Игрок из Испании безуспешно пытался самостоятельно заблокировать свой аккаунт в казино, несмотря на сильную игровую зависимость и почти недельное ожидание обработки его запроса. Казино продолжало держать его аккаунт открытым, отправляло только общие ответы и не отвечало на его электронные письма, хотя знало, что азартные игры запрещены в его стране. Жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и закрытия нескольких предыдущих дел в соответствии с «Политикой отсутствия реакции». В результате рейтинг безопасности казино пострадал. Игроку было рекомендовано использовать стороннее программное обеспечение для блокировки и проявлять осторожность в отношении нелицензированных казино, поскольку связаться с регулирующим органом для получения дальнейшей помощи не удалось.
BetNjet Casino - Запрос игрока на самоисключение задерживается.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 40
Количество: ??
BetNjet Casino
Индекс безопасности 3.8 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводУ меня серьёзные проблемы с этим казино. Они отказываются навсегда заблокировать мой аккаунт, несмотря на мою сильную игровую зависимость. Я жду уже почти неделю, и хотя они знают о моей проблеме с азартными играми, они не заблокировали мой счёт. Они отправляют только общие сообщения в чате и не отвечают на электронные письма. Более того, азартные игры запрещены в моей стране, Испании, и они об этом знают.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Вы получили какой-либо ответ от казино на электронное письмо, которое отправили 6 июля?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки клиентов по поводу вашего запроса на самоисключение из системы?
Сколько электронных писем вы отправили в казино с просьбой об исключении из системы? Пожалуйста, перешлите мне оригиналы отправленных вами писем (не только скриншоты), а также ответы казино по адресу: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводОни не отвечают на мои электронные письма, и они это знают. Я уже отправил вам электронные письма и скриншоты нашей переписки через этот канал. Я общался с ними как минимум 20 раз, и они дают только общие ответы. Если вам нужно, чтобы я отправил вам ту же информацию на вашу электронную почту, пожалуйста, дайте мне знать. Заранее спасибо.
ПереводУважаемый Газоль,
К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснение; однако по этому делу закрыто более 5 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я помечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе, и это негативно повлияет на ее будущий рейтинг безопасности на нашем сайте. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Во-первых, я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время работы в интернете. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль от вашего имени. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .
В качестве следующего шага я бы обычно рекомендовал вам обратиться в соответствующий орган по регулированию азартных игр и подать жалобу. Однако, поскольку у казино нет лицензии, я не могу направить вас куда-либо еще. Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в данном случае, и я бы рекомендовал в будущем проверять обзор казино на нашем сайте перед регистрацией, чтобы избежать подобных проблем.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Гуру казино
