Игрок из Мексики запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Betmaster Casino MX - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 11h 42m 30s
Betmaster Casino MX
Индекс безопасности 9.3 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ внес депозит в размере 23 500 мексиканских песо в Betmaster (betmaster.com.mx) без каких-либо бонусов или акций. Мой аккаунт подтвержден (KYC).
Я намеревался поставить всю сумму на событие по смешанным боевым искусствам, но платформа позволила мне поставить только 5000 долларов (их максимальный лимит), и я проиграл. Поскольку я не мог поставить оставшуюся сумму, я запросил вывод оставшихся средств.
Служба поддержки сообщила мне, что сначала я должен поставить деньги. Чтобы выполнить это требование, я сделал еще две ставки, обе из которых уже были рассчитаны (ставка $550 → $616 и ставка $18 000 → $19 080). Тем не менее, теперь они требуют, чтобы я продолжал делать ставки.
Служба поддержки подтвердила мне в письменном виде через чат, что «никаких документов не требуется» и что я должен «делать ставки с коэффициентом 1,6 или выше». Позже они уточнили, что требование заключается не в достижении определенной суммы, а в том, чтобы делать ставки с этим минимальным коэффициентом, не сообщив при этом общую сумму или крайний срок.
Вкратце: казино обусловливает возврат моего баланса (приблизительно 19 684 мексиканских песо) повторными ставками, что влечет за собой убытки, при этом требование не имеет определенной суммы или даты окончания. Я не получил никакого бонуса. Я запросил вывод средств 16 июня 2026 года, и он до сих пор не обработан.
Прошу произвести вывод средств с моего доступного баланса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, LandoG00!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, LandoG00!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводДорогой,
К сожалению, я не получил свои деньги на снятие средств.
Я отправил несколько электронных писем, но не получил никакого ответа. Я также выполнил ваше требование о размещении ставок с коэффициентом 1,5 или выше, выиграл ставку, но до сих пор не могу вывести свои средства.
В вашем онлайн-чате меня уведомили об успешном выводе средств, но это неправда. Я не получил никаких денег.
Пожалуйста, объясните статус моего вывода средств и переведите мои деньги как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый LandoG00, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Автоматический перевод:
