BetMGM Casino UK - Вывод средств игроком задерживается, и возникли проблемы с учетной записью.

Привет

Я хотел бы подать жалобу на BetMGM, поскольку уже более месяца они делают все возможное, чтобы избежать выплаты моих средств.

Мой аккаунт был верифицирован, и я без проблем смог осуществить первый вывод средств. На моем счету осталась, по сути, чистая прибыль, полученная от внесенных средств. Через некоторое время я захотел вывести и эти средства, и вот тут-то и начались проблемы.

BetMGM внезапно начала отклонять запросы на вывод средств с моей карты, утверждая, что банк отклоняет или не принимает эти транзакции. Я связался со своим банком по этому поводу, и мне сообщили, что никаких транзакций с моей карты не было инициировано и что все в порядке.

Когда я попросил у них «подтверждение отклоненных операций вывода средств или номера ссылок эквайера (ARN) для неудачных попыток», они проигнорировали мои просьбы и так и не предоставили их.

Мне пришлось запросить снятие средств на свой банковский счет, поскольку это был единственный приемлемый вариант.

29 июня я предоставил им данные своего банковского счета через онлайн-чат, чтобы они могли обработать перевод вручную; они заверили меня, что запрос на вывод средств получен, и все в порядке, поэтому средства должны поступить на мой счет в течение 10 рабочих дней.

Я терпеливо ждала сегодняшней зарплаты, но на моем банковском счете по-прежнему был нулевой баланс, поэтому, поскольку 10-е число подходило к концу, я решила связаться с ними.

К моему удивлению, я только что узнал, что одобренная и обработанная выплата, которая должна была поступить на мой счет в ближайшее время, была задержана.

Компания betmgm так и не прислала мне никакой информации; если бы я не связался со службой поддержки, я бы никогда об этом не узнал и ждал бы как дурак.

Такое поведение возмутительно; в качестве оправдания задержки вывода средств они заявляют, что я должен сделать селфи для подтверждения.

Учитывая, что мой аккаунт был ранее верифицирован (я отправил удостоверение личности, подтверждение адреса и банковские реквизиты), и меня заверили, что с моим выводом средств все в порядке после его одобрения и обработки, — и меня не уведомили добровольно о необходимости дополнительной верификации, — я категорически не согласен с этим решением и буду требовать обработки моего вывода средств, поскольку дополнительная верификация была запрошена только после того, как он уже был одобрен.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый mhmset,

Благодарим вас за подачу жалобы и за подробное объяснение ситуации.

Я понимаю, насколько неприятно обнаружить задержку с выводом средств без предварительного уведомления, особенно после того, как вас уведомили о том, что запрос уже одобрен и обработан.

Обратите внимание, что казино нередко запрашивают дополнительную верификацию на любом этапе взаимодействия с клиентом, даже если учетная запись уже была верифицирована ранее или предыдущие выводы средств были успешно обработаны. Дополнительные проверки KYC, такие как верификация с помощью селфи, являются стандартной мерой безопасности, которую многие казино могут применять, когда сочтут это необходимым. Тем не менее, четкое и своевременное информирование о таких запросах также имеет важное значение.

Чтобы помочь нам лучше понять обстоятельства и определить, имела ли место необоснованная задержка или ненадлежащее обращение с информацией, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Вы уже прошли запрошенную верификацию с помощью селфи? Если да, то когда вы её отправили и получили ли вы какой-либо ответ от казино?
• Статус вывода средств по-прежнему отмечен как «одобрено», «в обработке» или изменился с момента запроса на отправку селфи? Пожалуйста, опубликуйте скриншот вашего ожидающего вывода средств.
• Какова приблизительная сумма, подлежащая снятию?
• Помимо селфи, запрашивало ли казино какие-либо дополнительные документы или предоставляло ли другие причины задержки вывода средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Я понимаю, что процедура KYC является обязательной, но на момент подачи запроса на вывод средств мой аккаунт был полностью верифицирован.

Я подал эту жалобу исключительно потому, что меня уведомили об одобрении и обработке моего запроса на вывод средств, однако меня не уведомили — хотя он уже находился на стадии обработки — о том, что он был приостановлен.

Поскольку на тот момент мой запрос на вывод средств находился в процессе обработки и дополнительных запросов на подтверждение не поступало, я считаю, что должен получить свои деньги, независимо от того, что в настоящее время они ожидают дополнительной проверки.

Я больше не могу проверить статус вывода средств, но я не получил никакого электронного письма о его отмене, поэтому предполагаю, что он все еще находится в обработке. Сумма: 1756 фунтов стерлингов ~

Они не просили ничего, кроме селфи.

Я попытался пройти селфи-верификацию, однако, судя по результату, предполагаю, что это сделано намеренно, чтобы избежать выплаты моего выигрыша.

Я сделала селфи с паспортом, но мне отказали по неизвестной причине.

Я сделала селфи с водительским удостоверением, но мне отказали по неизвестной причине.

В таком случае я связался со службой поддержки, и мне сказали, что нужно сделать фотографию, держа документ в руках.

Я это сделал, и проверка также была успешно завершена, однако отклонена по неизвестной причине.

Если проследить историю с самого начала, становится очевидно, что BetMG делает буквально всё, чтобы избежать выплаты моего выигрыша.

Привет

У меня сложилось впечатление, что я стал жертвой преднамеренного мошенничества со стороны betmgm, и сегодня я узнал результат этого дела.

Я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мой аккаунт был закрыт, а баланс украден (списан).

Это действительно несправедливо – мне показалось, что они не позволят мне вывести средства, хотя я действовала правильно и добросовестно.

Спасибо за обновление.

Я понимаю, что ситуация значительно обострилась, поскольку казино заблокировало ваш счет и конфисковало остаток средств. Прежде чем связаться с казино, я хотел бы провести независимую проверку процесса верификации и предоставленных документов.

Пожалуйста, отправьте все документы и подтверждающие документы, которые вы предоставили казино, по адресу: [email protected] , включая:

• Все загруженные вами документы, удостоверяющие личность (паспорт, водительское удостоверение и т. д.).
• Все фотографии для селфи, которые вы отправили для подтверждения.
• Любые подтверждающие сообщения или скриншоты, демонстрирующие попытки проверки и их результаты.
• Электронное письмо с уведомлением о том, что ваш счет был закрыт, а остаток средств конфискован.
• Любая другая переписка с казино, связанная с процессом верификации.

Это позволит мне самостоятельно проверить, не было ли каких-либо очевидных проблем с представленными документами или не были ли запросы на проверку обработаны надлежащим образом.

Здравствуйте, я отправил вам электронное письмо.

Уважаемый mhmset,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Уважаемый mhmset,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя BetMGM Casino UK присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.