Игрок из Ирландии пытался вывести 400 евро с 20 ноября 2025 года, но его средства неоднократно возвращались на счёт, несмотря на верификацию аккаунта и предоставление запрошенных документов. Он не получил вразумительных ответов от службы поддержки и был разочарован отсутствием решения проблемы, особенно учитывая, что впоследствии он выиграл дополнительные деньги в соответствии с правилами казино. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «Решенная» после подтверждения игрока.
Betmaster Casino IE - Вывод игрока задерживается на несколько месяцев.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 510 EUR
Betmaster Casino IE
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я впервые выиграл около 400 евро 20/11/2025, я подал запрос на вывод средств, который обычно происходит мгновенно, но на следующий день он был возвращен на мой счет, и это был бесконечный цикл возврата средств на мой счет, как будто он даже не был отправлен. Мой аккаунт был недавно подтвержден, но они хотели фотографии банковских выписок, на которые я отправил, на что я не получил никакого ответа. Я писал по электронной почте и связывался с их системой поддержки и получил тот же скопированный и вставленный ответ без четких сроков. Я не использовал никаких бонусов или бесплатных вращений, когда выиграл эти деньги, и следовал их правилам. Затем я играл в азартные игры от скуки на эти деньги, так как они продолжали возвращаться на мой счет, и выиграл еще 100 евро, опять же, это полностью в рамках их правил, и, по сути, я хочу свои деньги сейчас. Их система поддержки - это полная шутка, и я возмущен тем, как со мной обращались, особенно моими быстрыми ответами на их запросы. Я не вижу другого способа решить эту проблему, кроме как связаться с этой компанией в надежде, что вы сможете решить её до того, как они решат аннулировать мои средства по несправедливым причинам. Эти деньги были выиграны честно и в точном соответствии с их условиями и положениями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Cian765,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с Betmaster Casino IE. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Вы использовали тот же, что и раньше?
- Не могли бы вы сообщить, когда именно вы совершили последний успешный вывод средств и сколько дней заняла его обработка?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, да, это тот же самый способ оплаты, который я использовал для всех предыдущих выводов и депозитов. Я пользуюсь Revolut, и последний вывод был 11 сентября 2025 года, 120 евро, и он был мгновенным, как и все предыдущие выводы. Все выигрыши были накоплены без каких-либо бонусов или бесплатных вращений. Хочу отметить, что я знаю ещё одного человека, который столкнулся с точно такой же проблемой, как и я, и также не получил никакого ответа от Betmaster.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, ребята, я получил свои деньги несколько минут назад. Не знаю, действительно ли Betmaster заплатил мне по доброй воле, или вы сами всё уладили, но если это сделали вы, то я безмерно благодарен вам за помощь. Не могу поверить, как быстро всё разрешилось после двух недель борьбы с Betmaster.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый Cian765!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Katarina
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Katarina
Автоматический перевод:
