Игрок из Мексики столкнулся с задержкой вывода средств в размере 23 145,55 мексиканских песо из Betmaster, несмотря на то, что он завершил процесс верификации. Он утверждает, что казино использует тактику затягивания и предоставляет только общие ответы службы поддержки, удерживая его средства без достаточных оснований.
Betmaster Casino MX - Казино задерживает обработку запроса игрока на вывод средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 17h 59m 33s
Betmaster Casino MX
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Жалоба на Betmaster – Неоплаченный вывод средств и злоупотребление службой поддержки.
Казино: Betmaster
Тип проблемы: Задержка вывода средств / Невыплаченные доходы
Сумма спора: 23 145,55 мексиканских песо.
Страна: Мексика
Описание жалобы:
Я подаю эту жалобу, потому что Betmaster несправедливо отказался обработать мой запрос на вывод средств, несмотря на то, что я выполнил все необходимые требования для верификации.
Я запросил вывод средств, полученных от законной ставки, и с тех пор Betmaster прибегает к тактике затягивания и злоупотребляет своей системой поддержки, чтобы избежать выплаты.
Факты таковы:
• Я успешно завершил весь процесс верификации (KYC).
• Я неоднократно отправлял запрошенные документы, хотя они уже были отправлены ранее.
• Служба поддержки Betmaster отвечает только общими сообщениями, указывая, что мой случай «на рассмотрении», без каких-либо четких объяснений или конкретных сроков.
• Каждый раз, когда я запрашиваю обновление, я получаю один и тот же автоматический ответ, без какого-либо реального прогресса.
• Мои средства по-прежнему удерживаются без всякого оправдания, в то время как казино продолжает работать в обычном режиме.
Кроме того, у Betmaster нет физического головного офиса или известного юридического представителя в Мексике, что оставляет потребителя беззащитным в случае неплатежа.
Я считаю, что такое поведение представляет собой несправедливое обращение, халатность и, возможно, преднамеренную стратегию, направленную на задержку или уклонение от выплаты прибыли.
Я с уважением прошу компанию Casino Guru вмешаться и выступить посредником в этом деле, чтобы обеспечить немедленное высвобождение моих средств.
Я готов предоставить:
• Скриншоты запрошенного вывода средств
• История переписки по электронной почте и в чатах со службой поддержки
• Подтверждение получения документов и предоставленная документация
Я ценю вашу поддержку и буду внимательно следить за любыми дальнейшими потребностями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Ваши документы были проверены соответствующим отделом или проверка еще продолжается?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу проверки вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
