Игрок из Мексики столкнулась с проблемами при выводе выигрыша, поскольку казино запрашивает дополнительную верификацию аккаунта. После предоставления доступа к ее электронной почте для ускорения процесса, она столкнулась с техническими проблемами и задержками без внятных объяснений.
Betmaster Casino MX - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 21h 24m 13s
Betmaster Casino MX
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
12 часов назад
Перевод
Здравствуйте, меня просят подтвердить мою учетную запись. После входа в систему меня попросили предоставить доступ к моей электронной почте, чтобы ускорить процесс, утверждая, что моя учетная запись уже подтверждена. Я предоставил доступ, экран стал белым, а затем черным, с сообщением, которое я только что прикрепил к скриншоту в файле .csogurs. Я не понимаю, зачем они запрашивают доступ к моей электронной почте для подтверждения моей личности. Процесс должен быть быстрым, но я жду уже довольно долго, а они просто продолжают меня обманывать. Я очень расстроен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме, и я понимаю, насколько тревожной может быть эта ситуация.
Для уточнения вашей ситуации я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов.
- Вы упомянули, что приложили скриншоты; однако мы не получили ни одного скриншота вместе с вашей жалобой. Не могли бы вы загрузить их непосредственно в тему обсуждения жалобы, чтобы мы могли их рассмотреть?
- Не могли бы вы также подробнее описать проблему с доступом к вашей электронной почте? Вы сейчас не можете войти в систему, или вы считаете, что кто-то другой мог получить к ней доступ? Вы когда-нибудь делились своими учетными данными с третьими лицами?
- Кроме того, обращались ли вы в службу поддержки казино по электронной почте или в онлайн-чате по вопросам верификации? Если да, пожалуйста, поделитесь с нами их ответами, желательно в виде скриншотов или полных переписок по электронной почте.
Ваши разъяснения помогут нам лучше понять ситуацию и определить дальнейшие шаги.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
