Игрок из Мексики столкнулся с временной блокировкой своего аккаунта, в течение которой его вывод средств был отменен, а баланс стерт без объяснения причин. Несмотря на то, что в чате поддержки утверждалось, что сумма была потеряна, игрок оспорил это и не получил ответа на свое письмо в службу поддержки. Команда по рассмотрению жалоб попыталась прояснить ситуацию, запросив у игрока дополнительную информацию, но из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена.
Betmaster Casino MX - Счет игрока ограничен, а вывод средств отменен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: Mex$210 000
Betmaster Casino MX
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Добрый день,
Вчера у меня произошла временная блокировка моего аккаунта (которая была восстановлена). Выводы в пути были отменены, а баланс стерт без видимых причин. В чате сервиса утверждается, что сумма была разыграна и потеряна. Я должен пояснить, что этого не было никогда.
В службу поддержки было отправлено электронное письмо, но ответа не последовало.
Я собираюсь разместить свою жалобу на этой странице, так как я видел, что они помогают решать подобные проблемы.
Надеюсь, вы поможете мне решить эту проблему.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой lalbertoalvarez1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, вы отменили запросы на вывод средств или их отменило казино?
Пожалуйста, пришлите мне скриншот истории вывода средств, показывающий отмененные запросы на вывод. Также, пожалуйста, пришлите мне историю игр, начиная с момента отмены ваших запросов на вывод. Вы можете отправить эти скриншоты здесь или на мой адрес электронной почты по адресу [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
