Игрок из Мексики не мог играть в течение 5 дней, имея на счету всего 200 песо. Несмотря на обращение в службу поддержки, он не получил объяснений причин блокировки или какого-либо решения. Отдел по рассмотрению жалоб попытался собрать дополнительную информацию, но не получил ответа от игрока, что привело к выводу о невозможности дальнейшего расследования жалобы. В результате жалоба была отклонена.
Betmaster Casino MX - Игрок не может получить доступ к играм.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: Mex$200
Betmaster Casino MX
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
У меня уже 5 дней проблемы с казино. Всё было отлично, но вдруг я больше не могу играть. В какой-то степени они удержали только 200 песо. Но дело в том, что я терпел клиента, а казино ничего не предпринимает. Они даже не пытаются вернуть мне мои 200 песо или решить такую простую проблему, как объяснение причин блокировки моего счёта. Честно говоря, это раздражает и раздражает, потому что я ничего не могу сделать со своим счётом. Думаю, 4 дня — это слишком долго, чтобы решить то, что они сделали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, возникают ли у вас трудности с доступом к нескольким различным играм в этом казино или ваша проблема связана только с одной конкретной игрой?
- Есть ли игры или функции казино, к которым вы можете получить доступ без каких-либо проблем?
- Когда в последний раз вам удалось успешно сыграть в казино, и что это была за игра?
- Пробовали ли вы зайти в свой профиль казино с другого устройства или из другого браузера, чтобы проверить, сохраняется ли проблема?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Буквально для всех игр. Их поддержка клиентов никуда не годится во всех смыслах этого слова. Я отправил все документы, а они продолжают присылать мне автоматические ответы.
Прошло уже 4 дня, и они не хотят предоставить мне решение, хотя я уже все отправил.Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Честно говоря, я не знаю, хотят ли они просто так взять эти 5 дней или что-то пошло не так, но, честно говоря, я не вижу с их стороны поддержки решения этой проблемы как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваши ответы. Вы не можете получить доступ к казино, потому что не прошли проверку KYC?
Не могли бы вы уточнить, какие документы вы уже предоставили для проверки и когда именно вы отправляли последний?
Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу проверки или доступа к вашему аккаунту?
Автоматический перевод:
