Игрок из Мексики не может вывести свои средства, несмотря на то, что ее аккаунт был подтвержден дважды и она играет на реальные деньги. Она получает сообщение «Вывод средств не разрешен» и отправила заявку в службу поддержки, но ответа не получила.
Betmaster Casino MX - Игрок сталкивается с проблемами и задержками при выводе средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 24m 43s
Betmaster Casino MX
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЭта проблема существует уже больше месяца: я не могу вывести свои деньги. Мой аккаунт был подтвержден дважды, я играю на реальные деньги (не с бонусов или бесплатных вращений), и когда я пытаюсь вывести средства, появляется следующее сообщение красным цветом:
*Вывод средств не допускается*
Я уже отправил заявку в службу поддержки, и мне сказали, что рассмотрят её, но ответа так и не получили.
Раньше я предпочитал играть на выигрыш, так как это ничего не давало, но на этот раз я так делать не буду, потому что они очень быстро принимают мой депозит, с этим проблем нет, но вывод средств затруднен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Betmaster Casino MX.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваши выплаты были заблокированы?
- Прошли ли вы верификацию аккаунта в казино? Какие документы вас попросили предоставить в ходе этой процедуры?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
