BetMGM Casino UK - Вывод средств игроком задерживается, и возникли проблемы с учетной записью.

Привет

Я хотел бы подать жалобу на BetMGM, поскольку уже более месяца они делают все возможное, чтобы избежать выплаты моих средств.

Мой аккаунт был верифицирован, и я без проблем смог осуществить первый вывод средств. На моем счету осталась, по сути, чистая прибыль, полученная от внесенных средств. Через некоторое время я захотел вывести и эти средства, и вот тут-то и начались проблемы.

BetMGM внезапно начала отклонять запросы на вывод средств с моей карты, утверждая, что банк отклоняет или не принимает эти транзакции. Я связался со своим банком по этому поводу, и мне сообщили, что никаких транзакций с моей карты не было инициировано и что все в порядке.

Когда я попросил у них «подтверждение отклоненных операций вывода средств или номера ссылок эквайера (ARN) для неудачных попыток», они проигнорировали мои просьбы и так и не предоставили их.

Мне пришлось запросить снятие средств на свой банковский счет, поскольку это был единственный приемлемый вариант.

29 июня я предоставил им данные своего банковского счета через онлайн-чат, чтобы они могли обработать перевод вручную; они заверили меня, что запрос на вывод средств получен, и все в порядке, поэтому средства должны поступить на мой счет в течение 10 рабочих дней.

Я терпеливо ждала сегодняшней зарплаты, но на моем банковском счете по-прежнему был нулевой баланс, поэтому, поскольку 10-е число подходило к концу, я решила связаться с ними.

К моему удивлению, я только что узнал, что одобренная и обработанная выплата, которая должна была поступить на мой счет в ближайшее время, была задержана.

Компания betmgm так и не прислала мне никакой информации; если бы я не связался со службой поддержки, я бы никогда об этом не узнал и ждал бы как дурак.

Такое поведение возмутительно; в качестве оправдания задержки вывода средств они заявляют, что я должен сделать селфи для подтверждения.

Учитывая, что мой аккаунт был ранее верифицирован (я отправил удостоверение личности, подтверждение адреса и банковские реквизиты), и меня заверили, что с моим выводом средств все в порядке после его одобрения и обработки, — и меня не уведомили добровольно о необходимости дополнительной верификации, — я категорически не согласен с этим решением и буду требовать обработки моего вывода средств, поскольку дополнительная верификация была запрошена только после того, как он уже был одобрен.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый mhmset,

Благодарим вас за подачу жалобы и за подробное объяснение ситуации.

Я понимаю, насколько неприятно обнаружить задержку с выводом средств без предварительного уведомления, особенно после того, как вас уведомили о том, что запрос уже одобрен и обработан.

Обратите внимание, что казино нередко запрашивают дополнительную верификацию на любом этапе взаимодействия с клиентом, даже если учетная запись уже была верифицирована ранее или предыдущие выводы средств были успешно обработаны. Дополнительные проверки KYC, такие как верификация с помощью селфи, являются стандартной мерой безопасности, которую многие казино могут применять, когда сочтут это необходимым. Тем не менее, четкое и своевременное информирование о таких запросах также имеет важное значение.

Чтобы помочь нам лучше понять обстоятельства и определить, имела ли место необоснованная задержка или ненадлежащее обращение с информацией, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Вы уже прошли запрошенную верификацию с помощью селфи? Если да, то когда вы её отправили и получили ли вы какой-либо ответ от казино?
• Статус вывода средств по-прежнему отмечен как «одобрено», «в обработке» или изменился с момента запроса на отправку селфи? Пожалуйста, опубликуйте скриншот вашего ожидающего вывода средств.
• Какова приблизительная сумма, подлежащая снятию?
• Помимо селфи, запрашивало ли казино какие-либо дополнительные документы или предоставляло ли другие причины задержки вывода средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Я понимаю, что процедура KYC является обязательной, но на момент подачи запроса на вывод средств мой аккаунт был полностью верифицирован.

Я подал эту жалобу исключительно потому, что меня уведомили об одобрении и обработке моего запроса на вывод средств, однако меня не уведомили — хотя он уже находился на стадии обработки — о том, что он был приостановлен.

Поскольку на тот момент мой запрос на вывод средств находился в процессе обработки и дополнительных запросов на подтверждение не поступало, я считаю, что должен получить свои деньги, независимо от того, что в настоящее время они ожидают дополнительной проверки.

Я больше не могу проверить статус вывода средств, но я не получил никакого электронного письма о его отмене, поэтому предполагаю, что он все еще находится в обработке. Сумма: 1756 фунтов стерлингов ~

Они не просили ничего, кроме селфи.

Я попытался пройти селфи-верификацию, однако, судя по результату, предполагаю, что это сделано намеренно, чтобы избежать выплаты моего выигрыша.

Я сделала селфи с паспортом, но мне отказали по неизвестной причине.

Я сделала селфи с водительским удостоверением, но мне отказали по неизвестной причине.

В таком случае я связался со службой поддержки, и мне сказали, что нужно сделать фотографию, держа документ в руках.

Я это сделал, и проверка также была успешно завершена, однако отклонена по неизвестной причине.

Если проследить историю с самого начала, становится очевидно, что BetMG делает буквально всё, чтобы избежать выплаты моего выигрыша.

Привет

У меня сложилось впечатление, что я стал жертвой преднамеренного мошенничества со стороны betmgm, и сегодня я узнал результат этого дела.

Я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мой аккаунт был закрыт, а баланс украден (списан).

Это действительно несправедливо – мне показалось, что они не позволят мне вывести средства, хотя я действовала правильно и добросовестно.

Спасибо за обновление.

Я понимаю, что ситуация значительно обострилась, поскольку казино заблокировало ваш счет и конфисковало остаток средств. Прежде чем связаться с казино, я хотел бы провести независимую проверку процесса верификации и предоставленных документов.

Пожалуйста, отправьте все документы и подтверждающие документы, которые вы предоставили казино, по адресу: [email protected] , включая:

• Все загруженные вами документы, удостоверяющие личность (паспорт, водительское удостоверение и т. д.).
• Все фотографии для селфи, которые вы отправили для подтверждения.
• Любые подтверждающие сообщения или скриншоты, демонстрирующие попытки проверки и их результаты.
• Электронное письмо с уведомлением о том, что ваш счет был закрыт, а остаток средств конфискован.
• Любая другая переписка с казино, связанная с процессом верификации.

Это позволит мне самостоятельно проверить, не было ли каких-либо очевидных проблем с представленными документами или не были ли запросы на проверку обработаны надлежащим образом.

Здравствуйте, я отправил вам электронное письмо.

Уважаемый mhmset,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Уважаемый mhmset,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя BetMGM Casino UK присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.