BetKudos Casino - Конвертация бонусов игрока задерживается.

Я воспользовался бонусом на депозит в этом казино.

Бонусы этого казино конвертируются в наличные после того, как вы сделаете ставку на определенную сумму реальных денег.

Однако я заметил, что независимо от того, сколько я делаю ставок, требования по ставкам не выполняются, поэтому я обратился в службу поддержки.

Затем служба поддержки заявила, что я злоупотребляю бонусом, и выяснилось, что они без разрешения вносили изменения, чтобы помешать выполнению требований по отыгрышу.

Определение того, было ли это злоупотреблением бонусами, было произвольным, и вносить односторонние корректировки без уведомления пользователя несправедливо.

Поскольку бонус должен был быть конвертирован в наличные, я хочу либо получить компенсацию суммы бонуса, либо вернуть депозит, который меня обманным путем заставили использовать.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино BetKudos. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:

• Каким конкретно бонусом вы пользовались? Не могли бы вы поделиться ссылкой на него или скриншотом с описанием?
• Какую сумму вы поставили, пытаясь выполнить требования по отыгрышу?
• В какие игры вы играли, чтобы отыграть бонус?
• Правильно ли я понимаю, что бонус был аннулирован или он у вас все еще есть?
• Есть ли у вас доступ к истории ставок? Если да, отправьте его мне на почту. [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Я использовал бонус на второй депозит.

Я поставил около 26 000 долларов на игровые автоматы.

Его фактически конфисковали.

Это невозможно, поскольку доступна только часть истории ставок.

Уважаемый игрок, не могли бы вы поделиться доступной частью истории ставок и переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.

Нет доступных деталей

Первая отправленная мной заявка на обмен — это все, что есть.

Спасибо за ответ. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, andandjonnyx,

Это снова Михал. Я взял эту жалобу на себя. Я изучил это дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, смогу ли я как-то помочь.

Мы хотели бы пригласить BetKudos Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино BetKudos,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию мне по адресу [email protected]

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Казино утверждает, что игра в слоты с низкой волатильностью в течение длительного времени нарушает правила и условия бонусов.

Казино также заблокировало мне доступ к игре, поэтому я больше не могу воспользоваться бонусом.

Дорогой andandjonnyx,

Хочу поделиться с вами краткой информацией. Я пока не получил ответа от команды BetKudos, но вскоре свяжусь с ними.

Что касается письма, которое вы получили от казино, то, хотя их аргументация, «устойчивая модель игры с низкой волатильностью и высоким RTP, направленная на завершение ролловера с минимальным риском», может быть в некоторой степени понятна, и правила, которые считают такую игру запрещённой, действительно существуют во многих казино, мы в Casino Guru считаем это обоснование не вполне справедливым. Казино может относительно легко предотвратить эту ситуацию, разрешив играть только в определённые слот-игры в течение активного бонусного периода.

Как только я получу ответ от команды BetKudos, я поделюсь с ними нашей точкой зрения и постараюсь содействовать справедливой оценке вашего случая.

Дорогой andandjonnyx,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Если вы хотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, вы можете отправить ее в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA) по электронной почте по адресу [email protected] Хотя CGA официально не занимается разрешением споров между игроками и операторами азартных игр, они всё же могут помочь, поэтому стоит попробовать.

Пожалуйста, дайте мне знать, если они отреагировали, и как? [email protected] если вы попробуете этот вариант.

Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы после обращения команды казино BetKudos и появления новой информации по данному вопросу. Мы хотели бы ещё раз рассмотреть это дело и помочь обеим сторонам достичь урегулирования, если это возможно.

Дорогой andandjonnyx,

Я получил от команды казино информацию о том, что вы временно столкнулись с/воспользовались ошибкой настройки системы в акции с бесплатными вращениями, из-за которой значение ставки на одно вращение отображалось неверно и было зачислено/рассчитано в гораздо большем размере, чем должно было быть. Следовательно, выигрыш, на который вы претендуете, связан с этой ошибкой. Не могли бы вы прокомментировать это? Вы не заметили довольно существенную разницу в размере ставки на одно вращение по сравнению с другим случаем с бонусом с бесплатными вращениями?

Во-первых, я не использую бонусы бесплатных вращений.

Бонус, который я использовал, представлял собой «определенную сумму денег, которую вы получаете, если ставите определенную сумму реальными деньгами».

Хотя с самой суммой ставки проблем не было, жалоба сосредоточена на том, что казино внезапно установило требования по ставкам, которые не позволяют ему прогрессировать.

Дорогой andandjonnyx,

Можете ли вы подтвердить, что вы воспользовались этими бонусами приветственного пакета?

Если нет, какие бонусы вы получили? Сколько вам удалось выиграть с помощью первого бонуса (включая бесплатные вращения)? Были ли бесплатные вращения включены во второй бонус, который вы получили и использовали для игры?

Кроме того, как вы пришли к спорной сумме в 650 долларов, учитывая, что это, по всей видимости, сумма бонуса, а требования по отыгрышу этого бонуса, похоже, еще не выполнены?

Я получил приветственный пакет, но не использовал бесплатные вращения.

Изначально условия отыгрыша бонуса были соблюдены, что позволяло получить деньги. Однако выяснилось, что казино изменило условия отыгрыша бонуса, не уведомив пользователя, что помешало ему играть.

Более того, казино впоследствии заблокировало мне возможность играть, из-за чего выполнение требований стало физически невозможным.

Если бы аргумент казино был приемлемым, это означало бы, что казино могли бы запретить игровой процесс, как только требования по ставкам достигнут 99%, тем самым избежав бонусных выплат.

Учитывая, что для разблокировки бонусной системы этого казино необходимо делать ставки реальными деньгами, я потерял как свои реальные деньги, так и бонусные деньги, которые я должен был получить из-за неправомерных действий казино.

Дорогой andandjonnyx,

Пожалуйста, подтвердите, сколько вам удалось выиграть с первого бонуса (включая бесплатные вращения)? Были ли бесплатные вращения включены во второй бонус, который вы получили и использовали для игры?

Я не использовал бесплатные вращения. Они неиспользованные.

Я внес депозит в размере 500 долларов, а бонус в размере 650 долларов был приостановлен.

Я играл в слоты, чтобы вывести эти 650 долларов, но казино установило условия отыгрыша так, что прогресс останавливался на полпути без уведомления пользователя. Более того, впоследствии они заблокировали мою игру, фактически конфисковав бонус. В этом и заключается суть жалобы.

Бесплатные вращения с самого начала не имели значения.

Дорогой andandjonnyx,

Напоминаю вам, что мои вопросы остались без ответа, и буду признателен за чёткий ответ. Я понимаю вашу обеспокоенность по поводу изменения вклада в отыгрыш, пока у вас был активный бонус. Однако, как вам, возможно, известно, правила, связанные с бонусом, действуют в течение всего срока его действия, включая бесплатные вращения, независимо от того, были ли они использованы в данный момент или нет.

Как я уже упоминал выше, я получил от команды казино информацию о том, что вы временно столкнулись с системной ошибкой в настройках акции с бесплатными вращениями/воспользовались ею, из-за которой размер ставки на одно вращение отображался неверно и был зачислен/рассчитан в гораздо большем размере, чем должен был быть. Поэтому я хотел бы ещё раз попросить вас подтвердить сумму, которую вы смогли выиграть с помощью первого бонуса, включая все бесплатные вращения. Кроме того, не могли бы вы уточнить, были ли бесплатные вращения частью второго бонуса, который вы получили?

Или вы утверждаете, что не использовали бесплатные вращения ни в одном из заявленных вами бонусов?

Да. Мне не следовало использовать бесплатные вращения.

Это касается как первого, так и второго случая.

По сути, выигрыши от бесплатных вращений рассматриваются как бонусы, поэтому даже если сумма выше, это не должно принести мне никакой выгоды.

В качестве доказательства я предоставляю историю своих бонусов.

Сначала я внес 100 долларов, чтобы проверить, может ли это казино нормально обрабатывать депозиты и выводы средств, и получил бонус в размере 100 долларов.

Последующие депозиты были сделаны для получения бонуса в размере 130%, что привело к бонусам в размере $650, $130, $260 и $260. Однако казино приостановило выполнение требований по отыгрышу, сделав их невыполнимыми.

Поскольку я не использовал бесплатные вращения, они должны были истечь и закончиться.

Если бы я использовал бесплатные вращения, выигрыши с них должны были бы существовать в истории бонусов.

Дорогой andandjonnyx,

Вы так и не дали чёткого ответа на мой предыдущий запрос. Прошу вас ещё раз подтвердить общую сумму вашего выигрыша по первому бонусу, включая выигрыши, полученные с помощью бесплатных вращений. Вы выводили ли вы эти выигрыши?

Я снова связался с командой казино, чтобы ответить на дополнительные вопросы. Я уже пригласил команду BetKudos принять участие в этом обсуждении, поскольку считаю, что им было бы полезно прояснить ситуацию напрямую, однако они пока не ответили.

650+130+260+260

без бесплатного вращения

Я изначально не пользовался бесплатными вращениями, так что это 0 долларов.

Пожалуйста, посмотрите на изображения, которые я отправил ранее; все они должны быть вычеркнуты из-за истечения срока годности.

Казино установило настолько высокие требования к ставкам, что я не смог их выполнить, и в результате я не смог получить средства.

Дорогой andandjonnyx,

Если я правильно понимаю, вы выиграли и вывели в общей сложности 1300 (650+130+260+260 = 1300) из четырех разных бонусов, или эта сумма была выведена исключительно из первого бонуса?

Если это действительно был первый бонус, не могли бы вы пояснить, почему указаны четыре отдельные суммы?

Я вам уже неоднократно говорил, что не могу его отозвать.

Казино установило ставку взноса по обязательным ставкам на уровне 0% и дополнительно запретило игру, поэтому все было конфисковано.

Знаете ли вы, что бонусы обычно имеют срок действия?

В приветственном пакете бонус добавляется к каждому депозиту.

Дорогой andandjonnyx,

Мне было бы гораздо проще понять ситуацию, если бы вы чётко ответили на мои вопросы. То есть вы хотите сказать, что ещё НЕ выводили выигрыши из казино BetKudos?

Поскольку возникла проблема с «изменением вклада в отыгрыш» со вторым бонусом, как прошла ваша игра с первым бонусом? Вы играли так же, как и со вторым бонусом? Выиграли ли вы что-нибудь с первым бонусом?

В первый раз я хотел изучить казино, поэтому внес небольшую сумму и вывел ее.

В первый раз проблем не было.

Уже второй раз и далее мне не удается вывести призовые деньги.

Дорогой andandjonnyx,

Вы снова НЕ ответили чётко на все мои вопросы. Убедительно прошу вас ответить на них чётко.

Играли ли вы со вторым бонусом так же, как и с первым? Выиграли ли вы что-нибудь с первым бонусом? Если да, то смогли ли вы вывести эти выигрыши?

В первый раз это было сделано с целью изучения казино, поэтому я внес небольшую сумму и «вывел» ее.

Пожалуйста, внимательно прочитайте текст.

Первый депозит регистрируется как снятый.

Я не смогу вывести средства, если у меня нет выигрыша, верно?

Я играю так же.

Хорошо, andandjonnyx, думаю, это всё, что мне нужно с вашей стороны на данный момент. Информация и, что ещё важнее, доказательства, которые я получил на данный момент, не согласуются с некоторыми из ваших заявлений. Теперь я буду ждать ответа от казино, чтобы предоставить дополнительную информацию и подтверждающие доказательства, необходимые для более чёткой и точной оценки ситуации.

Дорогой andandjonnyx,

К сожалению, команда казино перестала отвечать на мои электронные письма. Как я уже упоминал ранее, я получил доказательства того, что вы воспользовались ошибкой в настройке системы в рамках акции бесплатных вращений, когда значение ставки на вращение отображалось некорректно и было зачислено/рассчитано в размере значительно большем, чем должно было быть. Команда казино также отметила, что вы им знакомы и что вы уже были внесены в черный список в нескольких казино за предполагаемое использование уязвимостей системы или игры. Хотя по опыту мы знаем, что вы часто оказываетесь в сомнительных ситуациях, мы, как независимая организация, приверженная принципам справедливости и прозрачности, считаем, что любое заявление о нарушении правил должно быть подтверждено разумными и проверяемыми доказательствами. К сожалению, в данном случае ситуация была иной, и такие доказательства не были предоставлены. Учитывая отсутствие достаточных доказательств и тот факт, что команда казино перестала отвечать, у нас нет иного выбора, кроме как закрыть это дело как неразрешенное.

Если казино решит отреагировать и сотрудничать соответствующим образом, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.

Мне жаль, что я не смог оказать вам дальнейшую помощь.