Игрок из Германии 11 августа 2026 года подал заявление об исключении из казино из-за игровой зависимости; однако это заявление было проигнорировано. Он смог внести депозит в размере 178 евро и теперь добивается разъяснений по этому вопросу, окончательного закрытия счета и возмещения убытков.
BetNjet Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запрос о самоисключении.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 7h 11m 31s
BetNjet Casino
Индекс безопасности 3.4 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемая команда Casino Guro!
Надеюсь, вы сможете мне помочь.
11 августа 2026 года я подал заявление об исключении из посещения вышеупомянутого казино в связи с моей игровой зависимостью.
Этот вопрос игнорируется до сих пор.
Таким образом, сегодня я снова смог без проблем внести 178 евро и проиграть свои деньги в азартные игры.
Настоящим я поручаю вам прояснить этот вопрос и навсегда закрыть мой игровой аккаунт в связи с моей игровой зависимостью, а также требую, чтобы казино возместило мне убытки в размере 178 евро.
Скриншоты добавлю при редактировании.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, касающуюся ваших запросов на самоисключение, по следующему адресу: [email protected] Пожалуйста, приложите полные тексты электронных писем в оригинальном формате, а не скриншоты.
- После того, как вы не получили ответа на свой первоначальный запрос на самоисключение, пытались ли вы связаться с казино через другие каналы связи, такие как онлайн-чат или социальные сети?
- Ваш аккаунт в этом казино полностью верифицирован?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
