Игрок из Италии запрашивает закрытие счета из-за игровой зависимости, но после нескольких дней попыток связаться с казино он не получает ответа. Несмотря на заявленную необходимость закрытия счета, он продолжает получать рекламные материалы, которые приводят к дополнительным депозитам.
BetNjet Casino - Закрытие учетной записи игрока откладывается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 20h 9m 44s
BetNjet Casino
Индекс безопасности 3.6 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВ порыве слабости я открыл счет и, внеся несколько сотен евро, попросил закрыть его из-за патологической зависимости.
После трех дней переписки по электронной почте и общения в чате они не только не закрыли аккаунт, но и перестали отвечать на письма.
Но они продолжают присылать рекламные сообщения, хотя я и говорил, что они вышли из-под контроля, и заставляют меня снова и снова вносить депозиты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый перевозчик!
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
