BetNjet Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о закрытии.

30.03.2026 я отправил первое электронное письмо в казино Betnjet с просьбой удалить мой аккаунт, поскольку я страдаю игровой зависимостью.

С тех пор я отправил еще 28 электронных писем, несколько раз обращался в онлайн-чат, и мой счет до сих пор открыт. С 30.03.2026 по сегодняшний день (15.04.2026) я внес 3590 фунтов стерлингов.

Я неоднократно спрашивала, говорила им, что у меня суицидальные мысли, но они все равно оставили мой счет открытым.

У меня есть ещё много файлов, но я могу загрузить только 5.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Mollyjanex,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о ситуации, в которой вы оказались.

Чтобы лучше понять произошедшее и оценить, как мы можем действовать в этом деле, мне хотелось бы попросить вас о нескольких уточнениях:

• Вы упомянули, что уже отправили запрос на самоисключение в казино. Не могли бы вы переслать оригинальное письмо, которое вы отправили в казино (не скриншот, а пересланное письмо, включая заголовки и временные метки)?
• Пожалуйста, сообщите нам, на какой адрес электронной почты вы отправили запрос на самоисключение, и где вы нашли или получили этот контактный адрес (например, на веб-сайте казино, в онлайн-чате или в предыдущей переписке по электронной почте).
• Если вы получили какой-либо ответ от казино по поводу вашего запроса на самоисключение, пожалуйста, перешлите также это сообщение.
• У вас сейчас есть доступ к своему аккаунту в казино, или он каким-либо образом ограничен?

Вы можете переслать любые соответствующие сообщения напрямую по адресу [email protected] Это поможет нам более тщательно изучить данный вопрос.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Привет, Жан!

Я сейчас же перешлю вам всю информацию.

Мне предоставили контактный адрес электронной почты, когда я общался с ними через онлайн-чат, однако ответа я так и не получил.

Мой аккаунт всё ещё открыт.

Уважаемая Mollyjanex,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Жан

Спасибо 🙂

Уважаемая Mollyjanex,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetNjet.

Сейчас я попытаюсь связаться с представителем казино BetNjet по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут решить вашу проблему.

Если представитель BetNjet Casino присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Хочу также сообщить вам, что у меня тоже есть незавершенные запросы на вывод средств, поэтому я хотела бы убедиться, что получу их 🙂

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая Mollyjanex,

Я неоднократно пытался связаться с казино BetNjet, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не упоминает никаких служб альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться к регулирующему органу в сфере азартных игр не к кому.

На этом я закрываю жалобу как неразрешенную.

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В будущем я рекомендую выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь