Игрок из Мексики столкнулся с задержкой вывода средств в размере 23 145,55 мексиканских песо из Betmaster, несмотря на прохождение процесса верификации. Он утверждал, что казино использовало тактику затягивания и предоставляло только общие ответы службы поддержки, удерживая его средства без достаточных оснований. Игрок сделал ставку на спорт без использования бонуса, и, несмотря на проверку всех документов, ответ казино был медленным и повторяющимся, превышая заявленное время ответа. Жалоба была закрыта отделом по работе с жалобами, поскольку задержка, по-видимому, была связана с внутренним расследованием необычной активности в сфере ставок на спорт, которое отдел не мог оценить. Следовательно, на тот момент отдел по работе с жалобами не предложил никакого решения.
Betmaster Casino MX - Казино задерживает обработку запроса игрока на вывод средств.
Другой
Количество: Mex$23 147
Betmaster Casino MX
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЖалоба на Betmaster – Неоплаченный вывод средств и злоупотребление службой поддержки.
Казино: Betmaster
Тип проблемы: Задержка вывода средств / Невыплаченные доходы
Сумма спора: 23 145,55 мексиканских песо.
Страна: Мексика
Описание жалобы:
Я подаю эту жалобу, потому что Betmaster несправедливо отказался обработать мой запрос на вывод средств, несмотря на то, что я выполнил все необходимые требования для верификации.
Я запросил вывод средств, полученных от законной ставки, и с тех пор Betmaster прибегает к тактике затягивания и злоупотребляет своей системой поддержки, чтобы избежать выплаты.
Факты таковы:
• Я успешно завершил весь процесс верификации (KYC).
• Я неоднократно отправлял запрошенные документы, хотя они уже были отправлены ранее.
• Служба поддержки Betmaster отвечает только общими сообщениями, указывая, что мой случай «на рассмотрении», без каких-либо четких объяснений или конкретных сроков.
• Каждый раз, когда я запрашиваю обновление, я получаю один и тот же автоматический ответ, без какого-либо реального прогресса.
• Мои средства по-прежнему удерживаются без всякого оправдания, в то время как казино продолжает работать в обычном режиме.
Кроме того, у Betmaster нет физического головного офиса или известного юридического представителя в Мексике, что оставляет потребителя беззащитным в случае неплатежа.
Я считаю, что такое поведение представляет собой несправедливое обращение, халатность и, возможно, преднамеренную стратегию, направленную на задержку или уклонение от выплаты прибыли.
Я с уважением прошу компанию Casino Guru вмешаться и выступить посредником в этом деле, чтобы обеспечить немедленное высвобождение моих средств.
Я готов предоставить:
• Скриншоты запрошенного вывода средств
• История переписки по электронной почте и в чатах со службой поддержки
• Подтверждение получения документов и предоставленная документация
Я ценю вашу поддержку и буду внимательно следить за любыми дальнейшими потребностями.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Ваши документы были проверены соответствующим отделом или проверка еще продолжается?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу проверки вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводСтавка была сделана в рамках спортивной ставки на матчи Лиги чемпионов 20 января.
Это были не бонусные ставки, а реальные деньги.
Я уже отправил все документы, и они были рассмотрены, но из-за некоторых документов возникли препятствия, однако, по их мнению, нам все равно нужно подождать.
Служба поддержки казино работает очень систематизированно; они общаются только через чат и отвечают каждые два дня, но всегда говорят одно и то же, и проблема не решается. В их условиях указано, что ответ должен быть дан в течение 5-8 рабочих дней, но прошло уже 14-20 дней подряд.
ПереводБлагодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.
Пожалуйста, имейте в виду, что если вы сделали только одну ставку на спорт, казино могло обнаружить необычную активность, связанную со ставками на спорт, что привело к расследованию и затруднило обработку вашего запроса на вывод средств. К сожалению, у нас нет необходимых знаний и инструментов для надлежащей оценки споров, связанных со ставками на спорт. Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или справедливо оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, знайте, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии должным образом ее оценить.
Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.
Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
