Игрок из Мексики внес депозит в размере приблизительно 48 000 MXN и играл в Speed Blackjack, но столкнулся с многочисленными проблемами при запросах на вывод средств, которые были отменены без внятного объяснения. Несмотря на то, что он сделал необходимые ставки и следовал инструкциям, он получал от службы поддержки стандартные ответы относительно своей игровой стратегии и действительности своих ставок.
Betmaster Casino MX - Запросы игроков на вывод средств задерживаются.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 13h 52m 16s
Betmaster Casino MX
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЯ внес депозит в размере приблизительно 48 000 MXN и играл в скоростной блэкджек со стандартными ставками от 150 до 250 MXN за раздачу. Я не использовал контр-ставки, стратегии хеджирования или какие-либо «безопасные ставки».
Изначально мои запросы на вывод средств были отклонены. Когда я связался со службой поддержки, мне сообщили, что для вывода средств мне необходимо отыграть всю сумму депозита.
Следуя его указаниям, я продолжал играть, пока не поставил как минимум сумму, равную общему размеру моего депозита.
После выполнения этого требования я запросил вывод 10 000 MXN. Запрос был одобрен системой, но впоследствии отменен без объяснения причин.
При повторном обращении в службу поддержки мне неоднократно присылали стандартный ответ, в котором говорилось, что моя «схема ставок не соответствует обычным игровым стандартам», и упоминались «безопасные ставки», хотя я играл в стандартный блэкджек за одним столом с обычными суммами ставок.
Я неоднократно обращался с просьбой:
• точная сумма оставшейся ставки
• Какие игры или ставки считаются действительными
• подтверждение того, что блэкджек засчитывается
Однако они отказываются предоставлять конкретную информацию и продолжают присылать общие ответы.
Я считаю, что выполнил ваши инструкции и условия. Прошу помощи в проверке моего счета, чтобы я мог вывести оставшуюся сумму.
Я делюсь скриншотами переписки со службой поддержки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Betmaster Casino MX.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы указать сумму вашей ставки и продолжительность игровой сессии?
- Вы когда-нибудь вносили депозиты в казино?
- Была ли какая-либо игровая активность на вашем счету до того, как вы внесли 48000 MXN в казино?
- Пожалуйста, уточните, какой способ оплаты вы использовали для пополнения счета? Вы запрашивали вывод средств тем же способом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
