BetNjet Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.

Я пытаюсь закрыть свой аккаунт в казино BetnJet с 16 апреля из-за игровой зависимости. Я отправил множество электронных писем, но не получил ответа. Я также несколько раз обращался в чат, но мне сообщили, что закрыть аккаунт можно только по электронной почте. Я оспариваю сумму, которая представляет собой разницу между прибылью и убытком после первоначальной даты запроса на закрытие, и считаю это справедливым урегулированием, но в конечном итоге я действительно хочу закрыть свой аккаунт.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый martino938918xxx,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Я проверил ситуацию и не нашел на сайте казино раздела, посвященного ответственной игре. В соответствии с общими правилами самоисключения, вы четко сообщили казино о своей проблеме с азартными играми?

• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в службу поддержки казино, по адресу: [email protected] Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Не могли бы вы также подтвердить, можете ли вы по-прежнему войти в свой аккаунт?

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Спасибо, Петра! Я уже отправила эту информацию по электронной почте. К сожалению, я по-прежнему не могу войти в аккаунт.

Уважаемый martino938918

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Игорем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый martino938918,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetNjet.

Сейчас я попытаюсь связаться с представителем казино BetNjet по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут решить вашу проблему.

Если представитель BetNjet Casino присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Спасибо, Игорь. Я снова связался с компанией по электронной почте, но, к сожалению, ответа так и не получил. Очень хочу, чтобы этот аккаунт закрыли 🙁

Уважаемый martino938918,

Я неоднократно пытался связаться с казино BetNjet, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не упоминает никаких служб альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться к регулирующему органу в сфере азартных игр не к кому.

На этом я закрываю жалобу как неразрешенную.

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В будущем я рекомендую выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь