Игрок из Мексики две недели ждал вывода средств из Betlife Mexico, поскольку казино сослалось на сбой в системе и заявило о проведении различных проверок. Он утверждал, что казино создало новый аккаунт без его запроса, и считал эту операцию мошеннической из-за несоответствий с его первоначальными депозитами. Мы пытались помочь, запрашивая подробную информацию и неоднократно связываясь с казино, но казино не ответило. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не имело альтернативной службы разрешения споров, дальнейшие действия не могли быть предприняты. Следовательно, жалоба была помечена как неразрешенная из-за отказа казино от сотрудничества.
Betlife Mexico Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 318
Количество: Mex$9 000
Betlife Mexico Casino
Индекс безопасности 4.0 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводДобрый день, с 16 апреля Betlife Mexico удерживает мой платеж, ссылаясь на системный сбой. Они утверждают, что сначала была проведена базовая верификация, а затем расширенная. У меня есть скриншоты, где это упоминается. Кроме того, они создали еще один аккаунт, якобы без проблем, который я никогда не запрашивал. Они только придумывают отговорки. Я считаю это казино мошенническим, потому что первоначальные депозиты, как показала проверка с помощью квитанции CEP, были оформлены на имена реальных людей. Все, что они говорят, похоже на обман. Мой аккаунт уже верифицирован, и вывод средств отображается как успешный, но деньги так и не были выплачены.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Gachg1007,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, что ваш аккаунт полностью верифицирован.
- Не могли бы вы указать даты и суммы ваших депозитов?
- Казино создало ещё один аккаунт. Доступны ли вам оба аккаунта? Видны ли ваши депозиты на обоих аккаунтах?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, доброе утро!
•Если мой аккаунт полностью подтвержден
•У меня есть несколько депозитов от 11, 14, 15 и 16 апреля на суммы 500, 100, 800 и 1000, а также несколько депозитов с более ранними датами.
•Если у меня есть доступ к обоим аккаунтам, значит, я внесла деньги только на основной аккаунт; на другом аккаунте нет истории пополнения. Я думаю, что вносить деньги, если казино не выплатило мне выигрыш на предыдущий аккаунт, — не лучшая идея.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Gachg1007!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводМеня зовут Яна.
И я окажу вам помощь в решении этого вопроса. Я искренне сочувствую вашей ситуации.
Я свяжусь с Betlife Mexico Casino вне этой ветки обсуждения жалоб и буду держать вас в курсе любой новой информации, как только получу её.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Автоматический перевод:
