Игрок из Аргентины столкнулся с проблемой: казино конфисковало его выигрыш в размере 1133,50 евро, несмотря на то, что его счёт оставался открытым. После успешного завершения верификации после запроса на вывод средств ему сообщили, что вывод средств был отменён из-за нарушения Условий и положений. Отдел по рассмотрению жалоб попытался обратиться в казино за разъяснениями, но не получил ответа, несмотря на неоднократные попытки. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в надзорный орган за дополнительной помощью.
BetNFlix Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 152
Количество: 1 133 EUR
BetNFlix Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Казино конфисковало мой выигрыш.
Мой аккаунт в этом казино был зарегистрирован 05.07. Я внёс свой первый депозит, используя приветственный бонус, и получил выигрыш. На следующий день я подал заявку на вывод средств. Мне пришло электронное письмо с запросом на верификацию, который я успешно выполнил. Несколько дней назад мне сообщили, что в связи с нарушением следующих Условий и положений 12.10 отдел платежей отменил ваш вывод, и сумма в размере 1133,50 евро была списана с вашего баланса.
Мой счёт открыт, но казино конфисковало мой выигрыш. Надеюсь на вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино BetNFlix.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Не могли бы вы поделиться скриншотом вашей успешной проверки KYC? Опубликуйте его в этой теме.
- Подскажите, пожалуйста, вы когда-нибудь использовали VPN для маскировки своего местоположения?
- Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Скриншот прилагается.
Нет, я не использовал VPN.
Я переслал все доступные письма. Там есть письма о проверке и документах.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
спасибо за ваше сообщение и электронные письма.
Не могли бы вы поделиться со мной своими подтверждающими документами? Перешлите их мне на почту. [email protected] .
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогая Катарина,
Все документы, которые я предоставил казино, были проверены.
Я отправляю их вложением к электронному письму. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Меня зовут Мирка, и я помогу вам разобраться в этом деле. А теперь я хотела бы пригласить представителя казино BetNFlix присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое казино BetNFlix,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, я рекомендую вам связаться с органом по азартным играм, регулирующим деятельность казино (Мальта (MGA)) и подать жалобу непосредственно регулирующему органу ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license ).
Мне бы хотелось оказать вам больше помощи, и я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Автоматический перевод:
