Betizy Casino - Выигрыш игрока конфискован из-за ошибки в расчетах.

Казино конфисковало 1000 евро из-за ошибки в расчете правила 5-кратного бонуса.

Описание: Я оспариваю конфискацию средств, произведенную 12 января 2026 года. Казино вычло из моего выигрыша 1700,59 евро, ссылаясь на пункт 58.3.3.

Пункт 58.3.3 гласит: «Максимальный выигрыш от кэшбэка/бонуса лояльности ограничен пятикратным (5x) размером первоначальной суммы предоставленного кэшбэк-бонуса».

Проблема: Казино неправильно рассчитало этот лимит, фактически обманув меня на 1000 евро.

Факты (см. прилагаемые доказательства):

5 января мой баланс упал до 0,01 евро (фактически до нуля).

Сразу после этого я получил бонус в размере 261,79 евро.

Согласно правилу казино, предусматривающему пятикратное увеличение суммы вывода средств, мой лимит должен составлять: 261,79 евро x 5 = 1308,95 евро.

Однако казино конфисковало 1700,59 евро, и у меня осталось всего около 300 евро.

Оставив мне всего 300 евро, казино подразумевает, что мой бонус составил лишь 60 евро. Это неправда. История моих транзакций ясно показывает, что бонус составил 261,79 евро.

Требование: Я прошу компанию Betizia исправить эту математическую ошибку. Я имел право снять 1308,95 евро. Поскольку у меня осталось всего около 300 евро, они все еще должны мне приблизительно 1000 евро.

Я пытался решить эту проблему со службой поддержки, но они отказываются анализировать расчеты и заявляют, что решение "окончательное".

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Хартссс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, связанной с конфискацией ваших средств.

Для лучшего понимания ситуации и оказания вам помощи в урегулировании спора, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:

• Вы когда-нибудь снимали деньги наличными в этом казино?
• Вы получали какие-либо сообщения от казино относительно конфискации ваших средств, помимо упомянутой вами поддержки?
• Не могли бы вы предоставить скриншоты вашего аккаунта, которые могли бы помочь проверить баланс и сумму бонусов?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Привет!

Я не выводил средства со своего счета. Я несколько раз вносил депозиты!

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Вот что я получил от Betizy, когда они сняли слишком много денег: « Мы хотели бы сообщить вам, что ваш вывод средств был отменен платежным отделом, и сумма в размере 1700,59 евро была списана с вашего баланса в связи с нарушением следующих Условий и положений: я выводил 2000 евро. Так что они действительно сняли слишком много денег, поскольку бонус за возврат средств составлял примерно 250 евро».

58.3.3 Все бесплатные вращения, бесплатные ставки и бонусные фишки действительны в течение 7 дней с момента их зачисления на счет игрока. По истечении 7 дней указанные рекламные материалы утрачивают силу и не подлежат возврату или обмену. Максимальный выигрыш от кэшбэка/бонуса лояльности ограничен пятикратным (5x) размером первоначального бонуса. Любой выигрыш сверх этого будет аннулирован. Максимальный выигрыш от сезонных/специальных акций (включая, помимо прочего, рождественские бонусы, пасхальные бонусы, бонусы на Хэллоуин) с бонусом 200% и выше ограничен трехкратным размером первоначального депозита. Максимальный выигрыш от бонусов с бонусом от 150% до 199% ограничен шестикратным размером первоначального депозита. Максимальный выигрыш от бонусов с бонусом от 120% до 149% ограничен восьмикратным размером первоначального депозита. Максимальный выигрыш по бонусам с порогом от 100% до 119% ограничен суммой первоначального депозита в 10 раз. Максимальный выигрыш по бонусам с порогом от 25% до 99% ограничен суммой первоначального депозита в 12 раз. Любой выигрыш, превышающий эти лимиты, будет аннулирован.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь.

С уважением,

Команда поддержки клиентов

Я выводил 2000 евро. Получается, они забрали слишком много денег, так как бонус за возврат средств составлял примерно 250 евро.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Вы получили от Betizy файл Excel с полной историей ваших игр? Кажется, я добавил его и сюда в своей жалобе. Я получил его от Betizy, когда запросил.

Если нет, куда я могу отправить этот файл Excel?

Спасибо!

Эти фотографии взяты прямо из электронного письма, которое я получила от Бетизи (фото письма добавлено).

Дорогой Хартссс

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет,

Спасибо, Hartsss, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино Betizy с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Я надеюсь, что они ответят объективно. Я очень боюсь, что они откажутся заниматься этим вопросом.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам обратиться в MADRE – службу альтернативного разрешения споров ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и подать им жалобу. Она сотрудничает с Управлением по азартным играм и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в само Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь в заполнении формы или в том, как ответила служба альтернативного разрешения споров, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Питер