Игрок из Мексики сообщила о подозрительных просьбах предоставить фотографии документов, принадлежащих другим людям. Игрок выразила обеспокоенность чрезмерной и необоснованной процедурой верификации, применяемой казино, которая включала требования предоставить удостоверение личности и селфи от нескольких третьих лиц, вносивших депозиты на её счёт. Несмотря на предоставление многочисленных документов, включая выписки из банка и удостоверения личности, игрок считала, что казино использует эти запросы как тактику, чтобы задержать и в конечном итоге отказать ей в выводе 10 000 песо. Отдел по рассмотрению жалоб попытался выступить посредником, связавшись с казино за разъяснениями, но казино прекратило сотрудничество. Жалоба осталась неразрешённой, и игрок планировала обратиться в правоохранительные органы, документируя подобный опыт других пострадавших игроков. Дело было помечено как «неразрешённое», и игроку было рекомендовано подать жалобу в соответствующий орган по азартным играм Мексики. Казино потребовало возобновления рассмотрения жалобы и предоставило доказательства участия игрока в мошеннической деятельности. В результате жалоба была переквалифицирована в необоснованную.
Betmaster Casino MX - У игрока запрашивают множество проверочных документов.
Необоснованная жалоба
Количество: Mex$10 000
Betmaster Casino MX
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Сын. Какие-то воры просят у меня фотографии кредитных карт людей, которыми я никогда не пользовался по счету.
Дорогой octubreoctubre224766,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betmaster Casino MX.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы объяснить, какие предполагаемые связи существуют между лицами, упомянутыми службой поддержки казино, и вами?
- Знаете ли вы, являются ли они игроками этого онлайн-казино?
- Использовали ли вы свои деньги исключительно для внесения депозита в казино?
- Не могли бы вы объяснить, какую сумму вы внесли в казино, насколько вам известно?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной соответствующей перепиской с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Ну, если все деньги, которые были внесены, мои деньги, так как люди, которые уже просили у меня анализы крови, являются арендаторами того места, где я живу... Я даже рекомендовал казино некоторым из них, так как они быстро проводят платежи на небольшие суммы. Ну... однажды они даже перевели мне деньги через spei напрямую в казино, и так как они все живут здесь, то никаких проблем вообще не возникло... Проблема в том, что теперь, когда я выигрываю, они просят у меня ДНК каждого человека, от которого они переводят мне деньги.
И я уточняю, что я внес более 35 000, так как это был предлог, чтобы удержать деньги, которые по этой сумме необходимо верифицировать, чтобы вывести... по совпадению, когда я выиграл 10 тысяч и это не было выиграно бонусом, все было законно и я внес деньги переводом. Я не понимаю, почему они просят карты.
Они уже попросили меня предоставить все выписки по счетам, я уже отправил их в оригинальном PDF-файле, они показывают все депозиты, внесенные в казино... затем они попросили меня предоставить удостоверение личности и всех моих арендаторов, затем они попросили меня предоставить фотографию с удостоверением личности и кредитной картой с чатом казино в другой руке... то, что они просят, просто смешно... с выписками по счетам, которые я им отправил, могут ли они доказать, что деньги были отправлены законным путем? Я не знаю, почему они просят предоставить фотографию всех с их кредитными картами.
И в случае, если, как они говорят, условия казино будут нарушены из-за того, что третьи лица перевели деньги на мой счет... ну, они должны вернуть сумму, внесенную на счета... очень удобно, что они заботятся только о проверке всех счетов для оплаты и получения денег, тогда неважно, откуда они пришли... если они не собираются мне платить, потому что не могут проверить мою личность или то, что я уполномочен отправлять им деньги, то они должны вернуть их!!! На те же счета, с которых они были отправлены... но они не вернут их, даже если не проверят их происхождение
Я уже отправил вам письмо и жду вашего ответа.
Спасибо за ваше терпение.
Если люди, с которыми вы обменялись деньгами, также являются игроками того же казино, и вы использовали эти деньги для внесения депозита и игры, казино может прийти к выводу, что вы или они играли не на свои собственные средства, используя это как оправдание для вывода о нарушении правил казино.
Пожалуйста, помните, что от вас ждут игры исключительно на собственные деньги. Эти правила введены в соответствии с правилами по борьбе с отмыванием денег. Если какое-либо казино обнаружит, что вы играли не на собственные деньги, вам не будут выплачены никакие выигрыши.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо другая информация, которую следует принять во внимание; в противном случае мы не сможем возражать против казино.
С нетерпением жду вашего ответа.
Согласен, что деньги нужно вносить на чужие карты, но переводами. В таком случае получение перевода от кого бы то ни было будет отмыванием денег.
Кто бы не стал? По требованию, даже люди в социальных сетях просят помочь им играть в казино... Это тоже может считаться преступлением.
Суть в том, что...
Это казино увидело, что, как оно говорит, все оправдано, чтобы платить большие суммы
Когда вы как игрок приобретаете услугу, которая гарантирует, что сумма вашего выигрыша будет высокой (высокой в кавычках, потому что лимиты выигрышей обычно намного выше, если бы они были такими суммами, никто бы с ними не играл)
Моя точка зрения такова:
В казино отключена опция верификации, пока сумма транзакций не превысит 25 000 песо. Это означает, что если вы выиграете около 10 000 песо, вы больше не сможете вывести деньги, поскольку верификация сфальсифицирована.
Для этого их положения и условия также идут против игрока. Они также устанавливают требования к проверке аккаунта, заявляя, что они запросят удостоверение личности владельца аккаунта, выписку по счету и подтверждение адреса. И то, что требуют Партнеры и Корреспондентский отдел. Это позволяет им запрашивать все, что им угодно, и у кого бы они ни захотели вас удалить, они могли бы попросить ваш аттестат об окончании средней школы, если бы захотели, оправдывая это в своих условиях...
3. Сотрудники даже не знают, что происходит друг с другом, они собирают отправленные данные, потому что один просит у вас что-то, что вы давно отправили другому и что якобы уже было одобрено, затем они просят у вас что-то, обещая, что этого будет достаточно, что вы подождете 5 дней и все... но затем они придумывают что-то новое, чтобы продолжать задерживать ваши деньги, и они могут это делать, потому что так говорят их условия.
Я никогда не видел, чтобы они просили доказательства платежей с переводами, поскольку, как я повторяю, переводы не могли быть отмыты, за исключением случаев, когда они были в сговоре с игроком, и если это было так, игрок отправлял бы их с одного и того же счета... напротив, я думаю, что тот факт, что они были получены с 3 или 4 разных счетов, является чем-то вполне нормальным. В том, как действует нормальный игрок...
И тот факт, что они запрашивают так много ненужных вещей, которые они не контролируют или не могут отследить, имеет своей главной целью помешать выплате игроку... что этот человек злится и не продолжает процесс или не ставит свои деньги на кон или не может получить ни одно из их сложных требований... потому что это не то же самое, что попросить третье лицо отправить вам перевод, чем попросить фотографию с его удостоверением личности в руке и мобильным телефоном в другом, с которым он разговаривает, теперь попросить 4 человек - это настоящая проблема
Мне здесь никто не отвечает, жду ответа уже дней 5.
Они просто смеются надо мной, кто-то должен что-то сделать с этими сайтами, которые только и делают, что воруют безнаказанно.
Они продолжают придумывать оправдания за оправданиями. Я думаю, они никогда не вернут мне мои деньги. Они воры и мошенники. Хуже всего то, что они прячутся за своими фальшивыми условиями, чтобы не платить. Они уже заставили меня отправить им столько документации. Они только злят меня еще больше, и я распространяю информацию о том, какие они воры. По крайней мере, они спасли некоторых людей от попадания на их удочку.
Спасибо за ваш ответ.
В сообщении, которое вы мне отправили, предоставленные вами селфи и документы неразборчивы.
Вы позаботились о том, чтобы отправить разборчивую, неотредактированную информацию в высоком разрешении?
Правильно ли я понимаю, что казино не просило игроков, связанных с вами, верифицировать свои счета, а вместо этого вас попросило собрать и предоставить их документы?
Все ли люди, указанные в заявках казино, являются игроками одного и того же казино?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Они все являются или были арендаторами, но некоторые больше не живут здесь, и я даже попросил одного или двух отправить меня в казино, чтобы играть по банковскому переводу. Я не думал, что с этим возникнут проблемы, поскольку мы все получаем или отправляем банковские переводы людям, и они не просят у нас анализы крови или селфи, чтобы доказать это.
Ну, сначала они попросили у меня выписки по счетам от 5 человек, 3 из которых не имеют никакого отношения к счету... Потом селфи с картами в руках... Я никогда не вносил депозит с помощью карты, даже своей... сначала 3, потом 5, потом они забыли одно имя и добавили другое, было одно, которое они попросили сначала, но больше не спрашивали, позже... это доказывает, что они даже не отслеживают то, что могут, это просто повод не платить, вчера они сказали мне, что не хватает только 2 фотографий для продолжения проверки, но та, которую я им отправил, "кажется" отредактированной, и что я должен отправить видео, на котором я прошу человека проверить, настоящая ли она!!! Так что их анализ того, является ли фотография правильной или нет, основан только на их личном мнении, у них даже нет никакой системы, чтобы определить это просто потому, что им так хочется, что им это не нравится
Также, когда мне сказали, что для продолжения проверки я попросил продолжить, имея в виду, что они попросят у меня больше вещей после селфи с кредитной картой, селфи с изображением, которое они отправили по электронной почте, селфи с живым чатом 5 моих арендаторов, они также попросят у меня больше вещей? И он сказал мне, что если это стандартная процедура, могут быть запрошены дополнительные документы... Они хотят, чтобы я отправил им анализ ДНК всех людей, которые жили в моем квартале, я не понимаю... что еще они собираются попросить, но, может быть, просто потому, что мне любопытно, я заставляю своих арендаторов присылать мне свои селфи, чтобы посмотреть, как далеко они зайдут, чтобы не платить
Конечно, документация читаема, но принимают они ее или нет — это их личное мнение. Они даже не проверяют ее. Если бы у них была система, чтобы это сделать, они бы не просили меня прислать видео, где я прошу сделать селфи через WhatsApp, чтобы проверить его подлинность. Я имею в виду, они основываются на пробах и ошибках.
А на вопрос, являются ли они пользователями, я не знаю, полагаю, что да... Я даже рекомендовал их, когда попался в их ловушку с низкими мгновенными выплатами.
Прошло несколько дней с тех пор, как я подал официальную жалобу на Betmaster, и я не получил никаких обновлений или ответов.
Хочу напомнить, что это серьезный вопрос: казино требует от третьих лиц предоставить документацию для вывода всего 10 000 песо, что нарушает Закон о защите персональных данных и мои права как потребителя.
Я предоставил всю свою документацию, включая банковские выписки и квитанции.
Я уже предупредил казино, что если необоснованное задержание продолжится, я подам официальные жалобы в INAI, PROFECO и другие международные организации.
Я срочно прошу вашей поддержки, чтобы казино выполнило свое обязательство и разблокировало мои средства.
С нетерпением жду вашего скорейшего ответа.
Хочу сообщить вам, что, несмотря на то, что я знал, что это незаконный запрос, я был вынужден отправить селфи и удостоверения личности людей, которые вносили депозиты на мой счет, как того требует казино для продолжения проверки.
Я сделал это, потому что они сказали мне, что «альтернативы нет», и что они не выведут мои средства, пока я не выполню это условие, даже несмотря на то, что эти люди не являются владельцами моих счетов.
Тем не менее, надеясь все уладить и вернуть свои деньги, я поддался давлению и все отдал:
– Моя официальная документация
– Все мои выписки по счетам
– Селфи с INE и общение людей, которые внесли депозит
Больше я ничего не могу сделать. Я сделал абсолютно все, о чем они меня просили.
До сих пор казино не подтвердило дату выплаты и не разблокировало мои средства.
Я чувствую себя полностью оскорбленным и без ответов. Надеюсь, это будет учтено при разрешении дела, поскольку нет никаких дальнейших оправданий для того, чтобы они продолжали удерживать мои деньги.
Я буду признателен любой помощи, которая поможет казино наконец-то начать работу.
**Обновление:** Я уже предоставил абсолютно все документы, которые запросило казино, даже те, которые нарушали закон (вроде селфи и удостоверений личности третьих лиц). Уже несколько дней казино **полностью перестало отвечать** и **не разблокировало мой вывод.**
Больше нет никаких текущих разбирательств. Только преднамеренное уклонение и нарушение доверия. Я подам жалобы в **INAI**, **PROFECO** и на публичные форумы, такие как **Trustpilot** и AskGamblers**.
Подобная ситуация не может повториться и не должна повториться с другими игроками.
Большое спасибо за обновление и предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, потому что казино не подает никаких признаков намерения платить, однако, становится все более очевидным, что их цель на самом деле противоположна, так как они сказали мне, что отправленные мной фотографии были отредактированы, и мне даже пришлось отправить им анализ GTP фотографий, где я подтвердил их подлинность, затем поддержка сказала, что они перепутали фотографии, которые не были теми, которые были отредактированы, потому что у них не было другого выбора, даже так они попросили меня отправить все снова, чтобы отсортировать это !! Они не должны держать под контролем .. Я должен отправить все снова, чтобы отсортировать это ... !! Но тем не менее я отправил их им, и последнее электронное письмо, которое я получил, было о том, что фотографии были неправильными, которые я отправил теперь без живого чата, только с их идентификацией, больше не имеет смысла, что они просят селфи с удостоверением личности и с изображением, которое они отправили по электронной почте .. селфи с идентификацией и с их селфи в живом чате теперь только с идентификацией ..! это абсурд
Я представляю, что 90% пользователей раздражаются с самого начала, сдаются и оставляют свои деньги, оправдываясь тем, что они не прошли проверку, но при этом просят вещи, противоречащие закону... и их собственным условиям. Я устал от их абсурдных просьб, с ними невозможно вести диалог, потому что они вас игнорируют, один все равно осмелился сказать мне, чтобы я снова все отправил в порядке, что это я тормозил процесс, я уверен, что это я не хочу, чтобы мне платили.
Я направил официальную жалобу в Profeco, чтобы эта компания и ее злоупотребления в отношении потребителей были зафиксированы... и я связался с некоторыми средствами массовой информации, чтобы они могли провести дальнейшее расследование.
Зарегистрированы десятки случаев с очень схожими симптомами.
📌 Случаи, задокументированные на международных форумах
Casino.Guru сообщает как минимум о пяти недавних жалобах от мексиканских игроков, которые столкнулись с трудностями при выводе сумм от 6000 до более 410 000 песо после подачи квитанций и документов с бесконечными задержками.
Пользователь, запросивший вывод средств в размере 410 744 песо, выполнил все требования (идентификацию, выписки по счету, верификацию), но все равно был заблокирован якобы за наличие «нескольких счетов» без доказательств и в итоге остался без возврата средств.
Еще одна недавняя жалоба от игрока, который выиграл 178 000 песо, но его вывод был заблокирован из-за бесконечной процедуры проверки.
На сайте AskGamblers имеется множество сообщений о неудачных попытках вывода средств даже после проверки, о задержке средств из-за «неподдерживаемого способа оплаты» или произвольных требованиях.
Множественные подтвержденные жалобы: с большими суммами, пройденной проверкой и необоснованными блокировками.
Повторяющаяся схема: усиление + проверка + новые требования + постоянная блокировка.
Это не только у меня, на разных форумах есть пользователи с почти идентичными профилями, суммами и оправданиями.
Привет octubreoctubre224766,
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при проверке.
Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.
Уважаемый Betmaster Casino MX,
Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе проверки игрока? Что конкретно требуется игроку для завершения процесса?
С уважением,
Адам
Сначала они попросили меня предоставить выписки по всем счетам, где я когда-либо получал перевод в казино для игры, они назвали мне 3 известных имени арендаторов, где я живу, затем они увеличили их до 5, затем они забыли об одном, и осталось 4... для разблокировки моего вывода, они сначала попросили меня предоставить выписки тех людей, где отражены депозиты (все спей ничего x карта), и мне пришлось вежливо попросить всех моих арендаторов прислать мне оригинальные выписки в формате PDF, и я отправил их им для проверки. Мне пришлось самому подчеркивать все ключи, организовывать по номерам и т. д. и т. п., потому что в противном случае они просили бы меня предоставить одну и ту же выписку снова и снова.
Затем, убедив их проверить все чеки, я подумал, что этого будет достаточно, но через 3 дня они попросили меня предоставить фотографию пяти человек, держащих свои удостоверения личности и карты в одной руке, а также фотографию в другой руке, которую они отправили мне по электронной почте.
Затем они попросили меня сделать фотографию, на которой каждый теперь просто держит свое удостоверение личности, но вместо изображения, которое они теперь прислали в другой руке, чат с ними в прямом эфире
Затем, после отправки им последних 2 селфи с помощью чата в реальном времени и их анализа, где чат GTP подтвердил, что они подлинные, поскольку они сказали мне, что они были отредактированы, и только после этого они должны были их принять, сегодня они попросили у меня еще 5 селфи, теперь только с их идентификацией без чата.
Но между каждым абсурдным запросом, один больше другого, они тратят 3 дня на то, чтобы попросить что-то новое... очевидно, что они не собираются ничего проверять... Я уже отправил все квитанции в оригинале, и они не были отправлены с картами, они были переведены, суммы менее 500 песо... поэтому это не оправдано расследованием на предмет мошенничества или отмывания денег или чего-то незаконного, поскольку каждый депозит уже был проверен... более чем очевидно, что они только задерживают оплату, запрашивая незаконную документацию и злоупотребляя
Они меня еще не верифицировали и не позволяют выводить, но и не заблокировали мой аккаунт, потому что я ничего противозаконного не сделал и ничего не нарушил... все, что они делают, это просят селфи и еще селфи между каждым запросом, ждут 3 дня, игнорируют меня и присылают мне акции и призы, чтобы я играл. Скорее всего, они хотят, чтобы я проиграл деньги. Вчера я получил сообщение, что я случайно выиграл в лотерею.
На самом деле они сказали мне, что мой аккаунт доступен и мои средства доступны для игры, пока не завершится вечная верификация, что является доказательством того, что их намерения заключаются в том, чтобы я вышел из верификации или играл и потерял деньги.
Они снова спросили меня об Инес, которые, по их словам, были связаны на селфи, и они забыли об Инес, поэтому они попросили меня отправить им все инес.
Они нарушают закон, оправдывая себя своей проверкой и своими условиями, которые говорят, что они могут требовать все, что им заблагорассудится, и именно поэтому вполне оправданно незаконно удерживать прибыль и запрашивать документы у третьих лиц... Они до сих пор не разблокировали мои выводы, они продолжают запрашивать больше документов, утверждая, что транзакции на сумму не более 500 мексиканских песо могут быть отмыванием денег... и именно поэтому они нарушают законы и не выплачивают выводы.
Они нарушают закон, оправдывая себя своей проверкой и своими условиями, которые говорят, что они могут требовать все, что им заблагорассудится, и именно поэтому вполне оправданно незаконно удерживать прибыль и запрашивать документы у третьих лиц... Они до сих пор не разблокировали мои выводы, они продолжают запрашивать больше документов, утверждая, что транзакции на сумму не более 500 мексиканских песо могут быть отмыванием денег... и именно поэтому они нарушают законы и не выплачивают выводы.
ПРИМЕЧАНИЕ: ЭТО НЕ ЕДИНСТВЕННЫЙ СЛУЧАЙ. Это способ, которым работает казино или его служба поддержки, чтобы незаконно удерживать вывод средств. Есть много случаев, похожих на мой, когда у большинства пользователей блокируют счета после того, как у них забирают все эти документы.
Поэтому вполне вероятно, что именно они нарушают закон ради собственной выгоды, и именно это делает их такими непреклонными и совершенно не заботящимися об ущербе, который они могут нанести компании, в которой работают.
Я попытаюсь связаться с вышестоящим руководством, чтобы сообщить о происходящем и выяснить, известно ли им о том, что проверки проводятся незаконно.
Я сообщил вам о жалобе, которая осталась без ответа здесь на форуме, напрямую в службу поддержки, и они проигнорировали ее, потому что им абсолютно нечего сказать в поддержку незаконных запросов документов... единственное, что они сделали, это попытались переложить вину на меня, заявив, что я тот, кто замедлил процесс, отправив цифровым образом измененные или размытые изображения... Что является ложью, поскольку именно это они говорили мне обо всех изображениях с самого начала. Их запросы были незаконными и нелепыми, и я считаю, что я сделал больше, чем должен был, хотя мои права как пользователя были нарушены, и меня вымогали, чтобы я передал документы третьих лиц и выписки по счетам, которые являются оригиналами, загруженными напрямую из банка.
Привет,
Обратите внимание, что мы отправили запрошенные разъяснения на электронную почту Адама для рассмотрения.
Приносим извинения за то, что процесс занял больше времени, чем ожидалось. Тем не менее, мы хотели бы подчеркнуть, что мы работаем в полном соответствии с Условиями, согласованными клиентом при регистрации.
Обратите внимание, что последний комплект запрошенных документов был подан всего 24 часа назад, и процесс рассмотрения займет дополнительное время.
Кроме того, мы хотели бы уточнить, что у игрока не запрашивалась информация о кредитной карте. Запрошенные документы были частью стандартной процедуры проверки, связанной с платежами.
Мы будем держать игрока в курсе статуса его проверки KYC.
С уважением,
У меня есть изображение, которое мне прислали: маленькая куколка держит карту и инея.
Не знаю, знакомы ли вы с законами Мексики, но запрашивать документы у третьих лиц, даже если они перевели деньги на мой счёт, незаконно. Это не оправдывает их действий, это нарушение.
Здесь вы можете увидеть, как они говорят мне, что с картами, я спрашиваю сотрудника службы поддержки, и он говорит мне, что с их картамиСпасибо за ваш ответ, казино Betmaster.
Я запросил дополнительные разъяснения по электронной почте.
Дорогой octubreoctubre224766,
Betmaster утверждает, что вы вносили депозиты с нескольких счетов, некоторые из которых принадлежат другим людям. Можете ли вы подтвердить, что это правда?
С уважением,
Адам
И он даже говорит мне, что это выглядит разборчиво, что является доказательством 1) того, что он лжет 2) кражи данных третьих лиц с вымогательством с использованием удержания моих средств, которые они до сих пор мне не вернули, мой случай не единственный... так они поступают с пользователями... Я никогда не имел дело с казино, которое так ведет себя со службой поддержки, как здесь, я не знаю, для какой цели они запрашивают все эти данные
Да, депозиты, сделанные через Spei, а не с помощью карт, и суммы, не превышающие 500 песо, не оправдывают нарушение закона и запрос конфиденциальной документации.
На скриншоте, который я загрузил, видно, как служба поддержки казино просила меня об этом, и они даже прислали мне изображение того, как должно выглядеть фото, и у меня в распоряжении все больше и больше доказательств того, что они запрашивают фотографии 5 человек вне аккаунта, того, как... они даже говорят мне, что намеренно игнорируют пользователей, если хотят, и как один из них говорит мне, что они могут удерживать прибыль, потому что так гласят их условия, и просить все, что хотят, по той же причине.
Они запрашивают документы неоднократно и без внутреннего согласования.
Даже если вы уже отправили INE и подтверждающие документы, разные агенты продолжают спрашивать одно и то же, не подтверждая то, что вы отправили ранее.
Они изменили инструкции: сначала было достаточно выписок из вашего банковского счета, но теперь они требуют документы от третьих лиц, о которых никогда раньше не упоминали в качестве требования для внесения депозитов.
2
Они требуют документы от других людей
Запрашиваются INE и селфи 5 человек, не связанных с аккаунтом.
Это нарушает принципы конфиденциальности и не является ни законной, ни этичной практикой: запрос официальных документов и селфи у других пользователей выходит за рамки каких-либо законных правил защиты данных и KYC.
Они признают, что получили ваши документы, но не предпринимают никаких действий.
В электронном письме Аарона (2 июня) подтверждается получение и говорится, что процесс занимает 5 рабочих дней, но спустя месяц решение или оплата не поступили.
Они продолжают придумывать новые требования, чтобы избежать проверки.
🛑 Это интерпретируется как явная схема злонамеренной задержки и препятствования выводу средств, о которой можно сообщить, и эта схема злоупотребления потребителями является ловушкой, которую это казино применяет к игрокам, выигрывающим относительно большие суммы, чем те, которые выплачиваются мгновенно.
Спасибо за внимание, Адам.
Я подтверждаю, что некоторые депозиты были сделаны со счетов моих знакомых, которые сделали это с их согласия и использовали их собственные платежные методы. Однако я являюсь единственным владельцем счета и несу ответственность за эти транзакции. Учетные данные никогда не передавались третьим лицам, и никакие условия использования не нарушались.
Меня серьёзно беспокоит то, что Betmaster запрашивает у третьих лиц личные документы (номер INE и селфи), что противоречит мексиканскому законодательству о защите персональных данных. Тот факт, что кто-то внёс депозит на мой счёт, не оправдывает нарушения конфиденциальности или запроса официального удостоверения личности. Это явное нарушение принципа минимизации данных.
Более того, процесс неоправданно затянулся. В сообщениях указано, что я предоставил всё необходимое, но Betmaster повторяет уже выполненные запросы и противоречит собственным агентам. У меня есть доказательства того, что с 2 июня мне сообщили, что мои документы находятся на окончательном рассмотрении, и прошло уже больше месяца, а решения так и не было.
Я настаиваю: я хочу снять свои 10 000 песо и не прошу продолжать играть. Казино не может удерживать мои средства, прибегая к уловкам или сомнительным юридическим оправданиям.
Я ценю вашу поддержку и надеюсь, что мои права как пользователя будут соблюдены.
Привет octubreoctubre224766,
Обратите внимание, что при проверке казино в качестве стандартной процедуры запрашивает селфи и данные карты, с которой был сделан депозит.
Если для внесения депозитов использовались несколько счетов, вполне логично, что казино запросит одну и ту же информацию для каждого счета, чтобы доказать, что каждый депозит был сделан с разрешения владельца соответствующего счета.
Я попросил казино уточнить, какая информация была запрошена и требуется ли что-либо ещё. Мы дадим им время на рассмотрение предоставленных вами документов и дождёмся их ответа, чтобы решить, как нам действовать дальше.
С уважением,
Адам
Спасибо, Адам.
Я понимаю, что процесс KYC включает в себя проверку источника средств и удостоверение личности, но я хочу прояснить одну вещь:
🔴 В Мексике ни одно физическое или юридическое лицо (включая казино) не имеет права запрашивать официальную идентификацию у третьих лиц. Это является нарушением Федерального закона о защите персональных данных, хранящихся в руках частных лиц.
Требование селфи и учетных данных от людей, которые не являются владельцами счетов Betmaster, является незаконной и несоразмерной практикой.
🟡 Я еще раз уточняю, что все люди, которые внесли депозит, сделали это добровольно и с полного согласия, и я являюсь тем, кто управляет счетом.
Тот факт, что депозиты были сделаны с разных карт, не дает казино права запрашивать документы у лиц, не являющихся владельцами счета.
Кроме:
Я выполнил все требуемые требования.
Доказательства мошенничества, выдачи себя за другое лицо или неправомерного использования отсутствуют.
Я хочу закрыть счет и вывести деньги, а не продолжать играть.
Я ценю вашу помощь в объективном рассмотрении этого дела, но я обеспокоен тем, что этот процесс оправдывает злоупотребления, выходящие за рамки мексиканского законодательства.
И есть доказательства того, что: 1. Они запросили карты у 5 разных людей. 2. Я уже отправил все запрошенные ими документы, выписки по счетам, селфи во время их онлайн-переговоров. Есть доказательства того, что они трижды говорили мне, что всё выполнено, а на следующей неделе просят что-то ещё. Это не проверка, а удержание средств. Я больше не хочу пользоваться этим казино, я просто хочу, чтобы они вернули мне то, что есть на моём счёте, что я выиграл. Я уже подтвердил, что это было только с одного счёта, что это не от 5 человек, а с одного счёта, и на тот же счёт я хочу, чтобы они вывели деньги, с которых я получил прибыль, вот и всё.
Жду ответа от казино. Спасибо.
Я считаю необходимым прояснить следующее:
1. Я никогда не пользовался чужими счетами без их согласия. Если кто-то перевёл средства со своего счёта на мой, это не налагает на меня ответственности за его персональные данные и не является гарантом его личности. Требовать от меня предоставления документов третьих лиц незаконно, и в Мексике это является нарушением права на защиту персональных данных.
2. Betmaster потребовал селфи с чужой картой и удостоверением личности. У меня есть неопровержимые доказательства. Мне даже прислали макет изображения человека с удостоверением личности и банковской картой. Это требование не только оскорбительно, но и потенциально преступно.
3. Я выполнил все требования казино, предоставив личные документы и подтвердив депозиты. Меня ни разу не предупредили, что принятие депозита от третьего лица может повлечь за собой заморозку моего счёта или удержание остатка.
Даже в их собственных условиях не упоминается, что они могут запрашивать документацию у третьих лиц.
В этом случае, если они принимают деньги и позволяют вам играть на них, то они сами нарушают свои условия.
Поскольку казино позволяет принимать средства с любого счета, оно не отклоняет депозиты, за исключением случаев, когда речь идет о выводе денег и сумма превышает обычную, то есть когда это уже запрещено.
Я прошу Casino Guru не допускать нормализации незаконных практик под видом «стандартных» процессов. В Мексике законы о защите данных (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares) прямо запрещают третьим лицам собирать, хранить или запрашивать документы, не принадлежащие им, без законного согласия.
Я ценю то, что вы сохраняете беспристрастную позицию и заботитесь о правах игроков, а не только об интересах других.
Это из казино.
Привет octubreoctubre224766,
По данным казино, вы уже предоставили большую часть необходимых документов, но не хватает данных одного или двух владельцев счёта. Рекомендую вам уточнить у казино, какие именно документы вам не предоставлены, и предоставить необходимые документы.
Эти процедуры предусмотрены для предотвращения мошеннического использования чужих платежных систем. Поскольку вы, по всей видимости, использовали около 10 разных счетов для внесения депозитов, меня не удивляют запросы казино на информацию для их проверки. Опять же, в большинстве казино по всему миру запрос на подобную проверку депозита является стандартной практикой.
С уважением,
Адам
Спасибо за ваше замечание, но при всем уважении я должен отметить, что этот процесс больше не является объективным посредничеством.
Казино постоянно меняло требования, запрашивая документы, которые я уже предоставил, и, что самое серьезное, требуя, чтобы я предоставил документы как минимум от 10 разных людей, которые помогли мне внести депозит, что полностью выходит за рамки правовых рамок Мексики или любой другой страны с правилами защиты данных.
Принятие этого как «стандартной практики» — это нормализация злоупотреблений, а не предотвращение мошенничества. Я выполнил все требования, действовал открыто и сотрудничал. Я хочу вывести свои деньги и больше не играть.
Здесь происходит явное использование политики KYC в качестве оправдания для удержания денег игроков, и я разочарован тем, что Casino Guru поддерживает такую позицию.
Я записываю это поведение, чтобы другие игроки знали, с чем им приходится иметь дело.
арендовать.
Ни одно другое казино не запрашивало ничего подобного... это не были депозиты с карты, на самом деле, есть очень мало казино, которые не позволяют людям, не являющимся владельцами счетов, отправлять вам деньги... Они могут отправить вас в казино без каких-либо проблем и не запрашивают информацию обо всех счетах, куда они вас отправили, это не были депозиты с карты, это были денежные переводы... Ни одно казино никогда не запрашивало у меня ничего подобного, и те немногие, которые изначально разрешают отправлять деньги только со счетов, зарегистрированных на ваше имя, отклоняют отправку, если счет не совпадает. Это казино не принимает деньги.
Такое поведение нетипично. Я не знаю ни одного другого казино, но знаю несколько крупных и мелких, которые требуют подобные документы для подтверждения переводов, полученных на ваш счёт. Это нелогично, нетипично и незаконно.
Уважаемый Адам и команда Casino Guru,
Спасибо за ваше постоянное внимание, но я хотел бы прояснить один ключевой момент, который может вызывать путаницу из-за международных различий в способах и правилах оплаты.
В Мексике люди чрезвычайно часто отправляют деньги банковскими переводами из своих банковских приложений или через кассы (например, в OXXO или магазинах шаговой доступности) от имени других лиц, особенно близких друзей, партнёров или членов семьи. Это не является ни оплатой по кредитным картам, ни несанкционированным использованием сторонних счетов.
Депозиты на мой счёт Betmaster поступили от людей, которые с полного согласия и в условиях прозрачности осуществляли простые банковские переводы на счёт казино. Я никогда не использовал краденые карты или неавторизованные способы оплаты и являюсь единственным владельцем и оператором счёта казино.
Поэтому я считаю, что требование Betmaster предоставить удостоверение личности и селфи этих людей является несоразмерным и незаконным в соответствии с мексиканским законодательством. Они не являются владельцами счетов и не состоят в каких-либо отношениях с Betmaster, связанных с азартными играми. Требование предоставления такой личной информации нарушает Федеральный закон Мексики о защите персональных данных, хранящихся у частных лиц.
Речь идёт не о проверке способов оплаты, а об удержании моих средств с использованием произвольных требований, выходящих далеко за рамки любой стандартной или разумной процедуры KYC.
Ещё раз напоминаю, что я уже предоставил все свои личные документы и просто хочу закрыть счёт и вывести остаток. Я не собираюсь продолжать играть.
Спасибо за уделенное время.
Даниэла Дж******
Я хотел бы думать, что
Betmaster — это иностранное казино, которое, по всей видимости, работает по лицензиям таких юрисдикций, как Кюрасао, где политика KYC (знай своего клиента) предполагает верификацию владельца карты для предотвращения мошенничества. Однако в Мексике большинство депозитов вносятся банковскими переводами между знакомыми, а использование сторонних карт не распространено, как и в моём случае.
Несмотря на это, Betmaster пытается применять зарубежные стандарты верификации в совершенно ином правовом контексте, требуя удостоверения личности и селфи от людей, которые просто перевели мне деньги с их согласия. Такая практика нарушает Федеральный закон «О защите персональных данных физических лиц», поскольку ни одно казино не имеет законного права запрашивать официальные документы у лиц, не участвующих в договоре.
Тот факт, что они работают на международном уровне, не освобождает их от соблюдения мексиканских законов, особенно при приеме игроков и средств из Мексики.
И я хочу верить, что они не игнорируют эти знания и не используют их злоупотребляющим образом для удержания средств.
Казино теперь запросило идентификацию и селфи шестого человека, о котором ранее не упоминалось и от которого меня просили подтвердить какой-либо внесенный депозит... Самое загадочное в их запросе заключается в том, что если они якобы проверяют на мошенничество и отмывание денег... разве не было бы логичным в первую очередь запросить выписки по счетам внесенных депозитов в Betmaster... поскольку казино пропустило самое основное требование, которым является это, и перешло сразу к селфи и идентификации шестого человека...
Какая проверка внесенных депозитов не требует самого главного — выписок по счету, где они отражены, и требует только идентификации владельца этих депозитов, не требуя их подтверждения... так что же они проверяют, если это, конечно, не депозиты, поскольку они этого не запрашивали... Если они не запросили личные документы нескольких человек... для чего они используют эти документы или какова их цель, если она не заключается в проверке денег, которые были им внесены?
Привет octubreoctubre224766,
В настоящее время я жду дополнительной информации от казино, поэтому я соответственно продлю таймер.
С уважением,
Адам
Запрос документов с вашей стороны стал чрезмерно оскорбительным без каких-либо правовых оснований или законного оправдания... Но их, похоже, это не волнует... Я уже предоставил все, что они запросили, хотя это противоречит законам моей страны, что может создать мне проблемы, если у меня нет разрешения владельцев и доказательств вымогательства, для которого они заставили меня предоставить эти документы... Теперь они продолжают добавлять шестого человека в список, какая логика в том, чтобы обусловить мой вывод средств сейчас? Предоставить документы от человека, которого ранее не упоминали, и не запросить никаких подтверждений депозита... может ли казино продолжать свой бесконечный список личных документов, не имеющих к этому никакого отношения, чтобы не выплачивать выигрыши?..
Я также потребовал, чтобы деньги на моем счете были возвращены на тот же счет, с которого они были внесены, и чтобы счет был немедленно закрыт, поскольку в их условиях указано, что игрок имеет право потребовать закрытия счета и отправить средства с того места, куда они были внесены, и полученную прибыль, однако они также отказались сделать это, хотя в их условиях так указано.
Совпадение, что все жалобы на казино имеют один и тот же шаблон: чрезмерная верификация, запросы ненужных или не относящихся к платежу документов... блокировка аккаунтов без объяснения причин... все то же самое, с общей чертой в виде выигрыша большей суммы, чем обычно... Злоупотребление компанией Betmaster с целью конфискации прибыли путем незаконной верификации - более чем очевидно.
Я также запросил у казино выписку по моим депозитам, чтобы убедиться, что она соответствует всем запрошенным у меня личным данным, но они отказались её предоставить. Я даже не имею права это подтверждать. Печально видеть, как подобные компании действуют безнаказанно, вымогая и воруя, и никто их не останавливает... достаточно лишь увидеть их наглость и то, что они даже не хотят предоставлять выписку по моим транзакциям, чтобы подтвердить обоснованность своих требований.
Я запросил у казино простую выписку по депозитам, внесенным на мой счет, чтобы проверить, совпадают ли они с именами людей, документы которых они у меня запрашивают.
Они не хотели мне его отдавать.
Это подтверждает, что они не заинтересованы в проверке чего-либо, а вместо этого продолжают удерживать мои деньги, выполняя невыполнимые требования.
Как я должен передавать документы, если я даже не знаю, на кого они ссылаются?
Я сотрудничал. Они только чинили препятствия.
Это уже не проверка, а систематическое злоупотребление.
матический.
Оскорбления игроков, оскорбления всех видов, я очень сомневаюсь, что они кому-то ответят, потому что их никто не останавливает. Надеюсь, хоть один игрок это прочитает и не попадётся в эту ловушку, ведь когда тебя воруют, никто не сможет тебе помочь. Так что лучше не играть здесь, это подлый обман для игроков.
Дорогой Адам,
Я глубоко сожалею, что, несмотря на всю мою готовность, сотрудничество и предоставление документов, занятая до сих пор позиция остается терпимой к поведению, граничащему с оскорблениями.
Я предоставил селфи и удостоверения личности нескольких человек. Теперь меня попросили прислать селфи шестого человека, но казино не сообщило мне, сколько ещё человек пропало и какие депозиты связаны с каждым из них, несмотря на мой запрос простой сводки по депозитам, чтобы проверить, с кем они связаны. Мне намеренно отказали в этой информации.
Кроме:
Мне ни разу не дали гарантию возврата средств, если я выполню запрос.
Продолжают добавляться неопределенные требования без прозрачности или правовой основы для их поддержки.
Переводы, которые я делал, в основном осуществлялись через SPEI, что в Мексике не подразумевает владение счетом или мошенническое использование, и тем не менее ко мне относятся как к подозрительному лицу, хотя казино не продемонстрировало ни малейшего намека на мошенничество.
Такая модель поведения не является «проверкой», это стратегия, позволяющая избежать оплаты.
Это способ заставить игроков сдаться, чтобы казино могло оставить себе их деньги, прикрываясь постоянно расширяющимся и безграничным процессом KYC.
Пожалуйста, рассмотрите доказательства более объективно. На данном этапе бремя доказывания лежит не на мне, а на Betmaster, который должен доказать, что я совершил мошенничество, но сделать это он не может, поскольку это просто неправда.
Casino Guru несет ответственность за защиту игроков, а не за нормализацию практик, которые могут нарушать мексиканское законодательство в отношении защиты персональных данных, недобросовестной деловой практики и дискриминационного обращения.
Если казино не разблокирует мои средства, то совершенно очевидно, что это было их явным намерением с самого начала, поскольку они действуют без каких-либо полномочий и делают вид, что их не волнует ответ пользователю или кому-либо еще... Я хотел бы, чтобы вы пересмотрели оценку, которую вы дали на этом форуме, целью которого является защита пользователя от справедливого обращения, и поскольку казино не выполнило свои обязательства и не предоставило никаких веских обоснований для своего злоупотребления... ни этим, ни поддержкой, ни какими-либо другими способами, оценку, которую вы дали, следует серьезно пересмотреть, поскольку это тревожный сигнал о том, что казино работает с нарушением законов и ни за что не отвечает... И тот, у кого высокий рейтинг, может приглашать вас попасть в ловушку этого сайта ставок, и вам следует учитывать, что на других форумах это запрещено в Мексике по той же причине, потому что, по-видимому, никто не регулирует их должным образом.
Спасибо за внимание. Надеюсь, вы будете действовать соответствующим образом.
Привет octubreoctubre224766,
Я также попросил казино предоставить мне список всех требуемых ими документов для проверки и причину их необходимости, а также историю ваших транзакций, чтобы мы могли проверить все депозиты и убедиться, что ничего не запрашивается без необходимости.
Мы будем ждать от них дальнейшей информации.
С уважением,
Адам
Казино не отреагировало, и у них закончились запросы на отсрочку платежа, и они решили промолчать. Они не отвечают, мои выводы остаются заблокированными. Они не предоставили мне отчёт о моих транзакциях, чтобы хоть что-то подтвердить. 😕 Никакой готовности с их стороны.
Они уже лишают меня надежды на получение денег, будьте осторожны с подобными сайтами. Честно говоря, за все время игры я еще не видел казино с такой хорошо продуманной ловушкой, чтобы обворовывать игроков. Хотя они могли бы быть отличным сайтом для игры ради мгновенных выводов, они становятся преступной организацией, конфисковывая и обогащая себя вместо того, чтобы получать высокие призы у игроков. Насколько я знаю, такие практики у них очень и очень распространены. Надеюсь, что подобные мошеннические казино скоро закроются.
Я внесу за это то, что сочту нужным.
НЕ ИГРАЙТЕ НА ЭТОМ САЙТЕ. ЕСТЬ КАЗИНО, КОТОРЫЕ ВЫПЛАЧИВАЮТ БОЛЬШИЕ СУММЫ, А ЭТО — НЕТ... ТЫСЯЧИ ПОДОБНЫХ СЛУЧАЕВ. БОЛЬШИЕ СУММЫ КОНФИСКУЮТСЯ В БОЛЬШИНСТВЕ СЛУЧАЕВ ПОД НАДУМНЫМИ ПРЕДЛОГАМИ...
Привет octubreoctubre224766,
Я понимаю, что процесс проверки уже ведётся уже некоторое время, но по любым жалобам мы всегда даём каждой стороне 7 дней на ответ. Если ответа нет в течение 7 дней, мы отправляем им последнее напоминание и даём ещё 7 дней на закрытие жалобы.
Я знаю, что это неприятная ситуация, но нам следует постараться дать больше времени для ответа.
С уважением,
Адам
Я прошу команду Guru Casino еще раз пересмотреть оценку, данную этому казино, из-за отсутствия серьезности и подозрительного способа проведения проверок, который далек от того, как это делают обычные казино. Я начал более тщательное расследование... и НИЧЕГО не нашел!
вот в чем проблема
У Betmaster нет законного представителя в Мексике, компания не указана ни в одном реестре, где есть юридическое представительство или офисы, она управляется из тени, сдаётся в субаренду по РАЗРЕШЕНИЮ на имя другой компании, которая также не имеет чёткого юридического представительства... Что такое PRODUCTIONES MOVILES SA DE CV, из которой выросло множество казино, не имеющих надлежащей лицензии на работу в моей стране? Вот почему asskgamber, ещё один очень важный форум, не представляет их в Мексике. Служба поддержки работает по субподряду, у них даже нет полномочий блокировать или разблокировать аккаунты... Им платят только за то, чтобы они отпугивали пользователей и изводили их, пока те не перестанут требовать деньги.
Я подтвердил, что лотерей, которые они рекламируют на Facebook и других сайтах, не существует! Это преступная организация, замаскированная под «легальное» казино, с хорошо продуманной системой привлечения жертв.
Никакой надежды на ответ от Betmaster нет, это мафия, и, похоже, их мало волнует, во что им может обойтись пострадавший игрок публично, как и то, во что это им обойдется, и то, что им, очевидно, не с чем было спорить, кроме как с требованием предоставить документы и ложным обещанием вывести деньги, о котором они в итоге и не подумали. Они открыто заявили, что решили не платить мне, и что, согласно их условиям, они могут сделать это, если захотят, без каких-либо объяснений.
Ну, я уже ожидал чего-то столь же произвольного, мутного, несправедливого и незаконного.
Поскольку это был весь процесс проверки... Я не мог больше ждать... Я видел, как это проделывают со многими людьми, не только со мной, и жаль, что у них нет надлежащего медийного видения, потому что то, что эта компания украла, вложено в ложную рекламу с несуществующими розыгрышами и выдуманными лотереями с высокими рейтингами, за которые они сами же и платят (я не говорю, что в случае с гуру все именно так), но, повторяю, это для них сильная приманка, чтобы нацелиться на потенциальных будущих жертв.
И рано или поздно эти типы «мошеннических компаний и иностранных призраков», которые действуют в условиях полной анонимности, рано или поздно обжигаются своими действиями... на самом деле в последнее время я вижу, что они больше склонны к воровству у пользователей... они делают это с самого начала, но постепенно становятся все более заметными... это говорит о том, что либо они чувствуют себя неуязвимыми, и что низкая популярность их мошеннических схем ничего не означает, потому что у них все лучше и лучше получается... Либо у них дела идут не так хорошо, и именно поэтому они воруют больше, кто знает... И то, и другое плохо для пользователей... Я снова прошу пересмотреть рейтинг и провести более тщательное расследование этого казино.
И я повторяю, их ловушка так хорошо продумана, что у них хватает терпения ждать, пока пользователь выиграет большую сумму, потому что они знают, что небольшие суммы для них не убыток, те же самые депозиты покрывают их... Это также помогает пользователям, которые никогда не выигрывали большие суммы и получали минимальные выплаты мгновенно в течение года... комментировать чудеса о казино и увеличивает его популярность... человек, который придумал это так - гений, я должен признать, что это блестяще, стыдно, что это затрагивает так много игроков и идет против пользователей.
И я обвиняю их в краже моих денег. Они забрали мои депозиты, не выплатили мне, но оставили себе всё, что я внёс, и вымогали у меня деньги, запрашивая документы у шести человек.
Они изобретают одно и то же для всех пользователей
Они даже не появляются на таком важном национальном форуме, как Guru Casino... у них нет ни образования, ни уважения к тому, что представляет Guru Casino... голос и представительство в спорных ситуациях, голос игроков. Они знают, что, поскольку они действуют анонимно, некому пожаловаться, скорее всего, если их мошенничество станет более публичным, они сменят название и, как это делают впоследствии многие казино с сомнительной репутацией.
Привет,
Я полностью понимаю ваши опасения. Я неоднократно обращался в казино по электронной почте, а также напрямую к их представителю, но ответа не получил. Как уже упоминалось, мы даём казино ещё неделю на ответ в соответствии с нашими правилами, прежде чем закрыть жалобу.
Мы просим казино Betmaster ответить на эту жалобу. Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, жалоба будет считаться «нерешённой», что негативно скажется на его рейтинге.
С уважением,
Адам
Я хочу поблагодарить вас, Адам, за ваше вмешательство и попытку получить ответ, который пролил бы свет на абсурдные, чрезмерные и, осмелюсь сказать, даже нелепые требования казино.
Я знаю, что вы, как и я, пытались получить ответы от сотрудников этой компании, и я вам бесконечно благодарен.
Но я уже боялся, что никто из них не добьется успеха, просто пообщавшись с ними пару раз, чтобы заметить
1.- Их нанимают не для того, чтобы помогать пользователю, а для того, чтобы максимально затягивать процесс вывода средств... и они даже не стараются особо, они дают всем одно и то же объяснение, копируют одни и те же условия, оправдывая всё этим: незаконность, воровство, то, что они просят у вас всё, что им вздумается, неизвестно для каких целей, потому что, будем честны, они ничего не расследуют по депозитам в 200-300 песо, какое реальное расследование отмывания денег может идти в таких суммах... это просто смешно.
Их предпочтительное оправдание заключается в том, что существует несколько счетов, и именно поэтому мы имеем право удерживать ваши деньги и не давать никаких объяснений.
Очередной фарс... Или они скажут, что им потребовалось 2 месяца, чтобы обнаружить в своей системе наличие нескольких счетов... настолько же нелепо, как если бы они могли делать селфи людей, не имеющих отношения к счету, на котором хранятся их карты, когда не было никаких депозитов с карт, и как я показал на изображении, где я им отказываю, потому что они говорят, что никогда не просили об этом... и вы можете видеть, как я спрашиваю, должны ли все иметь карту, и они отвечают да, они даже подчеркивают, что информация должна быть четко видна!!
И зачем? Я не понимаю, откуда эта информация, как будто она может быть полезна для обнаружения нескольких аккаунтов... и очень сомневаюсь, что после того, как они заблокировали мой аккаунт, украли мои деньги и не вернули ни одного депозита, они избавятся от документов, которые они, обманывая, заставили меня предоставить... Я немного опасаюсь, как бы они не использовали их в корыстных целях, ведь именно они могут отмывать деньги. Логично, что то, как казино осуществляет проверки и блокирует аккаунты, гораздо более тревожно.
Я начал разговаривать с некоторыми другими игроками, оказавшимися в пугающе похожей ситуации... они зарабатывают суммы свыше примерно 10 тысяч.
У всех запрашивали кучу документов... по одному за раз каждые три дня, чтобы затянуть процесс. Всем присылали одно и то же объяснение, почему они могут это сделать... всем давали одно и то же оправдание, и наши счета блокировали в один и тот же день с одним и тем же объяснением или без него.
Все они находились под следствием, в том числе по подозрению в отмывании денег, даже те, кто никогда ни от кого не получал денег и делал депозиты менее 10 раз со своего счета, даже их всех в любом случае заблокировали с выводом о том, что они не имеют права требовать от нас каких-либо объяснений, поскольку так гласят их условия...
Только один игрок сказал мне, что однажды он выиграл 60 тысяч, если это правда, он не знает, как ему повезло..!! И не такая уж большая удача выиграть в казино... да.
Я не уверен, что смогу обналичить эту сумму в этом казино... они не прислали мне никаких скриншотов или чего-то еще... но я хочу думать, что это правда, и что компания не полностью замешана в этом мошенничестве, и что это просто несколько несчастных людей, которым приходится покрывать свои ежемесячные убытки за счет конфискации выигрышей.
Но в любом случае... правда в том, что я очень сомневаюсь, что с таким высокомерием и неспособностью решать проблемы и быть честным с игроком, с которыми работает это казино, они дадут какой-либо ответ, по крайней мере, не имеющий смысла... возможно, они повторят копи-вставку, которая оправдывает их во всем, я очень сомневаюсь, что они скажут, почему они запросили все эти документы без юридического обоснования, было более чем очевидно, что для обнаружения нескольких аккаунтов им не нужно 2 месяца расследования и всего, что они просили, если бы это было так, они бы заблокировали меня с самого начала, хороший системный инженер за несколько минут определит, есть ли несколько аккаунтов с одного IP... Так зачем ждать 2 месяца, 10 выписок по счетам, 6 селфи с фотографией удостоверения личности, просить фотографии держателя карты, общаться с ними, писать по электронной почте и так далее... Я очень сомневаюсь, что они скажут, кто является законным представителем их компании в Мексике, я очень сомневаюсь, что они объяснят, почему лотереи, которые они продвигают, не существуют юридически... Я очень сомневаюсь, что они скажут нам, почему они рекламируют себя как казино с обычной лицензией, когда они Разрешение просто сдаётся в аренду другой компании, которая является её владельцем, и это разрешение не оформлено на них. Именно поэтому они действуют без какого-либо контроля, поскольку не несут прямой ответственности за лицензию, поэтому чувствуют себя неуязвимыми и делают, что хотят... и им не нужно оправдываться, ведь они могут продолжать воровать без всякого контроля.
Что касается меня, очевидно, они так сильно затронули меня эмоционально своими вымогательствами и оскорблениями, чтобы получить от меня документы с помощью лжи, и финансово, потому что они украли мой выигрыш, что они даже немного заставили меня бояться продолжать пользоваться этими типами страниц и искать менее рискованное хобби, поскольку если с самого начала игрок рискует с автоматами и ставками ... Кроме того, это будет еще более невыполнимой задачей для казино выплатить вам ваш выигрыш, это двойной риск, и мы фактически отдаем свои деньги таким мошенникам ... но что ж, со своей стороны, я постараюсь предупредить игроков, что я могу не попадаться на этот тип теневых компаний и подождать, чтобы узнать, как они используют данные, как мои, так и людей, которые меня спрашивали, регулярно проверяя, нет ли каких-либо сигналов о неправомерном использовании
Я ЕЩЕ РАЗ ОЧЕНЬ БЛАГОДАРЕН CASINO GURU И ВАМ, АДАН, ЗА ВАШ ИНТЕРЕС И ПОДДЕРЖКУ В МОЕМ СЛУЧАЕ И ЗА ТОГО, ЧТО МОЙ ПРИМЕР ПОМОГАЕТ ДРУГИМ НЕ СТАТЬ ТАКИМИ ЖЕРТВАМИ.
И очевидно, что казино использует свои условия по-своему, потому что они первые, кто их не уважает... во многих моментах этого... они используют их только как щит, чтобы оправдать свое воровство... и очевидно, что, поскольку у них нет никаких логичных или обоснованных объяснений, они предпочитают хранить молчание... если бы было какое-либо обоснование для их способа действий, и они были бы прозрачным казино, которое действует в соответствии со своими условиями и уважает права игрока... Я бы высказал свою точку зрения и поддержал ее, дав ответ... но поскольку это не так, оно действует анонимно, конфискует прибыль по своему усмотрению, а его запросы документов довольно непрозрачны, поэтому наиболее логично предпочесть не отвечать
Спасибо за вашу поддержку, Адам. Прежде чем дело будет закрыто, хочу ясно заявить, что это не закончится так же, как другие подобные случаи. Я собираю все необходимые доказательства, чтобы сделать их публичными и юридически оформленными.
Я не просто рассказываю о неудачном опыте: я собираю воедино сходства из случаев, которые происходили годами. Тот же шаблон, те же оправдания, те же методы блокирования после попытки отмены. Я нашёл и задокументировал несколько свидетельств с тем же modus operandi, что и у меня.
Никто ранее не объединил это воедино и не выявил закономерности и не связал мошенническую схему со всеми жалобами, поданными на сегодняшний день; это отдельные случаи, которые не были проанализированы на предмет тревожного сходства между ними.
Я подготовил отчёт со скриншотами, оскорбительными запросами и заявлениями других игроков. Я уже отправил его в PROFECO, INAI, SEGOB и киберполицию, а сейчас готовлю коллективную жалобу с другими пострадавшими игроками.
Хочу внести ясность: это будет иметь последствия.
Если Betmaster хочет защитить свою репутацию, он должен разрешить это дело должным образом, потому что я не собираюсь останавливаться. Я уже принял меры и буду продолжать это делать, пока их действия в отношении пользователей не станут достоянием общественности.
Спасибо, что позволили нам использовать это пространство для разъяснения этого вопроса.
Всего через несколько часов после закрытия дела Betmaster Mexico не получила ответа или решения. После более чем двух месяцев ожидания, отправки документов, уклончивых ответов и эмоционального истощения казино просто перестало отвечать, не предприняв никаких действий, чтобы защититься или опровергнуть какие-либо обвинения. Они также проигнорировали многочисленные электронные письма, отправленные на их официальный канал подачи жалоб, даже не подтвердив их получение.
Такое поведение не только демонстрирует полное отсутствие прозрачности и профессионализма, но и подтверждает, что стратегия казино заключается в том, чтобы заставить замолчать, исчерпать ресурсы и конфисковать средства без законных оснований или официального ответа.
Я уже общаюсь с другими игроками, оказавшимися практически в такой же ситуации. Их аккаунты были заблокированы в тот же день и под тем же предлогом после нескольких недель запросов документов. Мы документируем схему злоупотреблений и объединим усилия, чтобы разоблачить эту систематическую практику.
Репутация Betmaster может быть раздута, но рано или поздно доказательства ее настигнут.
Спасибо, Casino Guru, за предоставленную информацию. Хотя дело не было урегулировано, я буду использовать эту платформу как публичное доказательство того, что я пытался исчерпать все формальные процедуры.
Дорогой Дэни.10,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но ответа так и не получил. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
В то же время я рекомендую вам обратиться в Direccion General De Juegos Y Sorteos и подать им жалобу, используя форму, находящуюся здесь: http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea.
У Управления есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, как они отреагировали ( [email protected] ).
Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Привет, Дани.10,
С тех пор я получил ответ от казино, и они предоставили достаточно доказательств в поддержку своего решения закрыть ваш счет и конфисковать ваш баланс из-за мошеннической деятельности.
Следовательно, жалоба будет переквалифицирована с учетом этих новых доказательств.
Я еще раз рекомендую вам обратиться в соответствующие регулирующие органы, если вы желаете продолжить рассмотрение этого вопроса.
С уважением,
Адам
