Betmica Casino - Казино игнорирует запрос игрока на самоисключение.

Я прошу вас расследовать серьезный вопрос, связанный с нарушением принципов ответственной игры в азартные игры, в отношении компании BetMica.

В течение примерно двух недель я неоднократно обращался в BetMica с просьбой исключить мой аккаунт из участия в играх. Несмотря на то, что я четко изложил свои пожелания, они не выполнили мою просьбу.

Вместо этого мне неоднократно предлагали заполнить формы или обратиться в службу поддержки, в то время как сама служба поддержки мне ничем не помогла. Мои электронные письма либо игнорировались, либо не приводили к самоисключению моего аккаунта.

Я считаю это крайне тревожным.

Я не прошу у BetMica бонус, вывод средств, возврат денег или какие-либо другие дополнительные услуги. Я прямо заявил им о своем желании самостоятельно исключить себя из числа игроков, пользующихся их услугами, однако они продолжают оставлять мой аккаунт активным.

Основная цель самоисключения — защита клиента, который осознал, что больше не должен иметь возможности играть в азартные игры. Поэтому совершенно недопустимо, чтобы оператор создавал ненужные препятствия, неоднократно направлял клиента в другое место, а затем игнорировал четкие просьбы о самоисключении.

Сохранились записи моей переписки, свидетельствующие о том, что я запрашивал самоисключение из игры около двух недель. За это время BetMica так и не предложила мне вразумительного решения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая pgibbyuk1,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника