Игрок из Норвегии подал жалобу на Betmode за рассылку агрессивных рекламных писем, несмотря на его самоисключение из-за игровой зависимости. Хотя его аккаунт был заблокирован навсегда, он продолжал ежедневно получать рекламу, которая провоцировала дальнейшую игру и приводила к значительным убыткам. Он неоднократно обращался к нам, но не получал ответа. В ходе расследования мы установили, что игрок отписался от рекламных писем, и больше не получал маркетинговых сообщений от Betmode. Однако мы пришли к выводу, что Betmode не может нести ответственность за убытки, понесенные в других казино в результате их маркетинговых рассылок. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку ответственность Betmode ограничивалась коммуникациями, связанными с их собственной платформой.
Betmode.io Casino - Учетная запись игрока закрыта, но рекламные письма продолжают приходить.
Необоснованная жалоба
Количество: 22 756 kr
Betmode.io Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на Betmode за их агрессивную маркетинговую практику, несмотря на то, что я самостоятельно исключил себя из их онлайн-казино.
Betmode продолжает присылать мне рекламные письма, несмотря на мои просьбы прекратить их отправку, а мой аккаунт был навсегда заблокирован из-за игровой зависимости.
Эта реклама провоцирует меня на игру в других казино, и я достиг своего предела.
30 ноября 2025 года я отправил электронное письмо в Betmode с просьбой навсегда закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости.
1 декабря 2025 года они подтвердили, что мой аккаунт закрыт.
5 декабря 2025 года я подал жалобу в Betmode, поскольку они продолжали присылать мне рекламные письма, которые провоцировали меня на дальнейшие азартные игры, и я попросил их прекратить это.
10 декабря 2025 года я запросил подтверждение получения моей жалобы.
На мои электронные письма никто не ответил, и я по-прежнему ежедневно получаю рекламные письма, которые побуждают меня играть в других онлайн-казино.
Это полностью противоречит принципам ответственной игры. Рассылка рекламы людям с игровой зависимостью наносит значительный вред. Лично я потерял 22 756 норвежских крон (примерно 2280 долларов США) из-за депозитов на других сайтах, и причиной этих депозитов стало то, что реклама Betmode подтолкнула меня к еще большей игре.
Я каждый день борюсь со своей игровой зависимостью, и эти рекламные письма делают это крайне сложным. Пришло время Betmode взять на себя ответственность за свою агрессивную маркетинговую стратегию, направленную против человека, который сам себя исключил из игры из-за игровой зависимости.
С момента закрытия моего счета 1 декабря 2025 года компания Betmode прислала мне 19 рекламных писем.
Я могу предоставить документы, подтверждающие мои проигрыши в других казино, а также копии всех рекламных писем.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
- Не могли бы вы переслать мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] Пожалуйста, приложите также все рекламные письма, которые вы получили от этого казино после закрытия вашего аккаунта.
- Вы пробовали отписаться от рекламных рассылок, которые получали от этого казино после блокировки вашей учетной записи?
- В электронных письмах, которые вы получаете, рекламируется именно Betmode, или же в них также рекламируются и другие казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет
Спасибо за ваш отзыв. Я только что проверил свою электронную почту и заметил, что в самом низу рекламного письма, которое они мне присылают, есть маленькая кнопка для отписки. Я уже это сделал, но это не помогает мне компенсировать понесенные убытки, так как полученные письма несколько раз провоцировали меня на азартные игры.
Я вышлю вам документацию. Нет, это была только рекламная акция Betmode, а не других компаний. Письмо пришло от... [email protected] .
Письмо отправлено. Я также отправил вам несколько примеров рекламных акций.
Спасибо за ваши письма. Получали ли вы какие-либо новые рекламные предложения от Betmode.io после того, как отписались от рассылки?
Здравствуйте, нет. Но моя жалоба связана с полученными мною рекламными предложениями и убытками, которые я понес в результате их рассылки.
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Я понимаю, что получение рекламных писем после самоисключения может быть неприятным. Однако Betmode не несет ответственности за убытки, понесенные вами в других казино. Хотя рекламные письма могли напомнить вам об азартных играх, решение открыть счета и внести деньги в других казино было исключительно вашим. Betmode не принуждал вас играть в азартные игры в других местах, и их ответственность ограничивается коммуникациями и действиями, связанными с их собственной платформой. Мы не можем компенсировать убытки, понесенные в других казино, даже если маркетинговые материалы первоначального казино могли повлиять на ваши решения.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.
