Betizy Casino - Выигрыш игрока конфискован из-за ошибки в расчетах.

Казино конфисковало 1000 евро из-за ошибки в расчете правила 5-кратного бонуса.

Описание: Я оспариваю конфискацию средств, произведенную 12 января 2026 года. Казино вычло из моего выигрыша 1700,59 евро, ссылаясь на пункт 58.3.3.

Пункт 58.3.3 гласит: «Максимальный выигрыш от кэшбэка/бонуса лояльности ограничен пятикратным (5x) размером первоначальной суммы предоставленного кэшбэк-бонуса».

Проблема: Казино неправильно рассчитало этот лимит, фактически обманув меня на 1000 евро.

Факты (см. прилагаемые доказательства):

5 января мой баланс упал до 0,01 евро (фактически до нуля).

Сразу после этого я получил бонус в размере 261,79 евро.

Согласно правилу казино, предусматривающему пятикратное увеличение суммы вывода средств, мой лимит должен составлять: 261,79 евро x 5 = 1308,95 евро.

Однако казино конфисковало 1700,59 евро, и у меня осталось всего около 300 евро.

Оставив мне всего 300 евро, казино подразумевает, что мой бонус составил лишь 60 евро. Это неправда. История моих транзакций ясно показывает, что бонус составил 261,79 евро.

Требование: Я прошу компанию Betizia исправить эту математическую ошибку. Я имел право снять 1308,95 евро. Поскольку у меня осталось всего около 300 евро, они все еще должны мне приблизительно 1000 евро.

Я пытался решить эту проблему со службой поддержки, но они отказываются анализировать расчеты и заявляют, что решение "окончательное".

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Хартссс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, связанной с конфискацией ваших средств.

Для лучшего понимания ситуации и оказания вам помощи в урегулировании спора, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:

• Вы когда-нибудь снимали деньги наличными в этом казино?
• Вы получали какие-либо сообщения от казино относительно конфискации ваших средств, помимо упомянутой вами поддержки?
• Не могли бы вы предоставить скриншоты вашего аккаунта, которые могли бы помочь проверить баланс и сумму бонусов?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра