Игрок из Мексики столкнулся с трудностями при выводе средств из Betmaster Mexico из-за дополнительных требований к верификации, которые не были четко разъяснены. После выполнения первоначальных инструкций по переводу средств через SPEI и предоставления документов, у него запросили выписки с банковских счетов за прошлые периоды и другие документы, которые было сложно получить. Он потребовал прозрачности в отношении требований и запросил обработку своего запроса на вывод средств. Мы изучили условия и положения казино и обнаружили, что пополнение и вывод средств должны осуществляться только с личных счетов, а использование игроком банковского счета на имя брата нарушает эти правила. Следовательно, жалоба была отклонена из-за несоответствия платежной политике казино.
Betmaster Casino MX - Вывод средств игроком задерживается из-за неясных требований к верификации.
Необоснованная жалоба
Количество: Mex$6 446
Betmaster Casino MX
Индекс безопасности 9.3 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводКомпания Betmaster Mexico задерживает вывод средств и ввела дополнительные требования по верификации, о которых клиенту не было четко сообщено заранее.
Перед началом процесса вывода средств я ознакомился с информацией, опубликованной самой компанией на странице поддержки. В этой информации указано, что для осуществления вывода средств пользователь должен совершить минимальный перевод в размере 50 песо (SPEI) с банковского счета, на который он хочет получить средства, а затем предоставить в службу поддержки последние четыре цифры этого перевода для завершения проверки.
В точности следуя опубликованным инструкциям компании, я произвел запрошенный перевод SPEI и предоставил необходимую информацию. Я также отправил документы, подтверждающие мою личность и право собственности на мои платежные средства.
Однако, после выполнения опубликованных требований, компания начала запрашивать дополнительную документацию, не упомянутую в публичной процедуре поддержки. Эти запросы включали банковские выписки по различным счетам, использовавшимся для внесения депозитов более двух лет назад.
В настоящее время у меня нет доступа к некоторым из этих документов из-за прошедшего времени, а также потому, что некоторые из упомянутых счетов больше не активны или невозможно получить по ним исторические выписки.
Кроме того, компания запросила дополнительную документацию, касающуюся банковской карты, депозиты по которой уже отражены в предоставленной официальной выписке по счету, хотя указанный документ четко доказывает право собственности на карту и операции, совершенные на платформе.
Я считаю, что отсутствует прозрачность в отношении фактических требований для вывода средств, поскольку информация, опубликованная компанией, указывает на значительно более простую процедуру, чем та, которая впоследствии требуется от потребителя. На практике же каждый раз, когда выполняется какое-либо требование, запрашиваются различные дополнительные документы, что бесконечно затягивает процесс вывода средств.
Я всегда был готов к сотрудничеству и предоставил все имеющиеся в моем распоряжении документы, подтверждающие мою личность, право собственности на счет получателя и использованные в последнее время способы оплаты.
Поэтому я прошу компанию:
1. Четко укажите договорное или нормативное основание для предъявления дополнительных требований.
2. Предусмотреть разумную альтернативу для подтверждения транзакций, совершенных более двух лет назад, в случаях, когда документация больше недоступна.
3. Прошу рассмотреть мой запрос на вывод средств или вынести окончательное решение, должным образом обоснованное.
4. Разблокируйте средства, которые в настоящее время находятся на счете, после подтверждения моей личности и права собственности на принимающий счет.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Предоставляли ли вы когда-либо банковские выписки или другие официальные документы по счетам SPEI CLABE, заканчивающимся на 3393, 6104, 4923, 1127, 3970, 9441, 6496 и 9672, которые вы ранее использовали для пополнения счета в этом казино?
Обратите внимание, что в процессе KYC казино обязано подтвердить принадлежность всех платежных методов, использованных для пополнения счета. Если официальные документы о пополнениях, сделанных два года назад, не были предоставлены, казино все равно может быть обязано проверить эти платежные методы до завершения верификации вашего аккаунта.
- Не могли бы вы подтвердить, что все банковские счета, по которым казино запрашивает верификацию, принадлежат вам лично?
- У вас по-прежнему есть доступ к этим аккаунтам?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводДорогая Вероника,
Спасибо за ваш ответ.
Что касается счетов SPEI CLABE, заканчивающихся на 3393, 6104, 4923, 1127, 3970, 9441, 6496 и 9672, соответствующие депозиты были внесены более двух лет назад.
В связи с прошедшим временем у меня сейчас нет доступа к большинству этих учетных записей, и я не знаю, активны ли некоторые из них. Поэтому я не могу получить запрошенную документацию по всем из них.
Также хочу уточнить, что один из счетов, использовавшихся в то время, был оформлен на имя моего брата. Однако внесенные средства были моими собственными и использовались исключительно для пополнения моего игрового счета. В настоящее время у меня нет прямого доступа к документации по этому счету.
Кроме того, я предоставил достаточно документов, подтверждающих мою личность, включая удостоверение личности, селфи, подтверждающие личность, недавние банковские выписки и подтверждение номера счета получателя, на который я прошу перечислить средства.
Мое намерение состояло в том, чтобы в полной мере сотрудничать на протяжении всего процесса проверки. Однако я считаю важным отметить, что требуемая документация относится к транзакциям, совершенным более двух лет назад, и касается счетов, которые больше не находятся под моим контролем или доступом.
Поэтому я был бы признателен, если бы вы могли подсказать, существует ли какая-либо разумная альтернатива для проверки этих исторических транзакций с использованием уже предоставленной мной документации или посредством какой-либо другой процедуры проверки.
Жду ваших комментариев.
С уважением.
ПереводСпасибо за ответ. Я проверил Условия использования , и вот что я обнаружил:
7. Любые депозиты или платежи, внесенные или полученные игроком, могут быть осуществлены только на его личный счет или получены на его собственный платежный счет. Как правило, платежи от третьих лиц или вывод средств на платежные счета третьих лиц не обрабатываются. Любые депозиты или платежи средств регулируются условиями настоящего Соглашения, включая конкретные правила, применимые к соответствующему продукту, а также любые дополнительные условия, применимые к акциям, специальным предложениям и бонусам.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков :
«Для внесения и снятия средств следует использовать только банковские счета и кредитные карты, оформленные на ваше имя. В противном случае у вас могут возникнуть проблемы при попытке снятия средств. Это правило введено в основном для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также в соответствии с международными правилами по борьбе с отмыванием денег».
К сожалению, в вашем случае это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при пополнении или выводе средств с использованием общей карты, и об этом сообщается заранее. Технически, очень сложно проверить, кому принадлежит способ оплаты на этапе пополнения счета. Это можно проверить только во время верификации аккаунта, которая обычно проводится при запросе на вывод средств. Поэтому ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
