BetMGM Casino UK - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Я открыл счет в BETMGM, внес 200 фунтов стерлингов, выиграл и вывел 100, 25 и 1200 фунтов стерлингов.

Вскоре после этого на мой банковский счет поступили суммы в размере 100 и 25 фунтов стерлингов.

Я связался со службой поддержки, и они запросили у меня документы: подтверждение наличия карты, выписку из банковского счета и удостоверение личности [водительские права].

После того, как я предоставил все необходимые данные, мне ответили, что команда проверит их, и это может занять несколько часов. К моему ужасу! Мой аккаунт заблокировали, а 1200 фунтов стерлингов конфисковали за якобы нарушенные мной условия!! Это был предлог, чтобы не выплачивать деньги. Они не хотят указывать, какое именно условие я нарушил, и не дают мне четкого объяснения!

Я хочу получить свой выигрыш в размере 1200 фунтов стерлингов и больше никогда не пользоваться этим сайтом!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с BetMGM Casino UK.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений или обоснования закрытия вашего аккаунта? Отправляйте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас