Игрок из Португалии 14 мая подал заявление об исключении из казино из-за игровой зависимости, но не получил ответа на свои запросы. Несмотря на ежедневные электронные письма, он не может получить помощь и обращается за помощью в подаче жалобы в регулирующий орган.
BetNjet Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
6d 5h 44m 29s
BetNjet Casino
Индекс безопасности 3.6 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Переводпривет
14 мая я попросил их заблокировать казино, потому что у меня зависимость, но они не ответили и не заблокировали меня, а в чате поддержки просто сказали отправить электронное письмо, и до сих пор они не отвечают. Я пишу им каждый день, можете ли вы помочь мне подать жалобу в регулирующий орган?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый(ая) 619619111,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне полные, не отредактированные запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, 619619111!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводКазино так и не ответило; я отправлял запросы на удаление аккаунта на их электронный адрес.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводБлагодарим вас за электронное письмо и за терпение, проявленное во время моего отсутствия в офисе.
Вы пытались связаться с казино через другие каналы связи после того, как ваши электронные письма остались без ответа, например, через онлайн-чат или другие доступные варианты поддержки?
Вы уверены, что связывались с казино, используя правильный адрес электронной почты?
Отвечало ли казино когда-либо на ваши электронные письма, независимо от того, касались ли они самоисключения или других вопросов?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ пытался связаться со всеми в службе поддержки; они говорят, что свяжутся с командами, но прошло уже 45 дней, и никто не ответил. Можете ли вы поговорить с ними? Я хочу, чтобы аккаунт был заблокирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВ электронном письме всё правильно — всё верно — но они просто игнорируют мою просьбу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый(ая) 619619111
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводУважаемый(ая) 619619111,
Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.
На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино BetNjet присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.
Уважаемое казино BetNjet,
Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?
Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.
Автоматический перевод:
