Игрок из Мексики столкнулся с проблемами при выводе средств после нескольких попыток получить доступ к своему выигрышу. После выигрыша 40 000 ему было предложено предоставить выписку из банка и селфи, после чего ему сообщили, что его счет будет закрыт. Он отправил электронное письмо с просьбой о разъяснении, но ответа не получил.
Betmaster Casino MX - Аккаунт игрока будет закрыт в ближайшее время.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 15h 41m 54s
Betmaster Casino MX
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУ меня несколько дней не получалось вывести деньги. Они постоянно запрашивали мои данные, я их отправлял, но в итоге всегда терял всё. После того, как это повторилось несколько раз, я решил спросить, смогу ли я наконец-то вывести деньги и внести их. Они ответили утвердительно, я внес депозит и выиграл 40 000. Но когда я попытался вывести деньги, произошло то же самое. Они попросили фотографию моей банковской выписки и селфи, а затем внезапно заявили, что собираются закрыть мой счет. Я отправил им электронное письмо с жалобой, но ответа так и не получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
