Игрок из Мексики столкнулся с постоянными проблемами с Betmaster, поскольку все его запросы на вывод средств с 24 февраля автоматически аннулируются, несмотря на то, что у него полностью верифицированный аккаунт и он соответствует требованиям по ставкам. Он сделал значительные ставки, но по-прежнему получает сообщение о «недостаточной активности» и обращается за помощью либо в обработке запроса на вывод средств, либо в разъяснении дополнительных требований.
Betmaster Casino MX - Заявки игроков на вывод средств аннулируются.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 13h 20m 35s
Betmaster Casino MX
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЯ подаю жалобу на Betmaster из-за проблем с выводом средств.
Хронология проблемы:
• 24 февраля я предпринял первую попытку отступления.
• С этой даты каждый запрос на вывод средств автоматически отменяется примерно через 24 часа, и деньги возвращаются на мой баланс.
Информация о моем аккаунте:
• Мой аккаунт полностью верифицирован.
• Внесение депозитов осуществлялось через SPEI.
Служба поддержки казино сообщила мне, что для вывода средств мне необходимо сделать ставки с коэффициентом 1,6 или выше. Следуя их инструкциям, я сделал ставки на общую сумму приблизительно 207 264 MXN с коэффициентом 1,6 или выше.
Несмотря на соблюдение требований, казино продолжает отклонять мои запросы на вывод средств и повторять то же сообщение о «недостаточной активности».
В настоящее время на моем счету 92 689,63 мексиканских песо, и я не использовал никаких бонусов.
Прошу Casino Guru помочь мне в обработке моего запроса на вывод средств или четко объяснить, какие дополнительные требования я должен выполнить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Я проверил условия использования , и вот что я обнаружил:
Если сумма депозита не будет полностью использована в игре до запроса на вывод средств, или если имеются доказательства того, что была сделана серия ставок, гарантирующих выигрыш независимо от исхода, или если все ставки считаются низкорисковыми, Компания оставляет за собой право запросить квитанцию, подтверждающую, что ставка не является низкорисковой, прежде чем обрабатывать любой запрос на вывод средств.
Для казино наличие такого правила не является чем-то необычным. В некоторых казино требуется отыгрыш депозита в размере 1x, в других — 3x или 5x, но можно найти казино с еще более высокими требованиями к отыгрышу на реальные деньги. Обязательные ставки на реальные деньги были введены в соответствии с Правилами противодействия отмыванию денег (AML) для игровой индустрии и обычно устанавливаются лицензирующим органом. Все серьезные и лицензированные казино обязаны соблюдать эти правила. Пожалуйста, сообщите нам, если это объяснение вас удовлетворило.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
