BetMGM Casino UK - Вывод средств игроком задерживается, и возникли проблемы с учетной записью.

Привет

Я хотел бы подать жалобу на BetMGM, поскольку уже более месяца они делают все возможное, чтобы избежать выплаты моих средств.

Мой аккаунт был верифицирован, и я без проблем смог осуществить первый вывод средств. На моем счету осталась, по сути, чистая прибыль, полученная от внесенных средств. Через некоторое время я захотел вывести и эти средства, и вот тут-то и начались проблемы.

BetMGM внезапно начала отклонять запросы на вывод средств с моей карты, утверждая, что банк отклоняет или не принимает эти транзакции. Я связался со своим банком по этому поводу, и мне сообщили, что никаких транзакций с моей карты не было инициировано и что все в порядке.

Когда я попросил у них «подтверждение отклоненных операций вывода средств или номера ссылок эквайера (ARN) для неудачных попыток», они проигнорировали мои просьбы и так и не предоставили их.

Мне пришлось запросить снятие средств на свой банковский счет, поскольку это был единственный приемлемый вариант.

29 июня я предоставил им данные своего банковского счета через онлайн-чат, чтобы они могли обработать перевод вручную; они заверили меня, что запрос на вывод средств получен, и все в порядке, поэтому средства должны поступить на мой счет в течение 10 рабочих дней.

Я терпеливо ждала сегодняшней зарплаты, но на моем банковском счете по-прежнему был нулевой баланс, поэтому, поскольку 10-е число подходило к концу, я решила связаться с ними.

К моему удивлению, я только что узнал, что одобренная и обработанная выплата, которая должна была поступить на мой счет в ближайшее время, была задержана.

Компания betmgm так и не прислала мне никакой информации; если бы я не связался со службой поддержки, я бы никогда об этом не узнал и ждал бы как дурак.

Такое поведение возмутительно; в качестве оправдания задержки вывода средств они заявляют, что я должен сделать селфи для подтверждения.

Учитывая, что мой аккаунт был ранее верифицирован (я отправил удостоверение личности, подтверждение адреса и банковские реквизиты), и меня заверили, что с моим выводом средств все в порядке после его одобрения и обработки, — и меня не уведомили добровольно о необходимости дополнительной верификации, — я категорически не согласен с этим решением и буду требовать обработки моего вывода средств, поскольку дополнительная верификация была запрошена только после того, как он уже был одобрен.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый mhmset,

Благодарим вас за подачу жалобы и за подробное объяснение ситуации.

Я понимаю, насколько неприятно обнаружить задержку с выводом средств без предварительного уведомления, особенно после того, как вас уведомили о том, что запрос уже одобрен и обработан.

Обратите внимание, что казино нередко запрашивают дополнительную верификацию на любом этапе взаимодействия с клиентом, даже если учетная запись уже была верифицирована ранее или предыдущие выводы средств были успешно обработаны. Дополнительные проверки KYC, такие как верификация с помощью селфи, являются стандартной мерой безопасности, которую многие казино могут применять, когда сочтут это необходимым. Тем не менее, четкое и своевременное информирование о таких запросах также имеет важное значение.

Чтобы помочь нам лучше понять обстоятельства и определить, имела ли место необоснованная задержка или ненадлежащее обращение с информацией, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Вы уже прошли запрошенную верификацию с помощью селфи? Если да, то когда вы её отправили и получили ли вы какой-либо ответ от казино?
• Статус вывода средств по-прежнему отмечен как «одобрено», «в обработке» или изменился с момента запроса на отправку селфи? Пожалуйста, опубликуйте скриншот вашего ожидающего вывода средств.
• Какова приблизительная сумма, подлежащая снятию?
• Помимо селфи, запрашивало ли казино какие-либо дополнительные документы или предоставляло ли другие причины задержки вывода средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан