Игрок из Мексики запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Betmaster Casino MX - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 22h 13m 17s
Betmaster Casino MX
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Nutria!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводОбновление от 8 февраля: Команда по работе с жалобами Betmaster только что связалась со мной, признав, что я уже прошел базовую верификацию, но теперь они заявляют о «дополнительной» проверке безопасности, не приводя никаких конкретных причин. Это подтверждает, что они произвольно удерживают мои средства в размере 9000 мексиканских песо и бессрочно продлевают сроки, хотя на моем счету уже есть значок верификации ✅. Я приложил доказательство их ответа, чтобы посредник мог увидеть, как они продолжают задерживать платеж.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводЯ прикрепил еще два скриншота:
В одной выписке показан мой баланс до изменений, а в другой — сейчас, и там отображаются баллы FWD, которые казино добавило на мой счет без моего запроса. Хочу подчеркнуть, что я не запрашивал эти баллы и не собираюсь их использовать. Мой единственный приоритет — вывод 9000,06 мексиканских песо. Я публикую это, чтобы предотвратить использование казино этих «фиктивных» баллов в качестве предлога для блокировки моего вывода средств или утверждения о наличии у меня активных бонусов.Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводОбновление: Казино отклонило мой предыдущий запрос на вывод средств без объяснения причин и вернуло 9000,06 мексиканских песо на мой основной баланс в 00:17 в понедельник. Сразу же, в 00:20, я запросил еще один вывод средств (ID: 62D3A40C). Доказательства прилагаются. Это подтверждает, что казино пытается заставить меня рискнуть выигрышем, но я настаиваю на своем запросе на вывод средств.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводСРОЧНО - ВТОРОЙ НЕОБОСНОВАННЫЙ ОТКАЗ: Сегодня, во вторник, 10 февраля, казино снова отклонило мой запрос на вывод 9 000,06 мексиканских песо без объяснения причин, вернув деньги на мой основной баланс в 10:05 утра. Сразу же, в 10:06 утра, я снова запросил вывод средств (ID: 759AEC86). Это подтверждает систематическую попытку заставить меня поставить выигрыш. Я требую немедленного вмешательства посредника, поскольку мой аккаунт верифицирован, и нет никаких законных оснований для этих постоянных отказов.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводОБНОВЛЕНИЕ 11 ФЕВРАЛЯ: Казино в ТРЕТИЙ РАЗ отклонило мой запрос на вывод 9000,06 мексиканских песо без объяснения причин. Деньги были возвращены на мой баланс сегодня в 16:07, и я снова запросил вывод в 16:08 (ID: 62E2C3AD). Очевидно, что Betmaster систематически игнорирует мои запросы, чтобы заставить меня играть на эти деньги. Я настоятельно прошу ускорить процедуру урегулирования спора, поскольку это является злоупотреблением.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводСРОЧНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ - 12 ФЕВРАЛЯ: Казино Betmaster продолжает свои действия, направленные на преследование. Сегодня, в четверг, в 17:14, они снова отклонили мой запрос на вывод средств без объяснения причин. Немедленно, в 17:15, я снова запросил вывод средств, используя ID: 5A285CE8.
Это уже ЧЕТВЕРТЫЙ раз подряд, когда мой выигрыш в размере 9 000,06 мексиканских песо отклоняется. Очевидно, казино ждет, когда я поставлю эти деньги, чего не произойдет. Я требую немедленного вмешательства команды Casino Guru в связи с этой очевидной тактикой вытеснения игроков.
"Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводОбновление от 13 февраля: В дополнение к постоянным отказам, казино теперь блокирует мне доступ к моему аккаунту, отображая сообщение об ошибке аутентификации. Я прилагаю доказательства. Это явно месть за мою жалобу.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПриветствуем команду Casino Guru!
Я обновляю информацию по своему делу, сообщая о крайне тревожных фактах. Сегодня, 13 февраля, казино Betmaster полностью заблокировало доступ к моему аккаунту. При попытке входа в систему постоянно отображается сообщение об ошибке аутентификации.
Это произошло сразу после того, как мой запрос на вывод 9 000,06 мексиканских песо (номер операции: 5A285CE8) был отклонен в четвертый раз подряд, и после того, как я подал официальные жалобы. Похоже, это прямая месть, направленная на то, чтобы помешать мне продолжать получать свои законные доходы.
Кроме того, я попытался связаться с ними по электронной почте по официальному адресу службы поддержки, но сообщение вернулось с ошибкой, указывающей на то, что адрес не существует или не может быть найден. Казино отключило все каналы связи и заблокировало мои средства.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводХочу внести важную информацию в свою жалобу относительно позиции казино. Betmaster утверждает, что я нарушил их условия (пункт 11), поскольку использовал свою карту для пополнения счета члена семьи. Хочу уточнить, что это была ошибка, допущенная из-за недостатка знаний, и что мы — два разных человека с реальными и подтвержденными личностями.
Однако, я считаю, что казино использует это как удобный предлог, чтобы не платить, что приводит к следующим противоречиям:
Принятие и верификация: Казино приняло мои депозиты и подтвердило мою личность (KYC) 4 февраля без проблем. Только когда я выиграл и попытался вывести 9000,06 мексиканских песо, они решили применить этот пункт и заблокировали мой доступ.
Манипуляции с балансом (ввод монет через FWD): Самая серьезная проблема заключается в том, что сотрудники казино вручную ввели монеты на мой счет, чтобы побудить меня купить бонусы и продолжить делать ставки.
Запрос на предоставление доказательств: Из-за ошибки аутентификации я не могу получить доступ к истории своих транзакций. Я прошу посредника потребовать от казино предоставить журнал транзакций с моего счета. Это покажет, что средства были списаны извне.
Недопустимо, что казино считает меня «имеющим право» на получение бонусов и пополнение счета, но «нарушает правила», когда дело доходит до выплаты выигрыша. Я требую возврата моих средств или полного возмещения депозитов в связи с этими манипуляциями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСообщаю посреднику, что казино Betmaster перестало отвечать на мои электронные письма после моего запроса о ручном пополнении счета. Кроме того, я по-прежнему не могу получить доступ к истории своей учетной записи из-за блокировки аутентификации. Жду вашего вмешательства.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводПриветствуем команду Casino Guru!
Я обновляю информацию по своему делу, добавляя соответствующие данные. Казино Betmaster ответило на мою жалобу на других публичных порталах, признав, что блокировка моего счета на сумму 9 000,06 мексиканских песо (номер дела: 5A285CE8) произошла из-за предполагаемого нарушения, связанного с «наличием нескольких учетных записей».
Однако казино до сих пор не ответило на следующие критические замечания, свидетельствующие о его недобросовестности:
Манипулирование балансом со стороны персонала: Я еще раз заявляю, что сотрудники казино вручную добавили баллы FWD на мой счет, чтобы побудить меня продолжить играть. Если мой счет был «нарушен», почему персонал активно вмешался, чтобы помешать мне прекратить игру?
Предварительная верификация: Мой аккаунт был полностью верифицирован (KYC) 4 февраля. Недопустимо, чтобы казино проверяло личность, принимало депозиты и обещало выплаты, а затем аннулировало выигрыши на основании «последующих» нарушений, которые должны были быть выявлены во время первоначальной верификации.
Препятствование: Я продолжаю сталкиваться с постоянной ошибкой аутентификации, которая не позволяет мне получить доступ к истории просмотров для получения дополнительных доказательств, что я расцениваю как прямую месть.
Я прошу посредника потребовать от казино технический журнал транзакций по моему счету, в котором можно будет подтвердить ручное внесение монет их командой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Nutria!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, Карла. Спасибо, что связалась со мной.
Подтверждаю, что я НЕ получил запрошенный возврат средств. Напротив, казино Betmaster Mexico заблокировало мой доступ с ошибкой «Ошибка аутентификации», а на других общедоступных сайтах ответило, утверждая о предполагаемом нарушении из-за «множества учетных записей».
Однако я хочу выделить три момента, которые демонстрируют недобросовестность казино:
Предварительная верификация: Мой аккаунт был полностью верифицирован (прошёл процедуру KYC) 4 февраля после тщательной проверки. Противоречиво, что они подтвердили и приняли мои депозиты, а затем аннулировали мой выигрыш в размере 9 000,06 мексиканских песо на основании якобы выявленных нарушений.
Манипулирование балансом со стороны персонала: Сотрудники казино вручную добавили баллы FWD на мой счет, чтобы побудить меня продолжать играть. Если мой счет был «нарушен», почему команда казино активно вмешалась, чтобы заставить меня продолжать играть?
Отсутствие доказательств со стороны казино: Я требую, чтобы казино предоставило технический журнал транзакций, в котором можно было бы подтвердить ручное внесение монет его персоналом, что делает недействительными любые последующие аргументы о блокировке.
Я жду вашего ценного посредничества для возврата моих средств.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводПривет, Карла! Прилагаю важное обновление: служба поддержки Trustpilot рассмотрела доказательства по моему делу (включая историю верификации и номер вывода средств 5A285CE8) и определила, что моя претензия обоснована, отклонив любые попытки казино отозвать мою публичную жалобу.
Я считаю, что это подтверждает правдивость моих заявлений, несмотря на уклончивость Betmaster. Я всё ещё жду ответа от казино по поводу ручного зачисления баллов FWD на мой счёт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемая Нутрия, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Автоматический перевод:
