает вывод средств?
• Не могли бы вы также подтвердить, использовали ли вы VPN, общую сеть или получали доступ к учетной записи с нескольких устройств или из разных мест?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника