Игрок из Дании выиграл 390 000 в Betinia, но ждал одобрения на вывод средств в течение 8 дней. Несмотря на то, что бонусы не использовались и не поступало запросов на верификацию, казино постоянно заявляло, что ожидает обработки выплаты финансовым отделом. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания от отдела по работе с жалобами. Дальнейшего расследования или решения на тот момент предоставлено не было. Игрок может повторно открыть жалобу в будущем, если захочет возобновить общение.
Betinia Casino DK - Выплата игроку задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 390 000 kr.
Betinia Casino DK
Индекс безопасности 8.4 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ выиграл 390 000 в рулетке на Betinia, но прошло уже 8 дней, а они продолжают сообщать, что ждут подтверждения для выплаты. Я не использовал бонусы или что-либо подобное, и они ничего не говорят о верификации, только то, что ждут выплаты от своего финансового отдела. Что мне делать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, играли ли вы только в рулетку или также в другие игры казино?
- Вносили ли вы какие-либо необычно крупные депозиты до того, как выиграли спорную сумму?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Упоминало ли казино о какой-либо проверке безопасности, расследовании игрового процесса, проверке источников дохода или дополнительной проверке счета, помимо информации о том, что финансовый отдел обрабатывает вывод средств?
- Не могли бы вы также подтвердить, использовали ли вы VPN, общую сеть или получали доступ к учетной записи с нескольких устройств или из разных мест?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Kingkong222!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
