BetNFlix Casino - Выигрыши игроков конфискуются.

Сегодня казино прислало мне письмо, в котором сообщило, что они собираются конфисковать 2033,75 из-за нарушения их условий.

Впервые я играл в этом казино в 2023 году, мой аккаунт был верифицирован, и они уже выплатили мне все деньги в прошлом.

В последнее время они присылали мне кучу предложений по электронной почте, поэтому я решил сыграть с ними в бонус и выиграл 3033,75. Поскольку лимит на вывод составляет 1000, я запросил вывод, и мне его выплатили.

Я запросил ещё один вывод 1000, и сегодня проснулся и увидел это письмо с бонусом. Пожалуйста, помогите мне связаться с казино на вашей платформе, чтобы разобраться с этим.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино BetNFlix. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Укажите, какой бонус вы воспользовались. Можете ли вы поделиться ссылкой на бонус или скриншотом с описанием бонуса из рекламного письма?
• Выполнили ли вы условия отыгрыша бонуса?
• Какие конкретные условия и положения, по утверждению казино, были нарушены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Не могли бы вы подсказать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.? — Я играл в слоты.

Укажите, какой бонус вы получили. Можете ли вы поделиться ссылкой на бонус или скриншотом с описанием бонуса из рекламного письма? — Да, пожалуйста, пришлите мне адрес электронной почты, на который я могу отправить эти данные.

Вы выполнили условия отыгрыша бонуса? Да, выполнил.

Какие конкретные условия казино, по его словам, нарушило? Об этом говорится в электронном письме.

12.10 Веб-сайт оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой баланс (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать ваш счет, если:

i) мы идентифицируем, что вы каким-либо образом замаскировали или вмешались или предприняли шаги для маскировки или вмешательства в IP-адрес любого устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, используя виртуальную частную сеть «VPN»)

ii) нам стало известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, сканированные документы, скриншоты и т. д.) во время процедуры проверки или в любой момент времени действия Соглашения

iii) есть обоснованное подозрение, что вы совершили или попытались совершить злоупотребление бонусами, как самостоятельно, так и в составе группы

iv) вы вовлечены в любую мошенническую, сговорную, фиксирующую или иную незаконную деятельность в отношении вашего участия или участия третьих лиц или вы используете какие-либо программные методы или методики или аппаратные устройства для вашего участия в любой из услуг, предоставляемых Веб-сайтом.

Не стесняйтесь пересылать рекламные письма на мой адрес электронной почты: [email protected] . Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино.

Основываясь на новой информации, которой вы поделились, у меня к вам есть еще несколько вопросов:

• Использовали ли вы VPN или какие-либо прокси-сервисы для открытия сайта казино?
• Вас просили прислать какие-либо новые документы для проверки?
• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Использовали ли вы VPN или какие-либо прокси-сервисы для открытия сайта казино? - Нет ничего невозможного.

Вас просили прислать какие-либо новые документы для проверки? - нет, они сделали первый платеж в размере 1000 без каких-либо дополнительных документов.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или с тем же IP-адресом также создал аккаунт в этом казино? Нет, это невозможно.

Спасибо за ответ! Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино [email protected] ? Вы также можете разместить скриншоты здесь.

Я уже отправил вам письмо.

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет AkTatz009 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю вашу обеспокоенность по поводу конфискованного выигрыша. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя казино BetNFlix присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы подробнее рассказать, какие правила были нарушены и почему деньги были аннулированы? Я также буду признателен, если казино предоставит нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Приветствую всех,

Мы хотели бы сообщить вам, что после детального анализа игрового процесса пользователя AkTatz009 во время процедуры вывода средств мы пришли к выводу, что игрок нарушил наши Условия и положения, а именно пункт 12.10 (i), который гласит:

12.10 Компания оставляет за собой право по своему собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и удержать любой баланс (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать вашу учетную запись, если: i) мы определим, что вы замаскировали или вмешались, или предприняли шаги для маскировки или вмешательства каким-либо образом в IP-адрес любого Устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, используя Виртуальную частную сеть «VPN») ii) нам станет известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, отсканированные документы, снимки экрана и т. д.) во время процедуры проверки или в любой момент времени, когда Соглашение активно iii) есть обоснованные подозрения, что вы совершили или попытались совершить злоупотребление бонусом, либо самостоятельно, либо в составе группы iv) вы вовлечены в любую мошенническую, сговор, фиктивную или другую незаконную деятельность в отношении вашего участия или участия третьих лиц или вы используете какие-либо программные методы или техники или аппаратные устройства для вашего участия в любом из услуги, предоставляемые Компанией.

В ходе расследования было подтверждено, что игрок заходил в свою учетную запись с разных IP-адресов, большинство из которых были помечены нашим инструментом IPQS как прокси-IP-адреса с показателем мошенничества 100, что явно указывает на попытку скрыть свое истинное местоположение и возможную связь с другими учетными записями с вероятным намерением злоупотребить бонусами.

В соответствии с нашими Условиями это является явным нарушением, и был применен соответствующий вычет выигрыша.

Если вам потребуются дополнительные разъяснения, мы готовы предоставить дополнительную информацию.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино BetNFlix

Уважаемая команда казино BetNFlix ! Большое спасибо за предоставленные объяснения. Не могли бы вы прислать мне соответствующие доказательства? [email protected] Подтверждение? Особенно в части, касающейся привязки аккаунтов и злоупотребления бонусами. Спасибо.

Привет, я не очень много знаю об этом, но я погуглил и вот что я нашел:

Ваш домашний интернет Virgin использует динамический IP-адрес, представляющий собой пул адресов, временно назначаемых пользователям их интернет-провайдером. Согласно публикации в сообществе Virgin Media и общим правилам интернет-провайдеров, ваш IP-адрес меняется по истечении срока аренды DHCP, при перезагрузке маршрутизатора или при изменении конфигурации сети или проведении технического обслуживания со стороны интернет-провайдера, требующего перераспределения IP-адресов.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой AkTatz009 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе, и это негативно повлияет на будущий рейтинг безопасности нашего сайта. Я понимаю, что это совершенно неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

В качестве следующего шага я настоятельно рекомендую вам бесплатно обратиться в назначенный казино орган по альтернативному разрешению споров (ADR) MADRE Arbitration Services по адресу https://www.madre-online.eu/file-a-claim/ . В этом случае применяются следующие правила процедуры ADR. Если ничего не изменится, вы также можете отправить жалобу непосредственно в Malta Gaming Authority по адресу https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Если вам нужна помощь с подачей запроса или вы получили ответ от органа или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [email protected] . Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи в этом случае. :(

С наилучшими пожеланиями,

Матей