Игрок из Мексики запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Betmaster Casino MX - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
0d 4h 49m 6s
Betmaster Casino MX
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я внесла 3800 и попыталась вывести деньги, но мне не разрешили. Сказали, что нужно внести депозит через SPEI, и только так можно вывести деньги. Так я и сделала: перевела 50, а затем еще 50.
Я подал жалобу в службу поддержки клиентов.
Они запросили мой PIN-код для пополнения счета, но ничего не произошло. Я начал играть, но мне не дали ничего выиграть, поэтому у меня осталось всего 1943 песо. Бонусы, которые они мне предоставили, выплатили минимальную сумму; даже при ставке в 12 песо мне выплатили 1 песо. Ставки в 16, 18 и 20 песо принесли всего 32, 12 и 6 песо в виде бесплатных вращений.
И вот, после стольких жалоб на мои деньги и просьб вывести оставшийся баланс, они не позволяют мне ни играть, ни выводить деньги. Betmaster — это, на данный момент, худшее приложение, которым я когда-либо пользовался. После него идёт Rushbet.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Edelpapel!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
