Betmica Casino - Игрок сталкивается с неоднократными задержками в проверке при выводе средств.

Жду вывода средств уже 3 недели. Они запрашивают поэтапную верификацию, которую я прошла на всех 5 этапах, и теперь снова просят выписку из банка, которую я уже предоставляла на предыдущих этапах. Они делают всё возможное, запрашивая одни и те же данные снова и снова. Я отправила им всё, что нужно, и даже больше, чем требуется, а они отвечают через 3 дня, потом запрашивают что-то ещё, и цикл продолжается.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Colfy2425,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы все документы, запрошенные казино для процедуры верификации KYC?
• Сообщало ли вам казино о каких-либо проблемах с предоставленными вами документами или просило ли вас повторно предоставить или исправить какие-либо из них?
• У вас в настоящее время есть какие-либо ожидающие рассмотрения запросы на вывод средств ?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.