Игрок из Мексики столкнулся с постоянными проблемами с Betmaster, поскольку все его запросы на вывод средств с 24 февраля автоматически аннулируются, несмотря на то, что у него полностью верифицированный аккаунт и он соответствует требованиям по ставкам. Он сделал значительные ставки, но по-прежнему получает сообщение о «недостаточной активности» и обращается за помощью либо в обработке запроса на вывод средств, либо в разъяснении дополнительных требований.
Betmaster Casino MX - Заявки игроков на вывод средств аннулируются.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 23h 29m 29s
Betmaster Casino MX
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ подаю жалобу на Betmaster из-за проблем с выводом средств.
Хронология проблемы:
• 24 февраля я предпринял первую попытку отступления.
• С этой даты каждый запрос на вывод средств автоматически отменяется примерно через 24 часа, и деньги возвращаются на мой баланс.
Информация о моем аккаунте:
• Мой аккаунт полностью верифицирован.
• Внесение депозитов осуществлялось через SPEI.
Служба поддержки казино сообщила мне, что для вывода средств мне необходимо сделать ставки с коэффициентом 1,6 или выше. Следуя их инструкциям, я сделал ставки на общую сумму приблизительно 207 264 MXN с коэффициентом 1,6 или выше.
Несмотря на соблюдение требований, казино продолжает отклонять мои запросы на вывод средств и повторять то же сообщение о «недостаточной активности».
В настоящее время на моем счету 92 689,63 мексиканских песо, и я не использовал никаких бонусов.
Прошу Casino Guru помочь мне в обработке моего запроса на вывод средств или четко объяснить, какие дополнительные требования я должен выполнить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Я проверил условия использования , и вот что я обнаружил:
Если сумма депозита не будет полностью использована в игре до запроса на вывод средств, или если имеются доказательства того, что была сделана серия ставок, гарантирующих выигрыш независимо от исхода, или если все ставки считаются низкорисковыми, Компания оставляет за собой право запросить квитанцию, подтверждающую, что ставка не является низкорисковой, прежде чем обрабатывать любой запрос на вывод средств.
Для казино наличие такого правила не является чем-то необычным. В некоторых казино требуется отыгрыш депозита в размере 1x, в других — 3x или 5x, но можно найти казино с еще более высокими требованиями к отыгрышу на реальные деньги. Обязательные ставки на реальные деньги были введены в соответствии с Правилами противодействия отмыванию денег (AML) для игровой индустрии и обычно устанавливаются лицензирующим органом. Все серьезные и лицензированные казино обязаны соблюдать эти правила. Пожалуйста, сообщите нам, если это объяснение вас удовлетворило.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за ответ и за рассмотрение моего дела.
Однако я считаю, что это объяснение довольно общее и не относится конкретно к моей ситуации. Я неоднократно пополнял свой счет и также сделал значительное количество ставок с коэффициентами 1,6 или выше в течение нескольких дней, так что, по сути, имела место игровая деятельность.
Кроме того, я не использовал никаких бонусов и не пытался просто вносить и выводить средства, не играя.
По этой причине я хотел бы попросить казино конкретно указать, какое именно требование по отыгрышу, по их мнению, не было выполнено в моем случае, или какой именно пункт их условий, по их мнению, я нарушил.
Также буду признателен, если вы подтвердите, соответствует ли общий объем сделанных мной ставок требованиям, установленным казино.
Большое спасибо за вашу помощь, и я с нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, я хотел бы сообщить последние новости по моему делу.
С момента последнего обзора я продолжал делать ставки в соответствии с указаниями казино. На данный момент я сделал более 50 ставок с коэффициентами 1,6 или выше.
Общая сумма ставок с учетом этих коэффициентов составляет приблизительно 217 528 мексиканских песо, что значительно превышает мой текущий баланс.
В настоящее время на моем счету 92 870 мексиканских песо.
Кроме того, я хотел бы отметить, что казино никогда не указывало четких требований к отыгрышу или точной суммы, которую необходимо поставить для обработки вывода средств.
Несмотря на это, я уже сделал значительную ставку, что ясно демонстрирует нормальную игровую активность и соответствие требованиям (размещение ставок с коэффициентами 1,6 или выше).
По этой причине я считаю, что выполнил необходимые игровые действия, и прошу казино еще раз проверить мой аккаунт и приступить к обработке моего вывода средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДорогой Эндигалактика,
Спасибо за ваш ответ и за разъяснение вопроса. У вас была возможность подать заявку на вывод средств? Кроме того, казино по-прежнему утверждает, что требования по отыгрышу недостаточны?
Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Спасибо за ваше сообщение.
Да, я недавно запросил вывод 40 000 MXN. Казино больше не указывало на то, что проблема связана с недостаточными средствами для отыгрыша. Более того, после моего последнего запроса на вывод средств служба безопасности Betmaster запросила у меня дополнительные документы для проверки.
Сначала они запросили выписки с банковского счета, которые я отправил. Позже они подтвердили получение и то, что мой счет находится на рассмотрении в соответствующем отделе. Совсем недавно они запросили выписку с банковского счета в формате PDF с другого счета, который я ранее использовал для пополнения, чтобы проверить все транзакции, совершенные на их сайте.
Я сотрудничаю со всеми запросами на подтверждение данных и готов предоставить любую дополнительную документацию, которая может потребоваться. Мой запрос на вывод средств в настоящее время находится на рассмотрении.
Большое спасибо за помощь в этом деле.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я хотел бы обновить информацию по своему делу.
В Betmaster мне сообщили, что их служба безопасности требует выписку из банковского счета в формате PDF с другого счета для подтверждения транзакций, совершенных на их сайте. Однако прошло более 24 часов, а казино до сих пор не сообщило мне, с какого именно банковского счета и за какой период им нужен этот документ.
Я выразил полную готовность к сотрудничеству и предоставлению всех необходимых файлов, но до сих пор мне не была предоставлена конкретная информация, необходимая для выполнения вашей просьбы.
Считаю важным отметить, что отсутствие конкретики неоправданно затягивает процесс проверки и рассмотрение моего запроса на вывод средств.
Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я хотел бы обновить информацию по своему делу.
До сих пор я не получил конкретного ответа от Betmaster по поводу проверки моего счета и запроса на вывод средств. Я выполнил все их просьбы, включая отправку и повторную отправку запрошенных выписок по счету, но казино до сих пор не предоставило мне четкой информации и не подтвердило, отсутствуют ли какие-либо другие документы.
Считаю важным заявить, что я выполнил все предписания и что нынешняя задержка не связана с моим нежеланием сотрудничать.
Спасибо за помощь и обратную связь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я хотел бы уточнить информацию по своему делу, поскольку прошло уже несколько дней без каких-либо обновлений.
Казино продолжает уклоняться от четкого ответа и не решило мой запрос на вывод средств. Я выполнил все требования, включая отправку и повторную отправку документов, но в настоящее время не получаю никаких сообщений от казино.
Я был бы очень признателен, если бы вы могли проверить статус дела и, если это возможно, снова вмешаться, чтобы запросить ответ от казино.
Спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДорогой Эндигалактика,
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы, пожалуйста, переслать все предоставленные вами документы в казино для проверки, а также всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино?
Кроме того, не могли бы вы подтвердить, имеете ли вы в данный момент доступ к своему аккаунту?
Вы можете отправить информацию на мой электронный адрес: [email protected] .
Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я хотел бы обновить информацию по своему делу.
В ответ казино заявило, что процесс проверки может занять до 30 рабочих дней (или дольше в исключительных случаях), сославшись на пункт, касающийся расследований в случае возможной незаконной деятельности.
Однако считаю важным отметить, что я выполнил все запросы на предоставление документов, мне не было указано на какие-либо конкретные нарушения, и у меня не запрашивалась дополнительная информация.
Меня беспокоит, что эта ситуация используется для затягивания процесса моего выхода на пенсию, несмотря на мое полное сотрудничество.
Я был бы очень признателен за вашу помощь в рассмотрении этой ситуации и определении того, оправданы ли указанные сроки в моем случае.
Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
