Игрок из Испании изо всех сил пытается самостоятельно исключить себя из казино, несмотря на сильную игровую зависимость и почти недельное ожидание обработки его запроса. Казино продолжает держать его счет открытым, присылает только общие ответы и не отвечает на его электронные письма, хотя и знает, что азартные игры запрещены в его стране.
BetNjet Casino - Запрос игрока на самоисключение задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 53m 10s
BetNjet Casino
Индекс безопасности 4.4 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводУ меня серьёзные проблемы с этим казино. Они отказываются навсегда заблокировать мой аккаунт, несмотря на мою сильную игровую зависимость. Я жду уже почти неделю, и хотя они знают о моей проблеме с азартными играми, они не заблокировали мой счёт. Они отправляют только общие сообщения в чате и не отвечают на электронные письма. Более того, азартные игры запрещены в моей стране, Испании, и они об этом знают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Вы получили какой-либо ответ от казино на электронное письмо, которое отправили 6 июля?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки клиентов по поводу вашего запроса на самоисключение из системы?
Сколько электронных писем вы отправили в казино с просьбой об исключении из системы? Пожалуйста, перешлите мне оригиналы отправленных вами писем (не только скриншоты), а также ответы казино по адресу: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
