BetMGM Casino UK - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет,

Я регулярно играю в этом казино уже несколько месяцев. Мой аккаунт был автоматически полностью верифицирован по процедуре KYC, никаких документов от меня не запрашивали, и никаких других проблем не возникало. Примерно 5 дней назад я выиграл 370 долларов в казино и запросил вывод средств. Совершенно неожиданно (и без каких-либо сообщений от их команды) мой аккаунт был заблокирован: «Похоже, ваш аккаунт был заблокирован после проверки на соответствие требованиям безопасной игры». Я обнаружил это только при попытке войти в систему, так как меня об этом не уведомили.

Я связался с казино через онлайн-чат и электронную почту, но никто не смог объяснить, почему мой аккаунт заблокирован, и не предоставил никаких объяснений, почему это занимает так много времени. Прошло уже 5 дней, и с их стороны ничего не произошло, я до сих пор сижу с пустыми карманами и аккаунтом, к которому не могу получить доступ.

Я хочу получить свои деньги, и я не верю, что они были честны или эффективны в этом процессе. Я ценю вашу помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый walkemdown1,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам максимально эффективную помощь, я хотел бы задать вам несколько вопросов:

• В какие игры вы преимущественно играли (слоты, игры в казино с живыми дилерами, ставки на спорт и т. д.)?
• Ваш выигрыш был получен во время использования активного бонуса или без него?
• Есть ли у вас какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты, электронные письма или записи транзакций, которые могли бы подтвердить вашу версию?

Предоставление этих сведений позволит нам более тщательно оценить ситуацию и определить наиболее подходящий план действий.

Заранее благодарю за ответ. Буду рад оказать вам дальнейшую помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Петра