Игрок из Германии столкнулся с проблемой вывода выигрыша в размере €298, который казино конфисковало после того, как обвинило его в сокрытии своего IP-адреса для нелегальной игры. Он отверг эти обвинения и заявил, что казино не предоставило четкого объяснения или доказательств в пользу своего заявления. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что, поскольку проблема связана с разделом ставок на спорт в казино, они не могут оказать помощь, поскольку нет специального отдела, который бы занимался такими случаями. Следовательно, жалоба была закрыта как неразрешенная.
Betizy Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за использования VPN.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 298 EUR
Betizy Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
После того, как мой бонус был завершен, казино конфисковало все мои выигрыши в размере €298 и заявило, что я скрыл или изменил свой IP-адрес, чтобы играть нелегально на их сайте. Это обвинение просто ложно и является явным случаем мошенничества. Я НИКОГДА не делал ничего подобного, и казино не дало мне никаких внятных объяснений относительно того, как они пришли к такому выводу, или каких-либо доказательств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Марсель4416,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать вам несколько вопросов:
- Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое истинное местоположение при доступе к казино? Если да, то можете ли вы указать, какую страну вы выбрали при использовании VPN?
- Указали ли вы точную личную информацию в своем профиле в казино, включая адрес и страну проживания?
- Вы успешно прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо за ваш ответ.
- Я ни разу не пользовался VPN или каким-либо другим способом не скрывал свой IP-адрес.
- Я указал свой адрес при регистрации, а также другую личную информацию, такую как номер мобильного телефона и т. д. Однако мне не нужно было выбирать страну при регистрации; для этого даже не было поля. Это меня не удивило, так как операторы казино уже сделали это на других сайтах казино.
- Я прошел проверку KYC без каких-либо проблем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела на [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я переслал всю беседу на Вашу электронную почту.
спасибо и привет
Марсель
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Marcel4416, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Марсель4416 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Поскольку Betizy Casino еще не зарегистрировало свой представительский аккаунт на нашей платформе, они не могут ответить напрямую в этой теме. Однако я связался с их представителем по другому каналу по поводу вашей проблемы и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся какие-либо новости.
Благодарим Вас за понимание и терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Марсель4416 ,
Я хотел сообщить вам, что я получил ответ от казино относительно моих запросов. Дополнительная информация в настоящее время находится на рассмотрении, и я сообщу вам, как только у меня будут все необходимые детали.
Благодарим Вас за понимание и терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Марсель4416 ,
С сожалением сообщаю вам, что, поскольку ваша проблема в первую очередь связана с разделом ставок на спорт казино Betizy , мы не можем оказать необходимую помощь в этом случае. К сожалению, в настоящее время у нас нет специального отдела для решения вопросов, связанных со ставками на спорт, и поэтому мы не можем предложить экспертную точку зрения, необходимую для проведения тщательного и подробного расследования вашего дела. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или несоответствия, или возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
